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你遇到过的最锲而不舍、“死皮赖脸”的销售是什么样的?
一天两个电话,早晚各一次,不到一个月,锲而不舍打了不下9个电话,平均每个电话响铃8到12声,即使每次都被狠心挂掉,隔天还是信心满满、锲而不舍地打过来。
虽然从职业角度,对于这种销售精神很是佩服,但是作为一个普通人,真的受不了这种狂轰滥炸,搞得人想打投诉电话。
这9个电话,都是招商银行信用卡打来的,目的只有一个,他们希望把一个储蓄卡的普通用户再拓展成为一个信用卡用户。
众所周知,招商银行信用卡能够享受到的商户优惠确实是很多的,除了这些,他们还许以各种诱惑条件,比如刷卡消费多少笔,就可以免除年费,直接可以开高额度、高等级的卡,填写开户信息就送大品牌拉杆箱等等之类。
这,还不都是以前的招数吗?
还是想说一下这个被电话轰炸的经历,9个电话,挂掉了8个,接了的那一个,销售小哥话语里满满的期待,可想而知,一定是被拒绝了不知道多少次。在本人表达了不想办卡的意愿之后,他依然在努力试图挽回,哪怕是让他多说几句话都可能让他觉得距离搞定一个开卡客户、完成一个获客任务的机会更大一点。
本以为接完这个电话,表示拒绝之后,就不会再受到他们的电话轰炸。没想到,隔天电话又来了。。。
过去银行们拉信用卡客户,到处摆摊,很疯狂,以赠送各种礼品的方式吸引客户,还经常多家银行联合出街,一次就可以把几家银行的信用卡集齐,重点是能拿到更好的礼品,很多人只是为了拿到那些礼品,并不会激活卡片。
为了一个潜在客户不停打电话,确实可以说明这些电话销售人员有韧劲,但其实则是侧面说明,信用卡用户拉新很难,否则,也不至于如此执着地对着一个明显没有兴趣再办一张信用卡的储蓄卡用户狂轰滥炸。
招商银行,曾经的“零售*”
从1987年在深圳蛇口成立,至今招商银行已经34个年头,在2020年1月,招行A股市值突破万亿,一跃成为中国市值第五大银行。
其被称为“零售*”不无根据,确实是招行在零售银行业务上走在了前面,在国内银行业普遍不愿意做零售业务,多亿对公业务为主的时期,就开始一直在零售业务上死磕,创造了中国银行业很多第一次。
1995年创新推出国内第一个集定活期、多储种、多币种、多功能等于一卡的一卡通,多次被评为消费者*的银行卡品牌;1997年推出首个真正意义上的网上银行——一网通;2002年推出国内首个面向高端客户的服务模式——金葵花理财;在2005年1月,招商银行就提出了要加快零售业务的转型,当时的行长还说了这么一句话,叫做“不做对公业务,现在没饭吃;不做零售业务,未来没饭吃”;在零售金融业务方面,招商银行是国内第一家开通微信银行的;各种零售类产品也很丰富,比如网络金融方面推出的“闪电贷”、“云按揭”、“朝朝盈”、“一闪通”等,都是针对不同客户群的产品;在信用卡业务上,招商银行信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡;2019年,招商银行App用户突破1亿,跻身“亿级App俱乐部”,是国内首家App用户数破亿的股份制银行。
其零售贷款占比高于四大行,生息资产平均收益率也高于四大行。截至2020年,已经连续11次被评为“中国*零售银行”,第16次荣获“中国*股份制零售银行”。
就以信用卡业务为例吧,招行信用卡虽然已经不是发卡量第一,但是招行信用卡交易额已经多年位居首位,众所周知的一点是,招商银行的信用卡在很多商家进行消费都会享受到一些让人有些惊喜的优惠,这可不是随便哪家银行可以做到的。
所以说,招商银行有“零售*”的称呼并不虚。
如今成为“被投诉*”
在4月16日,银保监会发布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》,其中涉及信用卡业务的投诉中,招商银行的信用卡投诉量达到4688件,占其投诉总量的85.9%,居所有银行信用卡之首。
从2020年开始,监管部门开始公布银行业的消费投诉情况,终于让一些问题明明白白地摆了出来。
让人大跌眼镜的是,银保监会披露的数据显示,2020年第二季度至第四季度,招商银行的信用卡业务投诉量分别为4501件、5598件、4688件,占其投诉总量的85.7%、86.1%、85.9%。信用卡投诉量的居高不下,主要集中在“违规代收”、“*催收”等问题上。
在黑猫投诉平台上,搜索“招商银行信用卡”相关的关键词,显示投诉信息超过7200条,有很大一部分投诉内容中含有“拒绝协商”、“频繁骚扰”、“泄露个人隐私”等。
看来,招行信用卡“频繁骚扰”的问题确实已经存在已久了,为什么不能解决呢?
比如,2020年招行曾经陷入“泄露门”的争议,被质疑违规催收。事件是一位博主称自己的妻子刚刚去世就收到了第三方催收公司的电话,质疑招商银行将用户及家人的信息泄露了。
当然,在2020年,银保监会也对招行信用卡中心进行了处罚,原因是招行信用卡中心对某客户的个人信息未尽到安全保护的义务,对某信用卡申请人资信水平调查严重不审慎,罚款100万元,责令整改。
但似乎,问题还有很多。比如,银行信用卡的一个重要指标——不良贷款率,招商银行信用卡已经连续三年上升。截至2020年末,招商银行信用卡贷款不良额为124.24亿元,较上年末增加33.91亿元,不良率1.66%,较上年末上升0.31个百分点。
从2017年至2020年,招商银行信用卡贷款不良率分别为1.11%、1.11%、1.35%、1.66%,连续三年上升。
这说明信用卡业务本身的发展遇到了一些问题,需要重新审视信用卡如何在互联网金融大行其道的今天以及未来的市场竞争中该以怎样的身份和角色出现,又该以怎样的形式*化地保证客户资源不流失。
当然,这也不仅仅是信用卡这个产品本身的问题,涉及到持卡用户数、活跃用户数、留存度、使用频次等一些常见于互联网企业的数据指标,是一个系统性问题。
比如,早些年包括招行在内的各大银行疯狂扫街、扎进校园,大举吸收新用户,以赠送礼品的形式来吸引客户只能算是一种烧钱换流量的打法,不稀奇,关键的问题是为了快速增加开卡客户量,银行们把信用卡申请的门卡降得太低了。没有收入的学生也可以申请,有点存款也可以申请,不论收入如何、偿还能力如何,同时申请几家银行的信用卡也没有限制。
结合当下招行信用卡受到最多的几类投诉问题,不难发现,虽然谈不上是大爆发,但狂奔遗留下的问题在显现,中国人的储蓄率这几年也在下降,超前消费比例越来越大,信用卡逾期越来越厉害。
写在最后:
其实所有银行都面临着类似的问题,传统银行业务的增速已经在下滑,以银行卡为例,已经从增量市场转向存量市场,发卡增速快速收紧,根据央行数据,2020年第四季度,全国新发银行卡2.31亿张,环比下降1.89%。其中,借记卡新发1.93亿张,环比下降1.14%;信用卡和借贷合一卡新发0.37亿张,环比下降5.57%。
包括当下,银行ATM机都在减少,过去ATM机一台几十万元,现在再便宜也没有银行买了。
同时也必须正视的是,尽管在过去一段时期内,野蛮、持续的快速增长会在一定程度上使得一些问题被忽视,但如果没有针对这些问题的有效机制,那么问题的爆发是迟早的,比如大量存在的信用卡逾期、网贷逾期,如果早期没有为了快速吸纳用户而随便降低开卡门槛,必然能够在一定程度上降低逾期率。对于银行信贷业务与而言,用户质量肯定是重于用户数量的。
同行竞争其实也早已经不是最主要的问题,真正的挑战其实来自于不同商业模式与形态之间的流量争夺。
作为一个普通用户,无法明显感受到整个银行业的变化,但是对银行的服务体验则是感受最直接的,现有用户就是银行的存量用户,也是银行的私域流量池。做好用户运营是互联网商业时代的基本操作,银行如何让存量产生增量,这个问题值得思考。
明明没有货却标记为预售、下单好几个月商家还不发货、预售商品的预付款不予退款……在社交平台上,网购预售是公众热烈讨论的高频词之一。
家住重庆的陈女士说:“选择网购就是为了省时省心,可网购预售却让省心事变成了糟心事。”前段时间,陈女士看中了一件预售的连衣裙,等待15天后,因为没有及时支付尾款,订单被取消,支付的预付款商家也不退款。“原本买预售商品就是因为低价折扣,可付完预付款后10多天还要再付一次款才算完成交易。难道消费者买东西还要定个闹钟,专门提醒结尾款?”陈女士郁闷地说。
对于已经付完尾款的商品,消费者有时也不省心。深圳市读者王先生反映,每次购买预售商品,心里总觉得没有底,因为不知道什么时间才能发货。“只是买一件普通衬衫,商家却要付款后45天才发货,而且对此也没有任何说明。”王先生说,他试图找商家协商,可得到的永远只有“这边会为您尽快发货的哦”“请您耐心等待下”这样机械性的回复。
近年来,为何网购预售模式广受商家欢迎?一家电商经营者说:“预售能让商家提前了解市场动态,避免盲目备货,还能提前收回一部分货款。”还有一些店铺希望通过预售实现“饥饿营销”,从而提升自身商品价值,拉高商品利润。
目前,网购预售模式暴露出来诸多问题,比如设置预售的商品不退换、预付款不退等不公平格式条款;事先写明发货时间,但时间到了仍不发货;发现预售数据不佳,便编造理由单方面撤单,让消费者承担试错成本;商家未明确标注是“预售商品”等等。对此,有读者表示,这些行为侵害了消费者的合法权益,希望有关部门和电商平台能够出台有针对性的制度举措,建立健全网购预售模式合理的监管约束机制。
据北京大学法学院副院长、电子商务法研究中心主任薛军介绍,预售通常有两种模式,一种是消费者提前支付全部货款,商家在一段时间后发货;另一种是消费者先支付预付款,到约定时间后再支付尾款,先前的预付款转为货款的一部分。“两者的共同点是商家在商品尚未进入市场前就提前销售,这会给消费者带来一定的风险。”
对此消费者应如何维护自身权益?段和段(北京)律师事务所管理合伙人陈若剑律师表示,商家单方面延期发货甚至取消发货的行为属于违约,而未标明预售相关信息的行为则侵犯了消费者的知情权,“不支持退换货”等霸王条款也不具有相应的法律效力,对此电子商务法、网络交易监督管理办法等相关法律法规均有明确规定。“消费者应保存好购物凭证、聊天记录等相关证据,一旦出现问题,可向网络平台投诉,也可向监管部门投诉,利用法律武器维护自身权益。”陈若剑说。
王欣悦 李君强(摘自《***》)
今晚报
我招商银行信用卡额度5万,逾期3个月一共5.4万,中间还了一次想倒卡,结果还进去刷不出来了,不知道什么时候给我停卡了,后面第二个月还了几百进去,后面一直没还,打客服电话协商各种不同意,催收一直威胁要上门起诉这样,当时也害怕过,确实还不起,后面也是个朋友给了个电话,叫我打这个电话过去协商,你们打的时候,通了就说是找银行协商不同意,打了银监局电话,银监局给的这个电话,说叫你们出协商方案,他会问题那个电话打给你催收的,这个电话报给他,他会问你希望分期多久,就按自己期望的报给他,我是报的3到4年。大慨过3天左右就有招商银行信用卡热线打过来的电话,问你的实际情况,就照你的实际情况说吧,有工作要提交工作证明,困难证明这些,我就叫我上传了工作证明和打了个征信,然后过几天就回电话来了给我分期40个月!打回来的也是信用卡热线电话!协商电话02150624876打这个电话希望和我一样逾期的都能协商成功!招商的没有减免!
很多人都办理了招商银行信用卡,给我们的生活带来了不少便利。但是也有些人想要注销招行信用卡。招行信用卡注销有两种方法,意思直接去银行注销,而是直接电话注销。下面详细介绍招商银行信用卡电话注销流程。
招行信用卡电话注销流程
1.招行信用卡怎么注销1.拨打招行信用卡中心客服电话400-820-5555,然后按提示接入并人工客服。
2.告诉客服要注销的信用卡,客服会例行核实你的信息并询注销的原因。
3.然后客服受理了你的请求,请将信用卡绞掉磁条。
4.客服会通知你,在上个账单日到今天注销日如果有消费或者滞纳金产生,注意在下个月的账单日还款。
招行信用卡注销要多久
一般情况下,招商银行信用卡销卡申请需要45天后才会正式生效,注意在注销卡片时,必须剪断磁条、刮毁磁条,避免被盗用。
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