运营部门有5个岗位(st宏图)
运营部门有5个岗位(st宏图)
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编辑导语：在电商平台中，商家运营对于平台来说十分重要，本篇文章作者介绍了商家运营这一岗位的基础知识以及商家运营需要具备的能力等内容，感兴趣的一起来看一下吧。
运营是一个非标准的岗位，每个公司会根据自己的业务形态及管理方式的不同，所设置的运营岗位也会有所不同。
大家在面试的时候会发现自己原有的岗位在其他公司找不到，或者我说我是干什么的对方听不懂，简历写的挺明白HR为啥不收录，还有同一个岗位名称，看JD介绍和我做的不一样等等大家会遇到诸如此类的很多问题。
这篇文章，我系统地梳理商家运营是做什么，以及需要的能力。
一、哪些公司会设置商家运营岗
针对于平台类公司，拿B2C平台来讲，它的产品是B和C的交易平台，呈现形式是面对C端的APP和面对商家的商家后台，运营是针对平台的用户做运营，平台的主要用户为商家和C端用户，衍生的用户还有在平台提供培训、ISV等服务的商家。
下面按行业看，涉及的平台公司，都需要相应的商家运营。电商平台主要是做实物消费品商家的运营，内容平台做创作者的运营，医疗平台做医生的运营等等
这么看，做商家运营的职业发展线是不是还挺宽的，下篇文章会分享关于商家运营的职业发展
二、从公司组织架构看商家运营
我以京东、天猫这样的货架式实物电商为例来说明，跟运营相关的会涉及行业事业群/事业部、商家中心、营销中心三个体系，不同的公司内部组织架构会根据不同阶段设置不同部门，大体跟运营相关的会有这三个部门。
营销中心：主要负责从站外引流，以及像618、双十一等平台级大促，还有用户的运营。相当于是针对用户的集成部门，负责平台整体的用户情况。商家中心：主要负责平台商家的规则制定、治理，商家工具的开发等等，相当于是针对商家的集成部门，负责涉及商家的公共事项。行业事业群/部：相当于是按照用户在品类的需求进行划分，负责品类规划、商家成长、用户运营、营销策划，为GMV和利润负责。商家运营属于行业事业群/部下的岗位。三、商家运营与类目运营、行业运营有什么区别
这三个岗位的共性就是都负责的是用户细分品类的需求运营。每个公司的叫法不同，不能单从字面意思看是负责什么，不同的公司因为商业模式或是习惯或是品类的不同，会有岗位称呼的，需要看具体的岗位JD的描述，常见的有以下三种情况。
1. 经营范围不同
从负责范围看，行业;类目;商家，比如粮油调味行业，往下分是米、面、调味、油等品类，再往下分是各个品类的商家。
2. 职责分工不同
这里我以天猫的分工为例来说明，依然以粮油调味来说明。
3. 品类属性差异
具体的岗位拆分，也会根据所在品类的特性进行拆分。比如像大家电品类，电视、冰箱、空调这些品类下，没有很细的品类做细分，会以品牌或商家做管理；像小家电这样的品类，还有豆浆机、微波炉、料理机等各个细小品类，运营维度会以品类进行划分。
4. 商家运营与采销经理有什么区别
拿京东平台举例，京东的B端协作模式有两种，自营和POP。自营，就是京东需要从商家采购商品，入库，对商品的进销存、周转、销售负责，利润来源是商品进销差。POP模式，京东不需要从供应商进货，供应商直接在平台开店，平台收取平台使用费。
自营下，针对商家的运营岗位叫采销经理。
POP下，针对商家的运营岗位叫商家运营。
这里稍做延伸，京东是以自营模式起家，现在也在大力发展POP模式，比如像家居或服饰这样的品类有些适合POP模式发展。同时POP模式起家的天猫，在超市品类，也在做自营，为了实现生鲜日用品的即时零售，1小时达，天猫超市也做了自营，两家的平台模式逐渐趋同。
随着品类的发展情况，针对成熟品类，各个公司也在进行招商和运营分离，采购和销售分离，这样是为了专业化、精细化运营。比如商家运营岗，招商和运营分离后，主要负责运营环节；采销经理岗，采购和销售分离后，主要负责销售环节，通过运营用户达成销售。
5. 商家运营需要的能力
我们看各个公司的岗位JD介绍，一个岗位的能力一般分为硬能力和软能力，软能力包括包括逻辑能力、学习能力、沟通能力、乐观心态这四项能力，软能力的部分我会在个人成长部分的系列文章展开，这里不做展开。
软能力之外，对商家运营的硬能力部分主要是以下7项能力（124体系）：
1）北极星指标
做商家运营，最终要为利润和GMV负责，利润=收入-成本，GMV和收入强相关。有些同学刚入行可能会感觉做运营就像打杂，每天从早上上班开始报活动，处理商家的问题，盘货品等等。每天在不停的do do do，到了临近打绩效的时候开始抓狂，到了周报和月底过业绩的时候开始发毛，核心是缺少了目标意识。
做运营，首先要有目标意识，知道自己在为什么负责。同时需要具备对目标的拆解能力，就像造一个飞机，需要把飞机还原到各个零部件，以及找到各个零部件的关系，这样做好每个零部件以及知道各个零部件的关系，才能把飞机造出来。
对目标的拆解也一样，需要把目标按照时间线，以及要素构成线拆解开去完成。一个靠谱的运营是，能够把大目标拆解到小目标后，掌控度达到70%以上，且能够有效完成。
2）基本功：数据分析、文案作图
做运营，需要的两个基本功是，数据分析和文案作图。做策略需要对目标拆解，分析影响因子，策略落下后，需要运营数据进行复盘迭代。策略最终要落下去，需要触达B和C两端的用户，需要文案能力，能够撬动B和C两端的参加意愿和积极性。
（1）数据分析：需要具备定性和定量分析方法。
针对数字型的信息，需要定量分析方法，需要学会运用SQL取数、Excel和Python进行分析、Excel或PowerBI或Tableau进行图表化呈现。
针对文字型的信息，需要定性分析方法，通过访谈、调研、二手资料等方法获取信息，通过结构化（分类、因果）对信息进行处理，用PPT工具进行结论呈现。
（2）文案作图：分为文案能力和作图能力。
文案部分，要能洞察人性（八角行为分析法、XY型文案），通过文案驱动人行动。作图部分，需要懂基本的构图知识，这样方便跟设计人员提需求。设计网页制作，需要用DW工具。3）硬核能力：品类规划、商家成长、用户运营、类目营销
品类规划主要是做用户需求的研究，找到增长点，用户运营、商家成长、类目营销对应人货场三个维度对品类进行拆分，达成品类发展目标。
（1）品类规划：
这里的品类更多是从用户需求的维度进行分类，例如，药品在工业上会按照ATC进行分类，但实际上用户在购买时，会根据病症搜索，前台展示主要是按照用户的查找习惯进行分类，底层上会应用专业分类方法。在这里我们会用到用户决策树、GROW、商品结构（28法则、ABC原则、双ABC原则）、价格带、竞对分析等方法进行分析，后续会挨个介绍。
（2）用户运营：随着上网人数的红利期过去，增量用户在减少，需要精细化运营，GMV=流量*转化率*客单价的经典电商拆解公式已经不能适用于精细化的运营场景。各个电商平台也发展出了新的用户运营模型，后续也会逐个分享。
京东：4A、GOAL、plus会员、十大靶向人群；天猫：AIPL、DEeP、DEEPLINK、FAST、八大靶向人群；腾讯：私域增长水轮、四力方法论；抖音：FACT；快手：STEPS，（3）商家成长：为了实现对商家的运营，我们需要对商家分层，然后匹配任务体系、权益体系，基本各大平台都会有商家培训部，在商家培训方面，不需要自己做，可以联动商家培训部门实现。
（4）类目营销：在这里要完成人和货的匹配，需要运营用户旅程地图，对用户的购买路径进行诊断，解决用户痛点。同时需要盘点平台有的流量资源，匹配商家及产品。类目营销活动策划，向平台用户做渗透。
本文由 @飞鸟鹏鹏 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
智通财经APP讯，ST宏图(600122.SH)披露2021年度业绩预亏公告，公司预计2021年度归属于上市公司股东的净亏损2.87亿元至3.88亿元。扣除非经常性损益事项后，公司预计2021年度归属于上市公司股东的净亏损2.96亿元至4.01亿元。
公司本次业绩预亏主要是由于3C零售连锁业务继续亏损和计提资产减值所致。
中国电信集团有限公司是中国特大型通信运营企业，连续多年入选《财富》杂志“世界500强企业”，主要经营移动通信、互联网接入及应用、固定电话、卫星通信、ICT集成等综合信息服务。集团公司总资产9078亿元，员工40万人。 中国电信集团有限公司在31个省（自治区、直辖市）和美洲、欧洲、香港、***等地设有运营机构。集团公司控股“中国电信股份有限公司”“中国通信服务股份有限公司”“新国脉数字文化股份有限公司”和“北京辰安科技股份有限公司”等上市公司。 因工作需要，现面向社会公开招聘，具体情况公告如下： 招聘范围 本次面向全社会公开招聘。 招聘岗位 （一）人力资源部： 1.薪酬管理岗，1人； （二）云网运营部（大数据和AI中心）： 2.云网运营管理工程师（IDC方向），1人； 3.云网运营管理工程师（动环方向），1人； 4.城域网络运营工程师，1人； 5.移动核心网络运营工程师，1人； 6.无线网运营管理工程师（5G运营方向），1人； 7.软件维保管理工程师，1人； 8.在线业务需求分析与应用设计工程师，1人。 （三）工作地点：北京市西城区。 （四）任职资格：具体要求可前往中国电信集团官网“招贤纳士”板块查询。 招聘流程 （一）报名 （二）简历筛选 （三）笔试及面试 （四）考察人员名单 （五）审查干部人事档案、体检及考察 （六）录用试用 报名事项 （一）报名时间 报名截止时间为2022年6月26日。 （二）报名方式 请应聘人员登录集团官网招贤纳士板块，通过下载《中国电信集团有限公司社会招聘报名登记表》，按规定格式填好后，以电子邮件的形式发送至hr1@chinatelecom.cn，邮件名称需注明“应聘岗位-本人姓名-*学历-工作年限”。 其他说明 （一）应聘者应对提交材料的真实性负责，凡弄虚作假者，一经查实，即取消应聘或录取资格。在招聘过程中，公司承诺为应聘者私人信息保密。 （二）云网运营部（大数据和AI中心）招聘岗位限报1个岗位，若同意调剂请在报名登记表中备注说明。 （三）联系方式：010-58505351，hr1@chinatelecom.cn
责任编辑丨彭 敏
24种运营岗做啥的？怎么选？全方位对比干货
都说运营有前途，可网上一查信息铺天盖地、五花八门。运营到底是干嘛的呢？这么多运营岗，彼此有什么不同，我应该选哪种？
一、运营是什么？
1、定义
以特定产品／业务／个人／事件为运营对象，通过对资源的*化配置，持续提升该运营对象对目标客户的影响力。
2、四大要素
运营对象，运营资源，目标客户，影响力
举几个例子说明一下：
这四个要素各自涵盖的内容都比较广泛，这里特别说明一下“运营对象”和“目标客户”。
如果运营对象是工作中的业务、产品或活动，那么就属于狭义运营的概念；如果运营对象扩大到生活中的某件事，那就是广义运营的概念，我们可以利用运营思维更快速的拿到某件事的结果，即“万物皆可运营”。
目标客户指的不仅仅是用户，比如在电商平台中，商家也是目标客户、是企业的服务对象，相关运营需要让商家赚更多钱，赋能数据和工具给商家。相似的，在外卖平台中，骑手也是目标客户。
如果以某款商品为运营对象，希望通过对小红书官方账号的运营，提升这款商品在本平台的销量，这就是新媒体运营。
如果以某次大促活动为运营对象，通过对活动资源的整合、推动活动落地，从而提升大促的销售额，这就是活动运营。
二、运营的主流分类、职责与特点对比
下面介绍下几种主流的运营大类
1、产品运营：通过产品优化提升产品价值。包括产品调研、用户调研、数据分析等，以此驱动产品迭代。
2、内容运营（包括新媒体运营、短视频运营、直播运营等）：通过内容吸引用户，并提升用户粘性，服务于运营目标。包括提升内容的数量与质量、热点管理、组织内容活动等。根据内容形式、媒介的不同，内容运营又会细分为：新媒体运营、短视频运营、直播运营等。
3、用户运营：主要负责用户的新增、留存、活跃、唤醒、召回、传播等，分为需求侧和供给侧两大类（内容创作者运营就属于供给侧的用户运营）。
4、活动运营：通过活动促进运营目标的达成。包括活动的策划、宣发、跟进落地、效果评估等。
5、社群运营：通过社群管理提升用户粘性，促进转化与销售。包括建立社群、引流、制定群规，策划活动与话题等。
6、供给运营（包括商家运营、品类运营等）：以商家／品类／供应商／骑手／同机等为运营主体，提升其经营效率、服务水平以及经营收益。包括行业调研、策略制定、工具赋能等。
三、其他运营岗位的分类与职责
（一）流量类
品牌运营：统筹并落地品牌的定位、营销、包装、推广
等，建立用户对业务的品牌心智，营造良好的品牌口碑与传播度。化无形为有形，利用品牌实现业务的增值。
流量运营/渠道运营：负责业务／产品的流量规模与质量，通过线上／线下、站内／站外多种渠道合作，*获取目标用户。
投放运营/媒介运营：负责业务／产品在各个媒介的广告策划与推广，高性价比的获取目标用户。是流量运营的一个分支，更侧重需要付费的广告方式。
（二）转化类
商业化运营：负责策划并落地业务的商业化策略，通过对商业模式的运营，不断提升业务的商业化收入。
App ／网站运营：负责 App ／网站的整体运营工作，侧重活跃与转化等相关目标。包括用户与数据调研、内容建设、优化迭代等。
（三）综合类
增长运营：负责用户增长相关工作。很多企业也将负责用户规模增长工作的增长运营，放在用户运营部门。
电商运营：电商类业务的运营统称，单拿出来经常指的是店铺运营，提升店铺的流量与转化。包括打造店铺定位、提炼商品卖点、活动策划与落地等。
数据运营：介于数据分析师与运营之间的一类岗位，既熟悉业务，也具备较强的数据专业能力，通过分析挖掘，获取对业务有价值的信息。
社区运营：负责社区的推广、维护、活跃等。包括社区的活动策划、氛围建设、数据分析等。
