东北证券通达信，东北证券通达信v6.0交易软件
东北证券通达信，东北证券通达信v6.0交易软件
本文目录一览：
10月16日，资本邦讯，深圳市财富趋势科技股份有限公司(下称“财富趋势”)回复了科创板第二轮问询。
公司7月10日递交申报稿。财富趋势是国内证券行情交易系统软件产品和证券信息服务的重要供应商，主要面向证券公司等金融机构客户提供安全、稳定、可靠的金融软件解决方案，为证券公司等金融机构建设其投资者行情交易终端、终端用户信息系统以及客户服务系统等;同时为终端投资者客户提供证券信息服务。
第二轮问询中，上交所共对财富趋势提出15个问题，关于核心技术，业务，毛利率等方面。
上交所注意到，根根据招股说明书(申报稿)和问询回复，公司与一般的“炒股”软件不同，公司的核心技术和研发重点均在证券核心交易系统前端应用软件的安全性、稳定性、先进性和可靠性方面。中国电信、阿里云计算向公司提供主机托管及互联网电路租用服务，满足公司基础行情数据及深度发掘数据的接收和分发、运维服务及软件测试等业务的需要，此外，公司服务器由自行购置，逐渐转为租赁云服务器。要求公司说明一般的“炒股”软件的功能和技术特征，发行人产品与一般的“炒股”软件不同的具体表现。
财富趋势回复称，公司主营业务产品包括面向证券公司等机构客户的证券行情交易系统软件产品和面向终端投资者的证券信息服务产品。证券行情交易系统软件产品销售给证券公司等机构客户，是证券公司信息系统的前端应用软件。证券信息服务产品是公司直接面向终端投资者销售的客观证券投资辅助分析工具，为投资者证券投资提供Level-2增强行情信息和客观投资分析工具。
面向机构客户的证券行情交易系统软件与一般的“炒股”软件不同，其提供的功能主要是证券交易工具，确保投资者证券交易的安全、稳定、可靠。公司以面向机构客户的行情交易系统为主，机构业务收入占发行人业务收入的比重较高。发行人面向终端投资者的证券信息服务产品是客观证券投资辅助分析工具，属于一般“炒股”软件，发行人面向终端投资者的收入占比较小。
关于软件产品的毛利率为***，财富趋势解释道，公司主营业务产品包括面向证券公司等机构客户的证券行情交易系统软件产品和维护服务，以及面向终端投资者的证券信息服务产品两类，分别对应机构版业务和个人版业务。发行人从成立至今，按产品分类的主营业务收入中一直划分为机构版业务和个人版业务两类，与同行业公司的收入划分口径一致，收入分类方式与发行人的业务实际相符。报告期各期，发行人证券行情交易系统及维护服务(机构版业务)毛利率分别为96.95%、97.37%、97.18%和95.34%，证券信息服务(个人版业务)毛利率分别为38.13%、35.34%、26.34%和31.58%，均不存在毛利率***的情况。
财富趋势申报上市过程中，根据监管部门的审核意见，在反馈回复和问询回复中将机构版业务按照软件销售和维护服务进行了进一步的拆分，并按照要求在招股说明书中进行了补充披露。首先，发行人销售的软件产品均为公司拥有著作权的自研产品，产品研发过程中的支出在“研发费用”科目中进行核算并在利润表“研发费用”项目中列报，不计入营业成本;同时，由于销售的软件产品为完成开发的软件产品，安装调试较为简单，证券公司信息技术部门可自行安装调试或由公司维护人员辅助安装调试，公司未对软件产品销售配备专门的安装调试人员;另外，公司软件产品从物理形态并没有实体，所以不存在与之相关的材料费或包装费等支出。因此，公司软件销售过程中无可以准确计量的直接与软件产品销售相关的成本支出，故机构版业务经拆分后披露的软件产品销售的毛利率为***。
关于重大合同，上交所注意到根据问询回复，东北证券与中泰证券、申万宏源证券、证券、中信建投证券等，均与财富趋势签署了主要内容为“通达信证券交易系统软件V3.2”和“通达信金融数据研究系统软件V3.0”的合同，且东北证券合同签署日在其他证券公司之前，但发行人与其他证券公司的合同已履行完毕，而与东北证券相关合同仍在履行。
关于公司与东北证券于2016年1月签署的合同仍在履行的原因，公司回复：2016年1月，发行人与东北证券签署软件销售及技术支持服务合同，东北证券向发行人购买“通达信证券交易系统软件V3.2”和“通达信金融数据研究系统软件V3.0”软件产品，合同金额软件款280万元，东北证券已支付合同软件款252万元。
因东北证券需求变化等原因，使得该合同中“股权激励自主行权、融资行权业务处理及客户端”这两项功能需求一直未实施，导致软件销售合同一直未能整体验收并确认收入。经发行人与东北证券协商，双方已拟定补充协议，取消原合同中未实施的“股权激励自主行权、融资行权业务处理及客户端”功能需求，相应减少合同金额12万元。目前双方正在履行补充协议的内部审批流程，待补充协议签署后，双方将根据补充协议的约定，履行产品验收程序并收取剩余款项，届时该合同将履行完毕。
上交所注意到，根据问询回复，财富趋势不存在定制软件劳务收入，但在招股说明书(申报稿)中披露的与中信证券2018年签署的合同内容为“2017-2018年通达信网上交易软件定制开发”，合同已履行完毕，请发行人进一步说明上述披露内容存在矛盾的原因。
财富趋势表示，公司销售的软件产品均为其拥有自主知识产权的自研软件产品，不存在定制劳务收入。定制开发劳务的本质是提供劳务服务，即受托方接受委托方委托代为研究开发出符合各项具体需求的软件产品，为履行合同而产生的工作文档、技术资料、研究开发成果一般归属于委托方，受托开发方在履行合同过程中提供的是劳务服务，对最终开发成果一般不拥有知识产权，受定制软件产品的特异性和知识产权的限制，受托方一般不能向其他第三方销售该定制软件产品。
财富趋势指出，虽然公司与中信证券签署的软件销售合同采用中信证券适用定制开发项目的合同模板，但合同的实质内容与定制开发劳务服务项目不同。财富趋势按照中信证券合同模板签署的软件合同，与提供定制劳务服务的定制合同相比存在实质区别，合同实质仍为发行人销售自主知识产权软件产品的软件销售合同，不是软件定制劳务合同。公司在问询回复中披露公司不存在定制软件劳务收入与实际情况相符，不存在矛盾的情况。
资本邦
挖贝网6月30日，中兴商业（000715）董事会于2022年6月30日收到副总裁王毅提交的书面辞职报告，因工作变动原因，申请辞去公司副总裁职务。辞职后，王毅仍在公司担任其他职务。
2021年公司披露年报显示，王毅从公司获得的税前报酬总额66.61万元。
王毅的辞职不会影响公司经营管理工作的正常运行，根据《公司法》《公司章程》等有关规定，王毅的辞职报告自送达董事会之日起生效。截至本公告披露日，王毅未持有公司股份。
公司2021年年度报告显示，2021年公司归属于上市公司股东的净利润为135,904,851.92元，比上年同期增长40.09%。
挖贝网资料显示，中兴商业以商业零售为主要业务，经营业态包括百货、超市、便利店、网络购物平台等。主力门店位于沈阳市核心商圈，辐射周边鞍山、抚顺、本溪、铁岭、辽阳等主要城市。
8月13日晚，备受市场关注的“东北药茅”长春高新，较之前预告的中报披露期提前十天发布了2021年半年报。
半年报显示，今年上半年，长春高新实现营收49.63亿元，同比增长26.71%；实现归母净利润19.23亿元，同比增长46.85%；经营活动产生的现金流量净额为13.05亿元，比上年同期增长60.48%；基本每股收益为4.75元，同比增长46.60%。
经历了多重风波后，长春高新今年股价连续出现调整，截至*收盘，累计下跌了31.23%。
不过，今日长春高新股价大涨逾5%，收在300元以上，在半年报发布前夕，获得了投资者积极买入。
Wind
净利润增逾四成
长春高新以生物制药、中成药生产及销售、房地产开发为主导产业，辅以开发区基础设施建设、物业管理等。
半年报显示，子公司金赛药业实现收入37.88亿元，实现净利润18.59亿元；
子公司百克生物实现收入5.82亿元，实现净利润1.38亿元；
子公司华康药业实现收入3.04亿元，实现净利润0.23亿元；
子公司高新地产实现收入2.70亿元，实现净利润0.37亿元。
长春高新2021年半年报数据
公司公告
据了解，金赛药业是最早开发出生长激素的国内企业，长春高新持有金赛药业股权比例达到99.50%。
根据半年报数据计算，上半年，金赛药业给长春高新贡献了约76%的营业收入，同时也贡献了约97%的净利润。
长春高新表示，报告期内，金赛药业克服疫情影响，合理制定、及时优化调整销售政策，通过持续服务和全流程管理来提升患者满意度、加强患者管理，持续做好新患者开发工作，加大市场开发，扩大产品覆盖，有力提升了经营业绩。
半年报十大股东情况显示，长春高新股东金磊与林殿海进行了减持。全国社保基金一一八组合也进行了减持。
不过，易方达竞争优势企业混合型证券投资基金新进入前十大股东行列，此外，“顶流”基金经理葛兰掌管的中欧医疗健康混合型证券投资基金，在报告期内加仓了长春高新。
2021年半年报十大股东情况
通达信
此前回应生长激素的安全性等问题
近期，市场高度关注生长激素的安全性。作为国内生长激素龙头企业，长春高新自然备受关注。
长春高新在日前举行的电话及网络会议上表示，合规永远是公司生存的前提和基础。生长激素产品具有超过60年的使用历史，经过了国内外几十年临床应用，充分证明了产品的安全有效性。
长春高新称，任何药品都必然存在不良反应，因此药品必须在医生等专业人士的指导下使用。在医生的正确诊断和指导下，生长激素是非常安全、有效的产品。就目前生长激素产品使用的诊疗情况来说，国内外均有着一系列严谨的诊疗标准和流程，医生需进行一系列严谨的检测项目后方可进行处方，对确实需要治疗的患者并在患者本身自我接受的前提下进行治疗。
长春高新表示，正是在产品宣传和诊疗过程中存在一系列合规要求的限制，使得目前对生长激素的认知率和诊疗率极低。按照相关诊疗规范，矮小症的发病率为3%，以现有适龄人口来算，需要治疗的患儿约有600万人至700万人。目前实际治疗率极低，这也使得产品未来市场潜力仍然较大。公司也将持续协助推进专科医生进一步系统规范培训，协助建立更加完善的诊疗规范。
在生长激素成人适应症方面，长春高新表示，该产品未来市场潜力较大。公司持续与*专家合作拓展产品应用领域，积极拓展医疗机构和专家覆盖，增强专家和患者的认知。例如，重大的脑外伤、中风等有较大概率引起生长激素缺乏，通过相应合理治疗可以改善中风患者肌肉情况、提升运动能力等，改善其生活质量。后续，公司也将积极推进生长激素产品未来在大龄女性备孕、中枢神经系统疾病、抗衰老、医美等方面的合规应用。
而对于市场关注的生长激素集采问题，长春高新称，从现有情况看，公司预计短期内生长激素产品不会进入国家集采。当前只有个别省份拟进行集采事项，相对来说影响较小。假设集采政策落地、产品价格下降，公司将努力通过提升用户体量等方式确保公司业绩。目前，生长激素水针产品只有三家厂商，暂未发现其他厂商申报相关产品，公司预计短期内市场竞争格局不会发生较大变化。
三个月股价跌43%
股东、高管拟增持
长春高新在今年5月17日创下522.17元/股的高位后，受市场上生长激素带量采购等传闻影响，股价不断下挫，8月6日股价*触至264元/股，跌幅逾43%。
Wind
面对下跌的股价，长春高新8月6日晚公告称，公司持股5%以上股东金磊，公司现任董事马骥、姜云涛、王志刚，监事赵树平及*管理人员李秀峰、朱兴功、张德申通知，基于对公司未来持续发展前景的信心以及对公司投资价值的认同，计划未来6个月内以自有或自筹资金通过深圳证券交易所交易系统增持公司股份，增持金额合计不低于3000万元、不高于5000万元。
银河证券人工的“银小河”前几天在官方微信上发文跟大家“告别”，因为老板请来了机器人，自此，问开户、问地址、问奖品、问心情的问题，智能客服银小河可以一应解答。
人工客服挥手作别让位于AI，不管是惋惜也好、欣喜也好，越来越多的券商开始在APP端或者官方微信端上线智能客服，将普通投资者的服务工作交给AI，这样的券商有十几家，而且，还有一大波智能客服在上线的路上……
AI客服真比人工做得好吗？智能客服的上线很大程度上解放了人工，但“智能”程度差异较大。
多家券商上线客服
智能客服多数拥有一个软萌、亲切的名字。
比如安信证券的“问问小安”、国泰君安证券的灵犀客服、海通证券的“海小通”和“海博士”、广发证券的“广发股哥”、上海证券“智能小海”、国信证券的“小信智能客服”、招商证券的“招证牛牛”、华创证券的“智能小e”、华林证券的智投Andy等等。
据小编调研，智能客服相对较早的上线时间是在2016年，至今保守统计已有十几家券商在APP或者微信、网页端上线智能客服。具体来看，智能客服加入情况大致
1招商证券
2016年6月份，招商证券在官方微信中上线智能客服——牛牛。招商证券
2国泰君安
灵犀客服作为国泰君安君弘灵犀智能服务的重要组成部分，2016年8月正式上线，并于2016年9月份实现包括君弘APP”、“富易交易端”、“君弘金融商城”和“国泰君安微理财服务号”组成的“三端一微”金融平台的全渠道覆盖。灵犀客服通过NLP、深度神经网络、机器学习、语义分析、语音交互等先进技术，为客户提供7*24小时无间断、快速、准确的智能交互服务。
2017年11月灵犀客服全新改版，推出全新智能客服灵犀，为用户提供盘面解读、市场热点、选股、诊股、选基、理财规划等智能投资、智能理财服务场景。
灵犀客服服务范围覆盖了证券业务咨询、投资、理财、天气、汇率、百科、趣味互动等场景，全方位满足客户需要，为用户提供一站式服务。上线至今已累计服务130多万人次，独立高效解决了用户90%的标准化问题，应答准确率稳定在95%以上，在答案命中率、服务范围与交互能力上均处于证券行业前列。
3安信证券
安信证券“问问小安”是一个7X24小时在线的客户咨询平台，为广大中小投资者提供“全员全时”服务，于2016年8月上线。
“问问小安”融入互联网协作、分享的理念，运用移动互联网技术，采用“服务抢单”机制，有效连接全国300多家营业网点，4000名员工，为海量中小投资者提供“在线即时问答”服务。安信员工借助平台设计的独特的*营销服务场景，以快速、专业、有温度的线上服务持续带动营销。
“问问小安”从项目启动到上线仅仅用了6个月时间，目前完全实现公司自主研发。目前，“问问小安”重点打造“智能服务顾问”：
1、融入AI技术，主打“人机协同”，进一步提升服务效率、用户体验，成为客户投资理财助手，并深度挖掘客户价值，为业务赋能。
2、主打“主动智能服务”，深度分析用户行为，提前预判用户遇到的问题，并给予相关推荐，真正实现投资者“投资助手”的价值。
4方正证券
方正证券2016年10月上线了自主研发的O2O移动客服平台“小方必应”。
“小方必应”动态展示每日热门问题、热门股票，并通过自然语言处理与匹配，向客户提供了包括智能诊股、大数据产品、投教等产品服务。“小方必应”的智能服务功能，降低了客户咨询门槛，缩短了信息获取的路径，向着重新定义客户获取金融信息的使用场景的方向进化升级。
同时兼备人工在线客服功能，可以无缝链接到客户专属的理财经理及投资顾问经理，获得7*24小时的一对一的人工服务。
5海通证券
为了及时、高效、*解决APP上海量的业务咨询，海通证券针对不同的客户群体相继推出了两个客服品牌“海小通”和“海博士”。
“海小通”于2016年11月推出，专门针对入门级客户，为客户提供一些基础业务流程和服务的解决方案。到目前为止，“海小通”解答的问题已占全渠道的近七成；在线服务中，“海小通”解答的问题比重已超过90%。针对较为成熟和专业的客户，e海通财于2017年9月推出了“海博士”对话服务平台，重点加强了智能客服在证券投资等较专业的场景的应用。
“海博士”具有文字语音识别和语义分析的对话能力，充分利用大数据技术，根据用户属性和证券服务场景快速进行答案匹配，目前已经覆盖的业务场景包括行情获取、资讯获取、个股诊断、指标选择、题材挖掘、投教等。到目前，问题识别率已超过了95%。
据了解，e海通财客服品牌的核心竞争力在于公司拥有专业的大数据和语义识别科技团队，在过去的两年里结合海通海量的用户数据，通过机器学习，不断提高着智能客服解答问题的准确度和满意度。
6国信证券
通过3年建设，国信证券在线智能客服项目“小信智能客服”现已覆盖
自2017年起，国信证券“小信智能客服”陆续在
国信证券期待在线智能客服能够起到以下效果：
1、实现7*24小时的在线服务。机器人客服能实现24小时在线，能全天候和客户进行互动。
2、智能化进一步提升。基于自然语言识别、深度学习技术，智能的解决客户的问题，提升体验的基础上，同时可以在客户需要的时候接入人工服务。
3、科学分配机制，提供个性化在线咨询服务。对于在线人工服务，实现智能的分配，支持VIP服务、历史服务优先等服务策略，*化地解决客户在线咨询。
7国金证券
国金证券的在线智能客服于2017年4月7日上线。
国金证券的智能投顾其目标在于能够解决客户业务方面的各种疑问，以及交易过程所出现的常见问题。主要功能特点包括：
1、与传统投教一问一答的模式相比，客户可以通过输入模糊的字词来搜出客户想要了解的相关知识，节约了客户很多的时间，且每个问题之后都关联问设置，可以方便客户全方位了解相关业务；
2、国金证券归纳整理了几百个客户在交易中常见的问题，可以快速解答客户交易中所遇到的各种疑问；
3、多渠道推出，我司在不仅在自己的软件上链接可进入智能客服，而且在微信端也可接入，方便客户使用。
8东海证券
东海证券于2017年6月启动了智能客服项目的开发建设工作。东海证券智能客服项目依托目前主流的移动互联网技术和智能机器人技术，旨在建设智能化、集成化、高可靠性、高稳定性兼具东海特色的创新型智能网络客服平台。
该平台集多终端多渠道统一接入、智能机器人和人工服务的无缝衔接、智能资讯搜索及查询、客户在线调查、在线回访、客户验证和业务办理等多项丰富实用功能于一体，充分满足广大客户在移动互联网时代下的服务新需求。
据了解，东海证券智能客服项目中的对接信息资讯、客户回访及移动知识门户等功能属于创新服务功能。
9兴业证券
2017年10月，兴业证券机器人客服正式推向市场。兴业证券机器人客服基于自然语言解析、情感识别、意图识别、多轮对话解析、深度学习等技术搭建，目前已构建约6万条证券行业知识的海量知识库，支持以自然语言人机对话形式实现业务问题查询、业务办理引导、行业知识问答、行情速查、天气查询、快速计算等功能。
目前机器人客服平均响应速度低于0.2秒，客户满意度高达97.5%。此外，公司还在投教基地设置智能实体机器人，专注投资者教育，提供专业证券知识解答、场地引导等线下服务。
10华创证券
2017年7月华创证券的华创e智通正式上线，聚焦智能服务，e智通以智能小e和智能账户服务为核心。
其中，智能小e致力于为用户提供基于人工智能、数据挖掘、深度学习为基础的智能投资顾问服务，已经形成智能选股、小e综评——对大盘和个股基本面、股价走势，进行智能化、简明扼要的分析，提供投资建议、智能问答、智能投资学堂（已经建立了涵盖业务规则、投资知识全方位的QA库，搜集近5000个关键问答）、与专业投顾实现无缝链接，方便用户在机器智能与人工服务之间便捷切换。为提升用户体验，智能小e上线语音唤醒功能、不断优化UI交互、提升系统运行效率。
11华林证券
华林智投Andy于2017年9月份在全行业网友分享上线，其智能客服模块，通过语音合成、语义分析、自然语言理解、知识图谱等多项智能人机交互的计算框架，能够快速匹配用户提问并做出智能问答，解决用户的选股、诊股、客服沟通等基本投资需求，做到有问必答，且解答的内容既有温度，又有深度，让用户解放双手，客户咨询反馈“一呼即出”。
12广发证券
广发证券于2017年底上线了“股哥智能客服”与“股哥语音智能助手”，将智能客服与广发证券的优势服务“有问必答”紧密结合，以“广发股哥”的形象，自动解答客户问题，并可根据对客户提问意图的识别，提供闲聊、业务咨询、投资咨询等多种拟人化的回复。
13东北证券
东北证券融e通智能客服“Dora”诞生于2017年11月18日。
东北证券融e通智能客服系统是带有语音识别能力的、能够通过语意分析，快速匹配问题并提供多种场景应用的智能问答产品，面向普通证券投资者，解决基本选股、诊股沟通等问题。做到有问必答，且解答的内容既有温度，又有深度；让用户解放双手，问股一呼即出。
目前，可以实现的问股内容包括：个股行情、个股诊断、个股新闻、部分条件选股（涨跌幅榜、换手率榜、资金流向）、文字回复、个股公告和研报、选板块、条件选股（按板块、大单、短线、抄底、机构关注、MACD黄金交叉、新股等）、技术选股（指标选股）。
与市场同类产品相比，东北证券融e通智能客服系统已在响应速度和语义分析能力方面胜人一筹。同类产品中，有的只能用户输入文字问股，有的虽可语音问股但从提问到反馈多有2—3秒延迟，有的语义识别能力较差。
14银河证券
2017年12月28日，银河证券智能客服在其官方微信上线，并以银河官微小编“银小河”的名字为其命名，自带流量而来。
据银河证券相关人士介绍，智能客服银小河以银河证券客户服务中心过去多年积累的客户服务数据为基础，为客户提供证券基础知识、常见业务规则和流程、新股、创业板、融资融券、港股通、基金、网上交易、手机交易、电话委托、营业部信息等十二类数万个问题解答，客户只需输入问题关键词，即可得到答案。对于不能立即解答的问题，银小河会自动连通人工客服，为客户进行一对一个性化解答。
15上海证券
上海证券智能客服于2018年1月2日正式上线，为公司客户提供全天候、多渠道、优良畅通的交互服务。
功能包括：全渠道、全时段服务支撑，自然语言理解、趣味性寒暄聊天、复杂问题处理以及与人工坐席无缝对接。
特点包括：
1、建设以智能机器人“小海”为核心的智能网络应答系统，实现上海证券PC、Web、APP、微信及人机协作渠道的统一接入管理。
2、提升上海证券服务能力，展现智能机器人客服的亲和力、互动性、趣味性、实现7×24小时无人值守的网络智能化服务。
3、利用自然语义分析技术，与用户进行自然语言对话，结合上下文语义理解、模糊问题反问引导、错别字纠错等机制，向用户提供即问即答的业务咨询、产品介绍等互动服务。
还有几家券商待上线
另据小编了解，目前还有太平洋证券、中国中投证券、首创证券、山西证券、平安证券等多家券商的智能客服在计划上线之列。
其中，银河证券预计月底在APP中上线智能客服“银小河”，而目前智能客服“银小河”已经在银河证券官方微信号中上线。与银河证券类似，东海证券智能客服已在
中国中投证券的智能机器人客服目前正处于调研测试阶段，该公司已与多家智能客服厂商进行了沟通及了解，预计2018年内完成选型并加速推进部署上线。智能客服的引进能够做到节约人力成本，提升服务效率优化客户体验等。目前，中国中投证券通过综合调研多家厂商的智能客服产品。
太平洋证券的智能客服也即将上线。太平洋证券网络金融部从2017年下半年着手智能客服产品设计，包括客户问题分类、客户流转、系统架构、人工介入等多个方面的流程改造，同时将实现与太平洋证券移动展业平台“牛掌柜”的接口对接，实现智能客服与投资顾问的无缝接入。
太平洋智能客服功能计划于2018年1月末在太牛APP上线，后期将逐步拓展应用于WEB端、微信端，支持智能文本与语音识别。
平安证券的AI投顾机器人亦在计划上线中，设定有客服和投顾两种场景，客服场景功能包括闲聊、业务指引、入口检索、业务办理、投教和转人工等，入口包括APP、H5、*、小程序等。
智能客服上线的N条理由
为什么要上线智能客服？券商给出的答案五花八门，不过基本上涵盖解放人工、业务需求以及不能在智能化浪潮中落后几方面因素。
比如，银河证券智能客服银小河的正式上线，分担了客服中心的工作压力，丰富了用户的沟通场景，成为连接银河证券与客户的又一条有效渠道。
再比如，东北证券融e通在服务客户的过程中发现，客户数量达到一定量级之后，很容易出现客户在线咨询无法及时获得服务的情况。对于券商而言，也无力增加巨额成本提升投顾服务，但又迫切需要通过优质的服务提升用户活跃度和粘度，否则，存量用户就有流失或成为僵尸用户的危机。
为了解决用户的这个一般痛点，东北证券融e通更加注重研究这一用户的刚性需求，通过用户需求排序，发现绝大多数普通投资者的需求集中在行情和股票诊断上，*需求如此集中，决定了东北证券融e通一开始就从用户优先级需求出发，将为用户提供针对性更强的智能客服作为研发重点。
另外，作为业内首家推出7*24小时秒级响应必答服务的券商，广发证券平台上每天需要响应大量的客户咨询服务请求，可以说在人工咨询服务的处理上已经达到了*，因此，开始寻求通过金融科技进一步提升客户服务效率、提升客户交互体验，减低服务成本的解决方案。
再次，还有券商表示，随着互联和移动互联网的飞速发展，用户也已逐步习惯采用互联网化的方式进行“人与人”、“人与券商”之间的沟通，其海量服务诉求主要通过微信、APP等渠道反馈到券商。反观服务提供方，人工客服行业本身面临高负荷工作压力、易受情绪影响、招聘培训瓶颈难突破、人员流动大、人力成本高等问题。尤其在业务繁忙阶段，有限的人工坐席也常常难以高效支持客户服务。在这样的背景驱动下，传统电话语音服务需向‘互联网+服务’迁移，在线服务也需向‘智能+互联网’服务转型。
当然，针对智能客服上线的原因还有一种比较大实话的解答是：智能客服主要解决客服人员不够的问题，但是证券行业的客服人员一般还是够的，剩下的就是解决两个问题：一是帮人工客服过滤一些重复的低级的问题，甚至是无聊客服；另外就是帮客服快速搜索一些问题的答案，也即搜索的变种。
其实，比较之下，智能客服的优势很明显：高应答速度和准确率，永远在线，能够保障客户体验；高可靠性，同时还合规高效。
业内人士认为，智能客服水平的高低主要影响因素是意图理解能力和知识运营能力。据
智能客服有无弱点
东兴证券首席信息官程龙向小编表示，目前对智能客服来说最难的问题在于如何和营销结合起来，“因为客户来问的时候是带着目的而来的，后面很大概率是有营销机会的。这是人工的优势，不是客服中心人工客服人员的优势，因为他们一般只解答问题，不会营销，而好的一线客服人员会敏锐的抓住机会做营销。
“比如，客户来问某个基金的净值的时候，显然他已经知道这个产品，并且他想买或者已经有了这个产品，至少是个理财用户。”程龙称，“换个角度来思考智能客服，这其实是证券行业搜索的升级版。”
百万用户都在看
券商中国是证券市场权威媒体《证券时报》旗下新媒体，券商中国对该平台所刊载的分享内容享有著作权，未经授权，否则将追究相应法律责任。
ID：quanshangcn
Tips：在券商中国微信号页面输入证券代码、简称即可查看个股行情及*公告；输入基金代码、简称即可查看基金净值。
有一种美好习惯，叫做阅后点赞
今天的内容先分享到这里了，读完本文《东北证券通达信》之后，是否是您想找的答案呢？想要了解更多东北证券通达信、000715中兴商业股吧相关的财经新闻请继续关注本站，是给小编*的鼓励。
