招商证券客服(招商证券客服电话人工服务)
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华夏时报（www.chinatimes.net.cn）
7月12日，中国证监会官方披露对招商证券采取出具警示函的行政监管措施。证监会称，招商证券在2022年5月16日的网络安全事件中，存在系统设计与升级变更未经充分论证和测试，升级回退方案不完备等问题，反映出公司内部管理存在漏洞、权责分配机制不完善，责令其对相关问题进行全面整改，并对责任人员进行内部责任追究。
此外，招商证券胡滔、邓曙光、陈卓这三名员工还被证监会出具警示函。证监会称，胡滔作为招商证券总裁助理、首席数字官，协管信息技术工作，邓曙光作为招商证券金融科技中心总监，陈卓作为招商证券金融科技中心核心交易开发部总经理，对公司相关问题负有责任。
对于被证监会出具警示函，公司如何整改等问题，《华夏时报》
两个月“宕机”两次
实际上，今年以来招商证券系统故障频发。此前，招商证券交易系统在3月14日出现“交易页面无法成交，无法撤回”等系统故障，据投资者反映，故障时间长达30分钟之久。半个月后，招商证券4月2日收到深圳证监局监管函。
然而未能料到的是，年内*故障后，仅仅不到两个月，招商证券交易系统故障又再次“重演”，5月16日“招商证券崩了”的话题更是冲上了微博热搜，投资者集体在社交平台上反应损失惨重，PC与APP端均无法登陆，或是登陆后也无法正常交易。
两个月宕机两次，对于招商证券这种千亿级别的头部券商来说极其罕见。对此，招商证券多次在官方微博对系统异常的故障向广大投资者致歉。
对于证券交易系统宕机，股民损失谁来承担的问题？上海市光明律师事务所付永生向《华夏时报》
苏州证禾基金经理许志强接受《华夏时报》
股价年内下跌20%
截至7月13日收盘，招商证券下跌0.51%，每股报13.79元，市值1199亿元，近日股价阴跌不断，在Wind数据下跌榜排名第7名。
上个月，A股开启独立行情，以“牛市旗手”光大证券为领头羊的券商股走出了波澜壮阔的行情。但是，作为头部券商招商证券的股价却表现平平，整个6月份仅录得11.7%的涨幅，在券商板块中排名垫底，截至7月13日，股价年内仍是下跌20%。
Wind数据显示，截至2022年3月31日，招商证券股东户数为19.16万户，户均持股金额为65.66万元。
*财报显示，2022年第一季度招商证券实现营业总收入36.96亿元，同比下降38.01%；归属上市公司股东净利润14.9亿元，同比下降43%，近乎腰斩；基本每股收益0.15元，同比下降46.43%。一季度营收净利润双双下滑，首季净利润在上市券商中排名第9名。对此，招商证券表示，2022年一季度，市场波动加剧， 疫情形势依然严峻，公司经营活动面临挑战，公司业绩承压。
技术人员翻倍
值得注意的是，招商证券在信息技术的投入明显增加，据年报数据，招商证券2021年在信息技术投入11.92 亿元，占2020年母公司营业收入的6.32％，相比2020年的9.94亿元，同比大增20%；同时，信息技术人员数量在2021年已达到1141人，在全体员工中占比近9.5%，相比2020年的536人，同比猛增113%。可见招商证券对IT部门的重视与日俱增。
但是，与银行相比，券商投入整体规模仍有较大进步空间。2021年工商银行IT投入260亿元，建设银行为236亿元。而券商中对IT部门投入规模*的华泰证券，2021年的投入金额也仅为22亿元。
2022年7月22日，周期波动，至于收获，因人而异。价格始终，围绕内在价值上下走动。1人民币等于20.319日元 ,1人民币等于8.467卢布，1欧元等于6.918人民币，1美元等于6.769人民币，1美元等于58.000俄罗斯卢布 ，1美元 等于 137.168日元 ， 1美元 等于 7.849港元， 1英镑 等于 1.199美元， 1欧元 等于 1.022美元， 1澳元 等于 0.692美元。 1英镑等于1.173欧元。
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招商证券APP两个月内第二次出现系统故障。
时隔两个月，招商证券客户端再次被曝用户无法登录。
5月16日早间，有投资者反映称，登录招商证券（600999.SH、06099.HK）PC与APP端均出现错误，无法交易。
对此，（）
“对此我们深感抱歉。若您有任何疑问，请与投资顾问或客户经理联系，或致电客服电话。”招商证券进一步表示。
值得注意的是，3月14日，招商证券交易系统也曾出现问题，“招商证券崩了”出现在微博热搜榜上。
彼时，招商证券回应
对此，深圳证监局于4月1日决定对招商证券采取责令改正措施，要求招商证券进一步加强重要信息系统建设的统筹规划，充分了解系统架构及内部运行机制，强化研发、测试、上线、升级变更及运维管理，完善应急处置机制，保障关键岗位人员的专业能力和数量配置，确保信息系统安全平稳运行。
截至
3月14日电 (马静)14日，“招商证券崩了”冲上微博热搜。一时间，股吧、知乎等各平台都有投资者在表达不满。但这并非个案，券商交易系统何以这么“脆弱”？由此造成的损失谁来赔付？背后的问题更值得深思。
图1 来源微博
律师：故障引致的损失维权有一定难度
据了解，沪深两市开盘后，陆续有网友在社交平台反映招商证券交易系统出现系统故障，包括交易页面无法成交，无法撤回等问题。直到午间，招商证券回应称，“集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加紧修复，问题已经有所缓解，系统其他功能正常。”
不过，截至下午1:40，微博上仍有投资者表示，尚未完全恢复，并收到公告称，招商证券平台将于2022年3月14日12：00-3月14日23:59进行系统维护，期间开户、资产查询等服务暂停。多次拨打招商证券客服电话询问修复进度，但始终未能接通。
图2 来源微博
自招商证券交易系统出现故障之后，微博、股吧、知乎等各大平台都有投资者在表示不满。有网友称，“早盘都要结束了，眼睁睁看着从红变绿”“用户最信任的环节出现问题了！这么严重的事故，券商最重要的信用都败光了”“见过交易系统不好使的，没见过盘中坏这么久的”……
与此同时，券商交易系统出故障，投资者损失谁来赔付的问题又摆在了桌面上。
上海久诚律师事务所主任许峰在接受采访时表示，投资者可以索赔，但需要证明系统崩溃与无法卖出导致的亏损或者无法买入导致的可能获利之间的因果关系，这个可能有一定难度。
据了解，此前就有多家券商交易系统出现过故障问题。2020年7月6日上午，沪指站上3300点，半日成交量逼近万亿，券商板块掀涨停潮。在当日上午交易时段，陆续有网友在微博等社交平台反映各大证券平台出现卡顿，交易页面显示错误、证券账户无法注册等系统故障问题，被投诉的券商包括国泰君安、招商证券、安信证券、长城证券等。2021年10月28日早盘，“同花顺崩了”的消息也一度登上微博热搜首位。
不过，绝大多数券商软件都对网络拥堵、设备设施故障等问题设置了免责条款。同花顺在2021年10月故障之后，仅发表了官方致歉。但当日晚间，同花顺披露，浙江监管局决定对其全资子公司浙江同花顺网络科技有限公司釆取出具警示函的监管措施(案由为信息安全风险管理不到位)，并记入证券期货市场诚信档案。
券商互联网化需再提速
券商交易系统何以这么“脆弱”？此前有相关技术人员指出，类似券商交易系统宕机原因可能有两个，其一是券商交易系统的硬件出现问题；其二是券商某一地区瞬间下单的并发量超过了该券商交易系统的设计容量，这时候券商紧急切换交易系统，需要三五分钟，期间就会出现宕机情况。短期解决办法为切换备用机，但从根本上要解决扩容问题。
实际上，在招商证券交易系统故障之后，社交媒体上就有网友发问，每年花费资金进行技术升级，为何还会出现这种问题？券商降本增效，是否在IT系统也省得太过头？
根据证券业协会在2020年8月发布的《关于推进证券行业数字化转型发展的研究报告》，自2017年以来，证券行业对信息技术的投入力度呈稳步增长之势，但和其他类型金融机构比较，证券行业的IT投入仍然较小。人才储备方面，整体来看数字化人才支撑不足。
另值得一提的是，2020年监管对券商分类评级指标进行了修订。根据修订后的《证券公司分类监管规定》，信息技术投入金额位于行业平均数以上，且投入金额占营业收入的比例位于行业前5名、前10名、前20名的，分别加2分、1分、0.5分。
业界人士提到，伴随投资者数量增长和互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，券商的互联网化也需提速。毕竟一旦体验不好，投资者会用脚投票。
“这其实给券商在内的金融业提出一个警示。”行业*研究人士王剑辉对表示，在未来的投入方面，不仅要跟业务增长同步，也要在关键领域有超前投入，提升IT系统的承受能力。整体系统设计时，市场波动之外的意外冲击因素也应考虑在内。(APP)
(文中观点仅供参考，不构成投资建议，投资有风险，入市需谨慎。)
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