江苏银行客服(中国国旅股票)
江苏银行客服(中国国旅股票)
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近日，江苏银行加快数字化转型，坚持以客户为中心，推动科技与业务深度融合。该行围绕效率提升，直击痛点，从客户视图、交易整合、系统贯通等方面持续优化客服系统，加速提升传统人工客服服务体验，彰显出“极简、极快、极美”的金融魅力。
在“极简”之外，江苏银行还在科技赋能上下足真功夫，跑出了客服处理效率的加速度。据悉，该行以提升客户满意度为立足点，注重客户体验，依托大数据平台以360视图方式展现客户画像，包括客户类型、客户信息、历史行为轨迹等信息，帮助客服快速识别客户，*定位和解决客户问题。强化渠道融合，该行不断完善客服渠道功能建设，通过科技赋能增加客服系统内部业务查询权限，落地工单量环比减少35%，客户问题一次解决率得到有效提升。
在客户交互界面，江苏银行将“保留核心的、移除不要的、减少多种选择”作为客服系统UI设计理念，从字体与版式、间距与边距、配色和图像方面进行调优，不断改善视觉效果和使用体验，提升与客户的交互友好度。
江苏银行相关业务负责人表示，该行将持续关注客户需求、客户体验及客户价值创造，顺应客户行为线上化和信息化的发展趋势，充分运用金融科技赋能传统人工客服，为客户提供更加高效、智慧、*、卓越的服务体验。
10月8日，中国国旅盘中*价98.27元，股价创历史新高。截至收盘，中国国旅*价为97.1元，上涨4.34%，全日成交金额达到18.27亿元，换手率0.97%。根据*收盘价进行计算，中国国旅总市值为1895.85亿元。
Choice数据显示，中国国旅自上市以来的前次股价高点出现在2019年8月23日，当日*价为96.88元(前复权)，后市未能突破前次高点，股价*于2019年9月12日下探90元(前复权)。以*点为区间起点计算，2019年9月12日至2019年10月8日，中国国旅区间上涨5.1%。
横向与市场指数和所属行业进行比较，2019年9月12日至2019年10月8日区间内，上证指数同期下跌3.88%，申万二级行业旅游综合同期上涨2.53%。个股表现跑赢上证指数，强于所属申万行业指数。
市场汇总
从全市场来看，10月8日沪深两市共有凯莱英、健友股份、欧普康视等14只股票价格创历史新高。其中凯莱英股价已连续六日盘中创下历史*价。
免责声明：本文基于大数据生产，仅供参考，不构成任何投资建议，据此操作风险自担。
“简单说几句话，业务就办好了，这家银行的客户服务实在太贴心了！”市民苏先生在体验江苏银行手机银行在线客服功能后赞叹道。
据了解，为了进一步提升客服形象的识别度和影响力，江苏银行客户服务中心推出“苏苏”客服品牌。与传统客服相比，“苏苏”融合了“智慧”“共享”“互联”等移动互联网时代的新特点，标志着该行客服中心正朝着智能化、品牌化方向发展。
依托科技赋能，江苏银行客户服务中心在整合电话、手机银行、微信等服务渠道的基础上，以便捷、无界的服务模式为客户提供更为丰富的“非接触金融服务”，满足多元化金融服务需求，着力打造“有温度”“有智慧”“更友好”的客户服务。
近年来，江苏银行客户服务中心不断强化服务意识，充分发挥渠道优势，加强与金融科技的深度融合，2021年荣获团中央授予的“第20届全国青年文明号”称号。江苏银行客户服务中心此次推出“苏苏”客服品牌，将一步树立其“拥抱智慧、亲切为民”的服务形象。
江苏银行运营管理部相关负责人表示，该行客户服务中心将持续以“科技赋能+智慧运营”为驱动，以数智化建设为引领，推动线上线下服务融合发展，让更智能、更有温度的客户服务“飞入寻常百姓家”。
资讯
近日，第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓，江苏银行客户服务中心荣获“全国青年文明号”称号。此次表彰由共青团中央、*人民法院、发展改革委等23家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位联合开展，经综合考察、逐级推报、集中审核、社会公示等程序评选产生。
近年来，江苏银行客户服务中心强化为客户服务、为基层服务的意识，充分发挥渠道优势，不断加强与金融科技的深度融合，聚焦客户体验，创新智能服务场景，以数据基础、智能决策、敏捷设计、*触达为核心，构建“智慧、快捷”的服务旅程体验，持续推动客户服务能力提升和服务价值创造。在2019-2020年度全国青年文明号创建周期中，江苏银行客户服务中心向社会展示了新时代青年的文明风采，作出了“青年文明号 青春心向党”的响亮解答。
江苏银行客户服务中心争做优质服务的“模范生”，坚守优质服务的“初心”，营造良好的“全国青年文明号”争创氛围，积极主动回馈社会、服务社会，承担企业社会责任。2020-2021年，江苏银行客服中心全体青年员工攻坚克难，金融服务再升级，构筑起全方位、立体式疫情迎战网络，建立“客户服务绿色通道”，开启空中服务新模式，以创新、奋斗和担当诠释了新时代的青春底色。
江苏银行客服中心争做冲锋在前的“追新人”，以客户体验为导向，江苏银行客服中心成立了“暖心”小组，拓展远程服务，与线下网点构建数字化远程服务新模式。推出适老服务新举措，提供更优先、更便利、更温暖的客服体验，助力老年人跨越智能“鸿沟”。开通“95319”客服尊老热线，采用大数据智能识别技术，自动识别60岁以上客户，为其提供直达人工服务，随时随地享受贵宾尊老体验。线上客服大厅推出适老关怀服务，提供专属“幸福版”，将常用功能简单化，采用大字体、大图标附带爱心语音播报，让老龄客户轻松操作，多页面一键触达尊老人工服务。
江苏银行客服中心争做奋进实干的“拓荒者”，推进岗位大练兵，评选客服“好声音”，助力青年成长成才；组织风采大展示，开展主题演讲、“团团手伴”等活动，增强青年获得感、归属感；开展“云大堂”服务活动，在线指导客户通过手机银行或者网银客户端办理业务，开展“送金融知识进社区”、“七彩志愿社区行”宣传金融防疫政策，普及金融防诈骗知识，深入实践“为群众办实事”。
据了解，江苏银行客户服务中心今后将继续学习贯彻习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神，根据“两在两同”建新功的工作部署，广泛开展形式多样、行之有效的学习实践活动。引导和帮助广大青年听党话、跟党走，树立“请党放心、强国有我”的光荣使命感，提高思想政治素质，服务党和国家大局，弘扬引领职业文明，展示青年良好形象，持续提升数字化、智能化、全渠道、全方位的金融服务。
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