工行手机银行安全吗，工行手机银行安全中心在哪里
工行手机银行安全吗，工行手机银行安全中心在哪里
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2、002165
在我国积极应对人口老龄化的过程中，养老金业务稳健发展对于国家民生保障的重要性进一步凸显。近年来，工商银行积极推进养老金业务数字化转型，充分发挥企业年金业务全牌照等优势，以养老金服务场景和数字生态建设为切入点，积极打造数字化模式下的养老金服务新生态。截至2022年一季度，工行企业年金受托管理规模超过2000亿元，位居银行业第一，账户管理规模、托管资产规模稳居市场首位，投资管理规模居于基金系年金投管机构领先地位。
在服务渠道和内容方面，工行在国内业界率先推出线上自助服务模式，为政府、企业、个人客户提供全流程、可定制化的线上养老金业务。对公客户方面，工行推出“工银e养老”客户端，通过API接口实现与对公客户年金信息自动交互和调用，方便企业和机构客户在线完成业务受理、业务审批、流程监控等操作。个人客户可灵活选择线上或线下渠道办理个人养老金业务，无论是否工行资金客户，均可通过银行卡或手机验证码等方式实现年金查询、养老理财产品申购等操作，享受便捷的养老金自助服务。截至目前，工行通过“工银e养老”客户端和工行手机银行等线上渠道，已累计服务2万多家对公年金客户和2000多万个人客户，客户覆盖率领先市场。
为提升银发客群服务体验，工行于2019年面向老年客群推出手机银行“幸福生活版”，对版本业务流程、页面字号大小、语音双向交互等进行了适老化升级，服务内容覆盖老年人消费、出行、医疗等多个场景。同时，工行在年金业务场景中嵌入多种专属特色金融产品，满足老年客户多元化投资理财需求。
在服务模式方面，近年来工行围绕年金基金受益人和养老客群需求特点和场景，加快推进养老金数字服务生态建设，持续提升服务的易用性、开放性，不断提高养老客群服务水平。工行自2015年起就在业内率先建立数据接口自动化运营模式，经过多年持续优化，现已覆盖企（职）业年金的受托人、代理人、账管人、托管人、投管人等全部合作对象，涵盖业务缴费、投资、转移、支付等全部业务类型，实现年金业务“不落地”全自动处理，显著提高了运营效率。2019年，工行还进一步推出账管与托管系统直连模式，在待遇支付、资产估值等关键环节的业务处理更加*和高效。
在智能化风险管理方面，工行借助受托投资监控系统履行受托人职责，覆盖事前、事中和事后的全流程投资管理和专业化投资监督，有效防控养老金业务风险，保障年金基金财产安全。据介绍，该系统运用了大数据、机器学习、神经网络等先进技术手段，融合了专业分析、智能监督、数据风控、量化交易等功能，可在线上全流程处理投资申请和直投交易，实现对市场走势的智能化研判和动态跟踪，以及对年金基金投资风险的识别、计量、控制和预警，评价体系覆盖全市场的投管机构、基金经理和养老金产品。
资讯
红宝丽(002165.SZ)披露2022年半年度业绩预告，公司预计半年度归属于上市公司股东的净亏损320.18万元，由盈转亏;扣除非经常性损益后的净亏损828.05万元;基本每股亏损0.004元/股。
报告期，受疫情影响消费减弱，下游冰箱(柜)企业间歇停产或降负，以致硬泡组合聚醚销量减少;环氧丙烷需求减少，上半年价格(含税)维持在10000元-12000元/吨之间波动，环氧丙烷行业运营艰难，一些企业停产或降负减亏，公司环氧丙烷生产基地半年度亏损1.3亿多元(二季度公司决策建设环氧丙烷扩产项目，泰兴基地的固定费用加大了亏损数额)，加上物流影响出口效率等，以致营业收入下降。
11月18日，中国工商银行“第七届11•18互联网金融粉丝节”以“云直播”形式举办。本届粉丝节上，工行正式发布手机银行7.0版，以“陪伴”为主题，实现财富、服务、个性、互动、权益的全方位升级，为工行4.6亿客户打造全方位互动、全旅程陪伴的手机银行。
打造智慧引擎，建设科技赋能的智能平台
工行手机银行客户规模已突破4.6亿，在这4亿客户信任的背后，所依靠的正是工行强大科技实力的支撑。据了解，工行已经建立起一支涵盖开发、测试、运维等于一体、规模达到数万人的科技队伍，先后成立了云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等七大创新实验室，技术实力长期以来处于银行业领先水平。手机银行7.0，是工行金融科技实力的又一次直接体现。
工行手机银行7.0首页
以智慧引擎构建全旅程“陪伴”服务。工行手机银行7.0采用领先的“智慧大脑+旅程引擎”技术，以强大的GPU服务器算力和数据存储管理能力、以及数百种智能算法为支撑，在客户使用手机银行的核心栏目、环节、交易，定向配置合适的信息、资讯、推荐、权益等内容推送，为客户提供个性化、引导式的旅程服务。
以海量数据打造“数智账本”。工行手机银行7.0全面升级我的明细功能，在银行业APP中率先实现跨度长达10年的历史明细查询与分析；细分4大维度、19类收入、23类支出，并支持客户上传图文备注，进行个性化定制，*管理账务信息，成为能汇总、能分析、能检索、能提醒的“数智账本”。
以超高维风控模型升级安全水平。工行手机银行7.0建立超高维AI反欺诈模型，基于“专家规则+智能模型+各类名单”的风控策略，实现事中毫秒级反欺诈识别和控制。*的生物识别技术，运用3D检测和多算法决策，大幅提升识别准确率。“我的协议”服务，汇总分析9大类、48种协议，为客户提供与工行签订协议的全视图，方便随时查询与管理。
以全场景服务打磨纯语音体验。工行手机银行7.0运用业界先进的人工智能和机器学习技术，运用多种人机交互模式，通过上百万语料的训练，不断强化自然语言处理技术能力，孵化了功能强大的“智能语音”服务，实现了AI与业务的深度融合。通过场景式多轮会话，客户只需动动口，就能完成转账、查余额、还信用卡、积分查询等近百项金融业务办理。此外，还支持语音唤醒，客户在手机银行的任一页面，只需说出“小象、小象”即可随时随地唤起智能语音服务，真正实现了全场景的纯语音交易体验。
以场景生态连接银行和第三方合作伙伴。工行手机银行7.0搭建了自己的“工银微应用”云平台，利用强大的SaaS云服务能力，向第三方合作伙伴开放API接口，输出金融科技服务能力和平台流量资源，与合作伙伴共建生态圈，目前已经入驻50余个微应用。
聚焦财富规划，打造专业的财富管理平台
全周期服务，构建财富陪伴新体系。工行手机银行7.0全面升级了财富管理体系，则实现了由单纯的理财销售向财富陪伴的升级，建立起了一套贯穿“投前、投中、投后”的财富陪伴服务体系。投前，基于强大中台的毫秒级洞察能力和算法模型，一键检测客户资产配置的健康状况，生成个性化的投资建议，提供智能化、个性化的产品推荐；投中，提供友好的产品交易交互体验和完善的交易引导，帮助客户快速完成产品购买交易；投后，为客户提供资金账单与资金承接服务，月度账单可以按月汇总客户资产、负债、收入、支出、权益等变动情况，资金承接可以为客户提供及时*的消息提醒和便捷的承接操作，确保客户资金投资不空档，通过一站式的财富管理服务，让投资理财变得更加简单。
薪资规划，探索财富管理新模式。代发工资客户，是商业银行一个庞大的客户群体。他们有相对稳定的薪金收入，往往被各大银行视为优质客户。以往，银行寄希望于通过发行一系列优质的投资理财产品，来抓住这个客户群，沉淀代发资金。工行手机银行7.0，则从代发工资客户的财富管理需求入手，提出了薪资规划的理念，推出“工银薪管家”专区，聚焦客户发工资、查工资、用工资的旅程，通过打造“薪金通、薪金溢、薪金惠、薪金享、薪金贷”以及专属理财、专属权益、专属活动“三专五薪”服务，集中满足客户的工资查询、收支记录、投资理财、贷款融资、优惠权益等一系列金融服务需求，提供全旅程、一站式的薪资规划服务体验。这既让客户的薪酬管理变得简单，也为银行提升了客户粘性、沉淀了资金，实现了双赢的良性循环。
工银薪管家
创新沉浸式交互模式，打造*体验平台
服务体验的提升，是手机银行每一代升级的重中之重。据了解，工行在两年前就启动了手机银行*体验工程，提出打造“人无我有，人有我优”的专业级线上金融服务平台的目标。本次推出的工行手机银行7.0版，通过打造众多极具创新性的特色服务，实现了服务体验又一次跃升。
同屏引导，“屏对屏”解决客户痛点。工行手机银行7.0在首家推出实时同屏辅导服务，客户在手机银行转账汇款中遇到困难时，可一键联系远程客服，远程客服以“视频查看页面，语音讲解引导”的方式，“屏对屏”进行辅助，在线实时辅导帮助完成全业务流程操作。
全新消息中心，连接客户的互动枢纽。工行手机银行7.0全新升级消息中心，作为工行与客户的互动中枢，聚合客户关注的动账提醒、生活缴费、投资收益等8大类消息，按时间卷轴、卡片式展现，提供高质量的消息陪伴。
服务上“云”，“云”端重塑服务体验。工行手机银行7.0推出云网点、云工作室和云客服，引入工行1.6万家网点“线上店”，2.3万理财经理，客户可在线查看附近网点、营业信息、金融产品、营销活动等资讯，预约业务办理，理财经理、客服经理可以在线提供“一对一”服务。工行手机银行还推出了在线视频审核服务，涵盖借记卡密码修改、借记卡挂失记挂、预留手机号修改、U盾密码重置等高频常用交易，其中，在线借记卡密码修改是在同业中首家实现了面向全量客户服务。
云客服
精选生活服务，聚集线上平台流量。除了传统金融服务，工行手机银行7.0还对生活场景类服务做了全面升级，推出全新“生活”页签，集合了政务专区、积分兑换、车主服务等丰富的场景化生活服务，以生活场景切入客户的金融服务需求。同时，手机银行7.0还推出了“工银星礼遇”权益中心，精选悦享、尊享、私享三重好礼，集中展现积分、电子券等虚拟资产、各类惊喜福利和热门活动，用丰富的权益聚集客户流量。
立足多元化客户需求，打造个性化服务平台
工商银行作为国有大型商业银行，在为客户带去优质服务的同时，还肩负着服务社会的使命。手机银行作为银行距离用户最近的触点，成为工行践行社会责任的重要载体。工行聚焦社会的热点问题，从当前社会上的痛点、难点出发，通过在手机银行建立千人千面的个性化服务体系，针对有特殊需求的客群提供差异化服务，满足客户多元化金融服务需求的同时，有效促进了一系列社会问题的解决。
幸福生活版，让银发客群享受数字生活便捷。针对老年人因为眼花、看不清手机字体，办理线上金融业务困难的情况，工行手机银行7.0特别升级了幸福生活版2.0（大字版），按照老年的身心特点，提供了独有的交互界面，对字体进行放大，支持纯语音交互，屏蔽广告类弹窗，同时凸显老年人关注的查账、转账等常用功能以及客服中心、安全中心等客户服务入口，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字化生活的便捷，以实际行动践行国家关于商业银行适老化改造的工作要求。
无障碍改造，解决视障人群痛点。针对视障人群使用手机APP不便的情况，工行手机银行7.0推出了无障碍服务，在主要功能界面实现了读屏功能，支持对屏幕文字进行语音报读。
美好家园版，把金融服务更好地下沉到县域乡村。针对县域地区金融网点少、获取金融服务难的现状，工行手机银行7.0升级推出了美好家园版2.0，提供极简的注册功能，打造“惠民、惠商、惠农”专属产品，特别是推出了“工银兴农贷”普惠贷款产品，*满足县域客户金融服务需求，延伸金融服务触角，增强金融普惠性，也为国家乡村振兴战略的实施提供了金融助力。
普惠版，降低小微企业主服务门槛。针对小微企业主融资难的痛点，工行手机银行7.0推出了小微普惠版1.0，提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务，覆盖信用类、抵质押类、数字供应链等一系列小微e贷产品，在线开放测额，*匹配客户的融资需求，申请、管理、还款，全旅程在线服务，极大降低了小微企业主使用银行贷款服务的门槛。
定制换肤，让服务更具个性。工行手机银行7.0还推出个性定制手机银行“皮肤”服务，涵盖北京、上海等十一个城市系列的皮肤，提升手机银行的可玩性，更好的满足年轻客户需求。
从2011年起，历经十年，工行手机银行已经成为最多用户选择、最受用户信赖的银行APP。每天，近2000万用户通过手机银行进行明细查询；每月，超过1亿用户使用手机银行管理财富；每年，近3亿用户在投资理财、积累信用中，借助金融服务实现“美好生活”。
工行手机银行7.0版的推出，向用户传递了一种价值观——陪伴本身就是最美好的财富。它不仅仅是传统物理网点的线下“面对面”，更是线上“屏对屏”互动；不仅仅是传统的理财推荐销售，更是专注于长期成长的专业财富投顾；不仅仅是账户收支的点滴记录，更是金融与场景的深入连接。工行通过打造组织在线的服务体系、穿越周期的财富陪伴体系、和共生共荣的开放生态，让用户的金融生活更加便捷、更具温度、更有质感，为工行“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌注入新的活力与内涵。
根据第三方权威数据分析机构——易观Analysys发布的数据显示，在2021年7月，工商银行手机银行累计月活跃客户已突破1亿户，成为首个月活过亿的银行业App，工行也成为首家移动端单一App MAU破亿的银行。据*数据显示，工行手机银行客户规模达到4.6亿户，月活跃客户突破1.2亿户，已超过35个月*。相信未来，工行必将在移动金融的全新赛道上继续领跑。11月18日，中国工商银行“第七届11•18互联网金融粉丝节”以“云直播”形式举办。本届粉丝节上，工行正式发布手机银行7.0版，以“陪伴”为主题，实现财富、服务、个性、互动、权益的全方位升级，为工行4.6亿客户打造全方位互动、全旅程陪伴的手机银行。
打造智慧引擎，建设科技赋能的智能平台
工行手机银行客户规模已突破4.6亿，在这4亿客户信任的背后，所依靠的正是工行强大科技实力的支撑。据了解，工行已经建立起一支涵盖开发、测试、运维等于一体、规模达到数万人的科技队伍，先后成立了云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等七大创新实验室，技术实力长期以来处于银行业领先水平。手机银行7.0，是工行金融科技实力的又一次直接体现。
工行手机银行7.0首页
以智慧引擎构建全旅程“陪伴”服务。工行手机银行7.0采用领先的“智慧大脑+旅程引擎”技术，以强大的GPU服务器算力和数据存储管理能力、以及数百种智能算法为支撑，在客户使用手机银行的核心栏目、环节、交易，定向配置合适的信息、资讯、推荐、权益等内容推送，为客户提供个性化、引导式的旅程服务。
以海量数据打造“数智账本”。工行手机银行7.0全面升级我的明细功能，在银行业APP中率先实现跨度长达10年的历史明细查询与分析；细分4大维度、19类收入、23类支出，并支持客户上传图文备注，进行个性化定制，*管理账务信息，成为能汇总、能分析、能检索、能提醒的“数智账本”。
以超高维风控模型升级安全水平。工行手机银行7.0建立超高维AI反欺诈模型，基于“专家规则+智能模型+各类名单”的风控策略，实现事中毫秒级反欺诈识别和控制。*的生物识别技术，运用3D检测和多算法决策，大幅提升识别准确率。“我的协议”服务，汇总分析9大类、48种协议，为客户提供与工行签订协议的全视图，方便随时查询与管理。
以全场景服务打磨纯语音体验。工行手机银行7.0运用业界先进的人工智能和机器学习技术，运用多种人机交互模式，通过上百万语料的训练，不断强化自然语言处理技术能力，孵化了功能强大的“智能语音”服务，实现了AI与业务的深度融合。通过场景式多轮会话，客户只需动动口，就能完成转账、查余额、还信用卡、积分查询等近百项金融业务办理。此外，还支持语音唤醒，客户在手机银行的任一页面，只需说出“小象、小象”即可随时随地唤起智能语音服务，真正实现了全场景的纯语音交易体验。
以场景生态连接银行和第三方合作伙伴。工行手机银行7.0搭建了自己的“工银微应用”云平台，利用强大的SaaS云服务能力，向第三方合作伙伴开放API接口，输出金融科技服务能力和平台流量资源，与合作伙伴共建生态圈，目前已经入驻50余个微应用。
聚焦财富规划，打造专业的财富管理平台
全周期服务，构建财富陪伴新体系。工行手机银行7.0全面升级了财富管理体系，则实现了由单纯的理财销售向财富陪伴的升级，建立起了一套贯穿“投前、投中、投后”的财富陪伴服务体系。投前，基于强大中台的毫秒级洞察能力和算法模型，一键检测客户资产配置的健康状况，生成个性化的投资建议，提供智能化、个性化的产品推荐；投中，提供友好的产品交易交互体验和完善的交易引导，帮助客户快速完成产品购买交易；投后，为客户提供资金账单与资金承接服务，月度账单可以按月汇总客户资产、负债、收入、支出、权益等变动情况，资金承接可以为客户提供及时*的消息提醒和便捷的承接操作，确保客户资金投资不空档，通过一站式的财富管理服务，让投资理财变得更加简单。
薪资规划，探索财富管理新模式。代发工资客户，是商业银行一个庞大的客户群体。他们有相对稳定的薪金收入，往往被各大银行视为优质客户。以往，银行寄希望于通过发行一系列优质的投资理财产品，来抓住这个客户群，沉淀代发资金。工行手机银行7.0，则从代发工资客户的财富管理需求入手，提出了薪资规划的理念，推出“工银薪管家”专区，聚焦客户发工资、查工资、用工资的旅程，通过打造“薪金通、薪金溢、薪金惠、薪金享、薪金贷”以及专属理财、专属权益、专属活动“三专五薪”服务，集中满足客户的工资查询、收支记录、投资理财、贷款融资、优惠权益等一系列金融服务需求，提供全旅程、一站式的薪资规划服务体验。这既让客户的薪酬管理变得简单，也为银行提升了客户粘性、沉淀了资金，实现了双赢的良性循环。
工银薪管家
创新沉浸式交互模式，打造*体验平台
服务体验的提升，是手机银行每一代升级的重中之重。据了解，工行在两年前就启动了手机银行*体验工程，提出打造“人无我有，人有我优”的专业级线上金融服务平台的目标。本次推出的工行手机银行7.0版，通过打造众多极具创新性的特色服务，实现了服务体验又一次跃升。
同屏引导，“屏对屏”解决客户痛点。工行手机银行7.0在首家推出实时同屏辅导服务，客户在手机银行转账汇款中遇到困难时，可一键联系远程客服，远程客服以“视频查看页面，语音讲解引导”的方式，“屏对屏”进行辅助，在线实时辅导帮助完成全业务流程操作。
全新消息中心，连接客户的互动枢纽。工行手机银行7.0全新升级消息中心，作为工行与客户的互动中枢，聚合客户关注的动账提醒、生活缴费、投资收益等8大类消息，按时间卷轴、卡片式展现，提供高质量的消息陪伴。
服务上“云”，“云”端重塑服务体验。工行手机银行7.0推出云网点、云工作室和云客服，引入工行1.6万家网点“线上店”，2.3万理财经理，客户可在线查看附近网点、营业信息、金融产品、营销活动等资讯，预约业务办理，理财经理、客服经理可以在线提供“一对一”服务。工行手机银行还推出了在线视频审核服务，涵盖借记卡密码修改、借记卡挂失记挂、预留手机号修改、U盾密码重置等高频常用交易，其中，在线借记卡密码修改是在同业中首家实现了面向全量客户服务。
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精选生活服务，聚集线上平台流量。除了传统金融服务，工行手机银行7.0还对生活场景类服务做了全面升级，推出全新“生活”页签，集合了政务专区、积分兑换、车主服务等丰富的场景化生活服务，以生活场景切入客户的金融服务需求。同时，手机银行7.0还推出了“工银星礼遇”权益中心，精选悦享、尊享、私享三重好礼，集中展现积分、电子券等虚拟资产、各类惊喜福利和热门活动，用丰富的权益聚集客户流量。
立足多元化客户需求，打造个性化服务平台
工商银行作为国有大型商业银行，在为客户带去优质服务的同时，还肩负着服务社会的使命。手机银行作为银行距离用户最近的触点，成为工行践行社会责任的重要载体。工行聚焦社会的热点问题，从当前社会上的痛点、难点出发，通过在手机银行建立千人千面的个性化服务体系，针对有特殊需求的客群提供差异化服务，满足客户多元化金融服务需求的同时，有效促进了一系列社会问题的解决。
幸福生活版，让银发客群享受数字生活便捷。针对老年人因为眼花、看不清手机字体，办理线上金融业务困难的情况，工行手机银行7.0特别升级了幸福生活版2.0（大字版），按照老年的身心特点，提供了独有的交互界面，对字体进行放大，支持纯语音交互，屏蔽广告类弹窗，同时凸显老年人关注的查账、转账等常用功能以及客服中心、安全中心等客户服务入口，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字化生活的便捷，以实际行动践行国家关于商业银行适老化改造的工作要求。
无障碍改造，解决视障人群痛点。针对视障人群使用手机APP不便的情况，工行手机银行7.0推出了无障碍服务，在主要功能界面实现了读屏功能，支持对屏幕文字进行语音报读。
美好家园版，把金融服务更好地下沉到县域乡村。针对县域地区金融网点少、获取金融服务难的现状，工行手机银行7.0升级推出了美好家园版2.0，提供极简的注册功能，打造“惠民、惠商、惠农”专属产品，特别是推出了“工银兴农贷”普惠贷款产品，*满足县域客户金融服务需求，延伸金融服务触角，增强金融普惠性，也为国家乡村振兴战略的实施提供了金融助力。
普惠版，降低小微企业主服务门槛。针对小微企业主融资难的痛点，工行手机银行7.0推出了小微普惠版1.0，提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务，覆盖信用类、抵质押类、数字供应链等一系列小微e贷产品，在线开放测额，*匹配客户的融资需求，申请、管理、还款，全旅程在线服务，极大降低了小微企业主使用银行贷款服务的门槛。
定制换肤，让服务更具个性。工行手机银行7.0还推出个性定制手机银行“皮肤”服务，涵盖北京、上海等十一个城市系列的皮肤，提升手机银行的可玩性，更好的满足年轻客户需求。
从2011年起，历经十年，工行手机银行已经成为最多用户选择、最受用户信赖的银行APP。每天，近2000万用户通过手机银行进行明细查询；每月，超过1亿用户使用手机银行管理财富；每年，近3亿用户在投资理财、积累信用中，借助金融服务实现“美好生活”。
工行手机银行7.0版的推出，向用户传递了一种价值观——陪伴本身就是最美好的财富。它不仅仅是传统物理网点的线下“面对面”，更是线上“屏对屏”互动；不仅仅是传统的理财推荐销售，更是专注于长期成长的专业财富投顾；不仅仅是账户收支的点滴记录，更是金融与场景的深入连接。工行通过打造组织在线的服务体系、穿越周期的财富陪伴体系、和共生共荣的开放生态，让用户的金融生活更加便捷、更具温度、更有质感，为工行“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌注入新的活力与内涵。
根据第三方权威数据分析机构——易观Analysys发布的数据显示，在2021年7月，工商银行手机银行累计月活跃客户已突破1亿户，成为首个月活过亿的银行业App，工行也成为首家移动端单一App MAU破亿的银行。据*数据显示，工行手机银行客户规模达到4.6亿户，月活跃客户突破1.2亿户，已超过35个月*。相信未来，工行必将在移动金融的全新赛道上继续领跑。
2022年7月8日，以“数字赋能 金科互联——共享金融新未来”为主题的“数字金融嘉年华”开幕活动在京以线上方式举办。活动由人民银行直属的中国金融电子化集团有限公司中国国际金融展组委会主办。人民银行党委委员、副行长范一飞出席并致辞。国开行、工商银行等金融机构和科技企业代表参加活动并分享了行业数字战略及数字化转型成果。
中国工商银行党委委员、副行长张文武应邀出席了此次活动并发言，介绍了工行数字化转型的布局、举措和成效。张文武指出，金融是现代经济的核心，金融业的数字化转型是数字经济、数字中国建设的重要组成部分。作为国有大行，工商银行始终坚守服务实体、服务人民的初心，坚持数字化发展理念，在人民银行的指导下，深入实施创新驱动发展战略，把科技的命脉牢牢掌握在自己手中，加快实现科技自立自强，争做前沿技术在金融行业应用的先行者，率先实现了数据大集中、“两地三中心”等重大科技创新突破，走过了以电子化、信息化为特征，利用数字技术推动业务发展的数字化1.0阶段，完成了从银行信息化到信息化银行的升级跃迁，现已进入了以智能化、开放化为特征，利用数字技术引领全面变革的数字化2.0新阶段。
张文武表示，面向国家赋予金融业“加快数字化转型”的新使命，工商银行全面贯彻***、国务院决策部署，把为实体经济服务作为出发点和落脚点，把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，以人民银行金融科技发展规划为指导，正确把握数字经济形态下商业银行的科学发展规律，立足主责主业，谋划提出了“数字生态、数字资产、数字技术、数字基建、数字基因”五维数字化布局，以“数字工行”建设服务数字中国建设大局，以实际行动助力稳住宏观经济大盘。
一是创新智慧高效金融服务，做活“数字生态”运营。工商银行在金融服务供给和体验上“下功夫”，积极构建金融与数字产业、数字民生紧密融合的“数字共同体”，持续拓展金融服务供给的广度和深度，助力稳定宏观经济大盘，满足人民美好生活需要。，创新“工银兴农通”APP覆盖97％的县域网点，打造“三农”场景营销“引流器”；同业率先推出“云工行”非接触服务，让数字金融随处可得；疫情期间推出个贷全线上延期服务，为企业主和居民纾困；持续推动手机银行升级，为4.77亿客户提供品种齐全、便捷好用、风险适配的差异化金融服务。，推出工银聚融“对公客户数字化合作伙伴”品牌服务，打造数字供应链平台，链式拓展服务20余万家上下游客户；创新数字化普惠新模式，敏捷推出“抗疫贷”“用工贷”等产品；完善科创金融数字化体系建设，引导更多优质金融资源向“专精特新”企业聚集。在财政、社保、三农等领域推出了工银e政务、工银e社保、“数字乡村”综合服务平台等一系列场景生态平台；与29个省市开展政务数据合作，拓宽政务合作场景300余个。
二是充分释放数据要素潜能，做实“数字资产”应用。数据是金融的核心，是金融业数字化转型的基础性、战略性资源。工商银行全面加强数据能力建设，推动数据管理工作和数据平台建设转型升级，充分激发数据要素的内在价值，促进数据有序共享与综合应用，提升金融服务质效。夯实数据基础。同业首家实现全集团、境内外数据全入湖，业内率先构建企业级数据中台，积极参与上海数据交易所等数据要素市场建设，成为上海数据交易所首批签约数商，达成上数所首单交易。深化数据赋能。围绕营销、风控、产品、运营、决策五大板块打造智能化数据应用体系，贯通“数据、洞察、决策、行动”全流程，实现数据对业务的即时赋能和数据驱动智能化决策。目前，工商银行大数据平台已实现EB级存储，打造了国内同业容量*、算力最强、功能最完备且弹性可拓展的数字化服务能力。在2021年数据管理能力成熟度评估中，工行在同业中首家获评*等级5级认证。
三是深化关键核心技术应用，做强“数字技术”赋能。科技是第一生产力，科技自立自强是国家强盛之基、安全之要。工商银行始终坚持科技驱动、价值创造，争做前沿技术在金融行业应用的先行者，践行科技自立自强，带头打好银行业关键核心技术攻坚战，打造了以“云计算+分布式”为核心、涵盖系列企业级新技术平台的技术体系，把科技的命脉牢牢掌握在自己手中，努力形成国际竞争新优势。筑牢自主可控技术底座。云计算平台同业首家实现“一云多芯”架构部署，资源供应时间由2-3周缩短至分钟级，有力支撑业务快速交付和业务高峰；搭建同业体系最全、应用最广的分布式技术体系，系统单日服务调用量超百亿笔。实现主机应用下移标志性突破。在大型银行中率先针对境内分行10亿借记卡账户和7亿个人客户的业务处理，成功实现主机与开放平台并行运行。打造同业领先的企业级新技术平台。人工智能、区块链、RPA等新技术应用，均以高评分、高标准通过工信部等权威机构测评。工商银行智慧银行生态建设工程（ECOS）荣获人民银行金融科技发展奖*特等奖，累计获得专利授权数居国内银行业首位。
四是打造新型数字基础设施，做精“数字基建”布局。数字化转型需要与之匹配的数字基础设施作保障。工商银行深入贯彻总体国家安全观，加快新基建、网络安全与信息化建设，为全行数字化转型提供坚实肥沃的“土壤”。建设绿色数据中心。践行绿色发展理念，大力应用绿色节能技术和清洁可再生能源，数据中心嘉定园区每年减少二氧化碳排放近6000吨，获评“国家绿色数据中心”称号。推进运维智能化转型。以“生产安全稳定”和“服务快速响应”为导向，构建面向未来的新一代智能运维体系，全行信息系统可用率始终保持99.99％以上。升级安全防御体系。成立同业首家信息安全运营中心，自主研发了安全态势感知平台，构建了全天候、攻防兼备、智慧赋能的全集团一体化安全运营体系，在*、行业级的安全竞赛中多次获得同业第一。今年以来面对突发性疫情，工商银行运用非接触技术快速搭建远程业务运作机制，保障了托管业务的平稳运营，成为首家实现全员远程办公的托管银行，开创了业内先河，标志着工商银行已建立起业界领先、国际*托管行的应急处理体系。同时，在数据中心上海双园区封闭的情况下，借助“VPN+云桌面”等技术手段，实现多次大规模远程“云投产”，切实保障疫情期间业务有序开展，为维护金融稳定贡献了工行力量。
五是加强战略引领组织推动，做深“数字基因”渗透。数字基因的深刻塑造和全面渗透是银行数字化转型的重要内容，也是转型成功与否的重要因素。工商银行深入推进体制机制改革，推动生产关系不断改进，力图将数字基因渗透到经营管理的每一个细胞。健全企业级数字化统筹机制。在总行成立由行长担任主任委员的金融科技与数字化发展委员会，并设立委员会办公室，推动全行数字化转型工作加速向纵深发展。深化组织架构和体制机制改革。持续深化“一部、三中心、一公司、一研究院”金融科技新布局，针对重大创新攻关和关键技术攻坚实施“揭榜挂帅”机制，推行敏捷迭代研发方式，理顺内部机制，高效响应市场需求。夯实数字化人才队伍。实施“科技培养、业务使用”的金融科技人才蓄水池机制，2021年超过500名科技人员到业务部门交流任职；加大理工背景人才引进力度，加快创新人才队伍建设；完善鼓励创新、试错容错的激励机制，研究构建差异化科技职级体系。
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