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题图视觉中国
文/ 李惠琳 谭璐 编辑/ 谭璐
累计用户1.58亿,月活用户6140.69万。
单看这两个数据,或许你会认为这是一家互联网公司的产品。事实上,这是招商银行App 截至2021年6月底的数据,就月活规模而言,接近饿了么App的水平。
招商银行App的运营管理,一度对标互联网行业。在2010诞生之初,它还只是一个简单的交易App,2014年之后,以每年一个大版本的速度迭代,交易功能和服务业态逐步升级,定位逐渐转型为经营平台。
近年,以MAU(月活)为核心指标,招商银行App凭借饭票、影票、生活缴费等引流手段,打造用户的高频生活场景,成为股份制银行中,App用户数最多的一家。
对招行来说,App既是经营和获客平台,更是落地零售金融转型“第二曲线”的战略发力点。12月3日,招商银行App更迭至10.0版本,着眼于“大财富管理”的理念,强化金融服务的主赛道布局。
一个始于金融服务的银行App,如何笼络上亿量级的用户,又如何承载体系如此庞大的数字经营业态?
对标互联网
2010年,中国3G建设大范围铺开,移动互联网快速发展,打开了触网的关键节点。苹果公司iPhone 4在中国市场大受欢迎,腾讯的℡☎联系:信研发项目刚启动。
这一年,招行发布了“手机银行”服务。负责该项目的产品经理仅有两人,最初的1.0版本,主要功能集中于账户查询、转账汇款、信用卡还款、申购赎回基金及理财产品等金融服务。
之后五年,这款App更新了三个版本。
2012年发布2.0版本,第一次将服务边界延伸至泛金融场景,新增手机购物、商旅服务,核心基本延续线上交易功能的完善。
招行相关负责人告诉《21CBR》
这一年,招行明确“移动优先”策略,全面转向“App时代”,形成了外接流量,内建平台,流量经营的互联网运营模式。响应战略变化,招行内部融合业务与IT部门,成立了手机银行项目组。
“当时我们意识到,未来银行的经营主阵地是App,不是网点。项目组的定位是一个产品部门,最重要的产品就是App。”上述负责人回忆道,围绕App的各项职能,内部对标互联网公司,组建了初步的组织架构,成员扩充至几十人。
2018年,银行业全面进入App时代,网点流量走低,行业加快了从卡片向App经营的进化。
起步较早的招商银行App,彼时用户量已增至7000多万,为了提升用户粘性和活跃度,提出把MAU作为“北极星”指标。此前,AUM(资产管理规模)一直是金融机构的核心指标。
在招行行长田惠宇看来,“有了MAU,AUM 及其他财务指标都是水到渠成之事。”
实际上,银行对MAU的关注,是竞争压力使然。中融基金机构部总监游春向《21CBR》
“AUM向MAU转变,内核是银行从对公思维做零售,到真正的零售经营的转变,从规模决定价值向频率决定价值的改变,体现了银行对个人客户重视的提升。”京东数字科技高级产品总监胡庆能告诉《21CBR》
伴随战略转变,招商银行App的产品团队组织架构进行了第二次重组:以原零售网络银行部为主轴,整合原零售金融总部、原零售基础客户部,形成了新零售金融总部,后来更引入了大量来自互联网公司的人才。
招行在管理上也借鉴了互联网公司扁平化的模式,负责App运营、产品和IT的部门被要求“下地干活”,直面一线客户的需求和反馈。客户对于App的投诉首先会给到总行部门的“一把手”,之后再一层一层往下传达,避免信息传达环节的消耗。
开放生态
要做大银行App的MAU,核心诉求是提高用户粘性,接入多元的泛金融和生活服务场景是关键一步。
“金融本身有低频、低温的特点,用户黏性低,我们希望精选一些场景,作为服务客户的抓手,让客户黏性逐步提升。”招行相关负责人表示。
招商银行App在2017年接入两票(饭票、影票)业务,证明了生活服务场景的巨大引流作用。由于人力、技术等资源有限,如果采取以往自建场景方式,ROI(投入产出比)很难在短时间内达到理想水平。
因此,招行选择“引进来”策略,在App 8.0版上线了小程序平台,向合作方开放自建小程序的接口(API)申请,之后高德打车、顺丰速递、沃尔玛、饿了么等陆续上线,用户增量也随之越级,2019年9月招商银行App用户量破亿。
2020年,招商银行App引入公积金查询、社保查询、电子社保卡等政务服务,今年的10.0版本又在全国40多个城市上线了乘车码。
前述负责人告诉
一是客户有需求,商户服务能力和用户体验较好。二是要与金融业务有关联。总体核心聚焦在“4+1”场景,即饭票、影票、便民、出行,外加各个银行分行打造的特色品类。比如,有的分行所在城市高校较多,就打造基于教育场景的校园产品。
开放的思路不仅针对合作伙伴,也包括了没有银行账户的“纯App用户”。
在招行团队看来,一方面,月活用户数量暂时没有“天花板”,但活跃率到达一定程度就很难超越,年轻化和财富类的需求偏弱,而消费、借贷诉求偏强的“纯App用户”,是突破的关键。
另一方面,客户线上化越趋明显,内外部竞争压力倒逼之下,App优先降低开户门槛,有助于获客。流量池扩大了,也有了更多价值创造的机会。
从泛金融场景到金融场景的转化,招商银行App团队主要有两个思路:一是通过发放两票优惠券,或提供分层客群专享商品,激励用户维持活跃甚至提升AUM;二是基于生活场景的高频流量转化。
“我们尝试过在两票的浏览、下单等流程中,推荐高相关度的理财、保险等泛金融产品,取得了一定效果。”招行相关负责人透露。
做“苦活累活”
如果将一个银行App的业务生态比作同心圆,位于核心位置的,一定是以现金流、理财、信贷等为主的金融服务,外圈的才是泛金融服务和各类生活场景。
招行相关负责人向《21CBR》
基础金融服务是用户的刚需,也是银行的护城河,当下行业同质化严重,这些业务的技术门槛不高,功能大同小异,很难做出差异化,招商银行App选择在用户体验上下工夫。
“现在很难做出一招吃遍天下的绝招,只有把一些苦活累活,以及别人不愿意做的事情做好,我们才可能形成一丁点优势,累积起来就是自己的核心竞争力。”上述负责人说。
比如,在最常用的收支功能上,招商银行App就“死磕”了很多年。由于上游原始交易数据存在一些不规范的操作,很多公司交易报文里的名字与用户熟悉的品牌名称迥异,比如 “上海钧正网络科技有限公司”与 “哈罗单车”,用户消费之后会对账单感到困惑。
“我们投入大量人力和精力做数据清理,再通过校正转译成用户看得懂的信息,对于用户来说,花过的每一笔钱,都能知道买了什么。”招行负责人表示。
另外,转账业务也属于“苦活累活”,在业内转账免手续费成为标配的情况下,优化这个功能不会直接提升效益,却能大幅改善用户体验。
“以前银行的转账交易类型分为同城和异地、他行和本行等,用户需要自行区分。现在,只需要收款方的姓名和账号,就可完成转账。”前述负责人解释。
新冠疫情发生之后,很多银行的业务因线下网点停运而大受影响,而招行基于多年的线上化轻运营,更快捷地响应客户的新需求,纯金融功能的交易量上升明显。
比如,此前客户打印个人信用报告需要到线下网点,招行率先获得征信中心授权,在App上开通简易版的征信报告查询功能,用户一分钟即可完成报告申请,最快4个小时出结果。
强化金融
疫情之下,招商银行的各项业务加速转向线上运营。
招行首席信息官江朝阳提到,疫情期间,App流量受到一些影响,但金融场景的流量基本不受影响,“这给了我们一个启发,金融场景可能是App吸引客户的最主要功能。”
2021年,招商银行App再次聚焦,突出大财富管理,重心转为强化App的金融服务能力,提升AUM。
今年3月,招行内部的组织结构再次重组,原一级部门零售金融总部的大部分团队与财富管理部合并,组建财富平台部,App团队与客群部门合一。
对于招行来说,新一轮进化的时机刚刚好。随着全民理财意识的觉醒,家庭金融资产配置需求与日俱增。同时,金融机构纷纷推出线上服务,行业内卷,获客越来越难。
2021年上半年,招商银行App的流量增速趋缓,月活用户较2020年年末仅增加了约14.31万户。但多年积累的客户总数,以及所有前端服务、数字化经营和开放能力,为财富管理打下了基础。
招行现有的零售客户中,一部分是私人银行客户,以及金卡、金葵花等客户,但数量更庞大的,是资产规模小的年轻“长尾客群”。
截至2021上半年,招行的资产管理规模突破10万亿。按照规划,未来五年将再增加10万亿。其中的增量来源,关键来自长尾客群。
“客户要的是赚钱、简单、安心,这样的需求和资本市场、金融产品的复杂性、波动性之间天生存在矛盾,如何解决这些矛盾,就是大财富管理面临的痛点。”该负责人说。
招行的解决思路是,先与用户建立连接,引入机构专业投教内容,用低门槛产品建立线上理财习惯,再逐步丰富资产配置。技术上人机结合,把线下的财富顾问服务优势搬到线上,提升客户体验。
意识到光靠自己做很难全方位满足客户,招商银行在App搭建了“招财号”财富开放平台,入驻机构可搭建自己的主页,发布信息流获客,打造私域流量阵地。
截至2021年9月末,已有74家机构进驻招商银行App,粉丝总量超过1100万,其中持仓客户占比接近90%,资产规模大于5万元的客户占比40%。
产品布局也在逐渐完善。零钱理财服务“朝朝宝”在2020年12月于App上线后,仅9个月申购客户超过1000万户,购买客群中90后比占44%。尝到甜头之后,今年招商银行App又顺势推出了月月宝、季季宝、半年宝等产品。
对标互金公司,招商银行也推出了一些高频、小额的互联网保险产品,比如宠物险、健康金、出行险、漏水险等,吸引年轻客群。
截至2021年上半年,招商银行App的线上理财投资客户数量3年翻一番,占到全部理财投资客户的97%以上。
在大财富管理模式下,相对于同业,招行的对手更多是头部互联网金融机构。在招行看来,互金机构的双线“脱媒”及其依托社交、电商、生活服务的成熟生态,会给商业银行带来竞争压力。
游春向《21CBR》
招行的团队不讳言向对手学习,“支付宝的电商模式、运营方式给我们很大的启发,我们也在学习,取长补短。”前述负责人说。
数字化中台
招行内部常用“冰山”比喻自家App平台,冰面之上,是用户可感可见的服务和功能,更多看不到的是冰面之下的能力,即支撑招行产品进化的数字化中台。
“每年初我们会规划App新的大版本,到年底回溯的时候发现,95%的规划内容已实现。”招行相关负责人表示,招商银行App每年的大版本更新,会拆分成若干个小版本,几乎每周上线40个新项目,单是10.0版本,就完成项目需求2200余个。
其中相当部分是来自“10+N”数字化中台的建设。“10”是十大通用技术中台,涉及红包、直播、内容、小程序、营销、权益等;“N”是针对垂直场景经营开发的业务中台。
以直播功能为例,招商银行App在2019年初开始探索,但功能较单一、与用户互动不足,2020年疫情催化直播浪潮,招行团队意识到,这是做好直播的最后机会。
直播最大的问题在于解决高并发问题,银行通常并发量相对较小,原技术架构难以承载短时间内大量用户的涌入,容易引发系统崩溃。
2020年,招商银行App直播平台以每周一个版本的速度迭代,至12月可以承载百万级观看用户的并发流量。2021年,招商银行App内开展的直播数量接近5000场,观看人数超2500万人。
招商银行App在去年提出做财富管理,也与线上运营条件和能力成熟有关。
上述招行负责人提到,基于App主阵地,合作伙伴能以最小的成本,最有效地触达客户,“原来基金公司要去各个网点路演,跑了几个网点只能触达几千人,有了直播一下子就能覆盖几万客户,效果完全不一样。”
基于数字化中台的技术支撑,招商银行App打造了一系列智能运营、智能服务、智能风控等体系,将服务模式转变为“人+数字化”。
招商银行App希望走出财富管理的第三条路。
招行负责人表示,“我们既不同于互金公司靠纯线上经营,也不同于传统金融机构靠线下,我们要把线下与线上、人+数字化更好地融合做服务。”
21世纪商业模式高峰论坛征集报名
征集报名项目咨询:朱先生 021-64265705 申报邮箱:syms@21jingji.com
截至2022年8月11日收盘,棒杰股份(002634)报收于5.46元,上涨5.61%,换手率3.46%,成交量12.83万手,成交额6820.36万元。
资金流向数据方面,8月11日主力资金净流入816.98万元,游资资金净流出501.46万元,散户资金净流出315.52万元。
近5日资金流向一览
该股主要指标及行业内排名
该股最近90天内无机构评级。
注:主力资金为特大单成交,游资为大单成交,散户为中小单成交
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前言 Adsense和PIN码
1.Adsense
很多人都不知道Adsense是什么,如果你博客用的广告商是Adsense或者你是一个Youtube的up的话,相信你并不陌生,接下来我讲一下我在2021年Adsense提现的流程。
2.PIN码
这个是google对你收款方式的确认,是必须要经过的一步。一般来说中国境内是收不到的,能收到的话直接收就好了。要是收不到的话,可以找人代收(收了一次之后貌似就不能改地址了),或者等三个周后点击再次申请PIN码,本人测试不仅仅三个周,可能会过一个多月才能申请下一次pin码,第三次的时间格外的长。
在你三次都没收到PIN码的情况下,你可以申请个人身份验证,拍身份证照片上传去进行身份认证,这个速度很快,几分钟就能搞定,这样你就能通过谷歌的PIN码验证啦,具体流程图在下面。
google三次收不到PIN码后,填写联系表单,填写完后点击网页底的联系我们,发送带着身份证照片的邮件,很快就会给你开通好。
PIN码接收
确定收款方式
2021年,谷歌不再支持西联汇款,就在谷歌不支持西联汇款后的几天,支付宝支持了接受西联汇款……
所以我们选择电汇,这里就要请出我们的神卡——招商银行一卡通
招商银行应该是国内最容易接收到电汇的卡之一了。当然,不同地区的政策不同,有些地区的招商银行第一次收电汇需要本人去签字(极少数情况)
下面,我来介绍一下如何绑定招商银行一卡通到Adsense收款方式。
绑定收款方式
百度招商银行,打开主页,下拉打开个人业务中的——境外汇款
下拉后有红体字标注你要接收的货币,这里以美金为例。
招商银行个人境外汇入美元路径指示—Remittance instruction
具体需要提供给汇款行的资料
Intermediary Bank: China Merchants Bank Co. Ltd., New York, SWIFT Code: CMBCUS33
(收款银行之代理行及其SWIFT代码:招商银行纽约分行)
*Beneficiary’s Bank: China Merchants Bank, H.O.,CMB TOWER,7088 SHENNAN BOULEVARD, Shenzhen, China, SWIFT Code: CMBCCNBS
(*收款银行:招商银行总行,中国深圳深南大道7088号招行大厦)
*Beneficiary’s name:______________________________
(*收款人名称:境内个人以我行开户证件姓名的汉语拼音为准,境外个人以我行开户证件姓名为准)
*Beneficiary’s A/C No.:____________________________
(*收款人账号:16位卡号或包括区号在内的一卡通12位卡号)
下面是Adsense的新添加付款方式
下面是最重要的地方:
1 收款人ID可以不写
2 写银行账户上的姓名,比如你叫刘天方,就写Liu Tianfang
3 银行名称,看我上方标注的红体字,就是China Merchants Bank, H.O.,CMB TOWER,7088 SHENNAN BOULEVARD, Shenzhen, China
4 SWIFT BIC是我上方标注的绿体字,就是CMBCCNBS
5 账号就是你招行一卡通的卡号!
6 重复输入你的招行一卡通卡号
7中转银行不需要写。
结汇
当你收到了外汇的时候,手机会给你发短信的,然后你点击招行app界面首页的——外汇购汇,上方选择结汇,点击美元,卖出货币选择美元现汇,下一行的可结汇余额就显示你账号里面的美元数量了,然后输入结汇金额,点击结汇,人民币就到你的银行卡了啦。
科幻、未来、潮流
由J&A杰恩设计全新打造的
招商银行深圳分行汉京支行
一改传统银行网点的“严肃沉闷”形象
太空场景与科幻氛围的呈现
招行小招喵与QQ太空鹅的首次联动
每一处细节的巧思浪漫
都给人视觉和体验上的惊喜
出发
探索星际之旅
作为招商银行深圳分行和腾讯QQ深度联动的首个主题网点,项目位于深圳汉京金融中心。J&A以“定格——与‘喵’相伴记录美好瞬间”为概念主题,提取太空主题元素,结合招商银行3.0网点设计中的极简、智慧、国际化特色,呈现一个极具温度和科技感的空间场景。
橱窗设计融入宇宙穿梭、星际、探索、科幻元素,用镜面不锈钢、霓虹灯等材质提升整体氛围和品质感,一种遨游星际的新奇感迎面而来。
考虑到项目为旧改项目,整体面积较小且部分空间区域为异形结构,J&A在整体设计中注重平面布局的规划,以满足营业厅基本的使用需求,同时根据现场情况保留了部分原有墙体材料,充分利用空间,在斜柱上安装LED显示屏,聚焦来往人群视线,提升网点的昭示性。
主入口处,斜向线条语言的使用让整体空间更具动感与速度感,“招行红”与灰色金属板的巧妙搭配给人强烈的视觉记忆,增添了空间的科幻感氛围,也提升了品牌的辨识度。
漫游
科技潮流场景
人性化的智能设备、时尚和科技感十足的等候区......在这里,开启一场“太空财富漫游”之旅,感受与智能科技的互动体验,尽享品质金融服务。
天花盘旋的灯带如同宇宙星河轨迹。中性的灰色调里,红、黄、蓝色的点缀既突出了功能性空间,也使空间达到色彩的平衡与协调。
“招行喵”“太空舱”等元素运用在空间的每一处细节设计里,营造一种时尚、潮流、科技、轻松的空间氛围,办理银行业务这件事不再枯燥无味,而是充满新奇感和惊喜感。
解锁
办公新体验
为契合汉京金融中心的建筑设计风格,J&A设计师在空间设计中体现创新性的同时,也加强了对材质、色彩、灯光等各方面的把控。
材料选择上,J&A使用与汉京金融中心室内空间灰度相近的铝板为墙面材质,地面虽使用同款水磨石,但通过对石材的打磨,降低石材亮度,以此和外部空间稍作区分,减少室内眩光。
办公空间的风格调性和营业厅一致,整体色调以简洁而富有未来感的灰色为主,部分区域用招行红勾勒,让原本深沉单调的空间变得醒目而富有活力。
数字经济时代,商业银行网点面临进一步的转型升级,以适应数字化潮流,打造差异化竞争优势。面对客户需求的转变,J&A通过构筑一个太空漫游般的体验式场景,让传统的银行网点不止是业务办理场所,更是一个智能化、人性化且充满趣味的社交和体验中心,为客户带来更优质的空间和服务。
项目名称:招商银行深圳分行汉京支行
项目业主:招商银行
项目地点:深圳
室内设计:J&A杰恩设计
项目面积:790.5㎡
竣工时间:2022年2月
项目摄影:青橙影像
来源于J&A杰恩设计
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