人民保险车险电话(奥迪5现在多少钱)人民保险车险报案电话
人民保险车险电话(奥迪5现在多少钱)人民保险车险报案电话
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12378银行保险消费者投诉维权热线北京分中心。
张 乐摄
数据银保监会
12378银行保险消费者投诉维权热线北京分中心话务员江莎在接听消费者来电。
工行北京市分行消费者权益保护办公室的工作人员在处理客户投诉。
以优质服务提升消费者满意度
“您好，请问有什么可以帮您？”下午3点，银保监会12378银行保险消费者投诉维权热线北京分中心的话务员江莎接到了当天的第四十个电话。
“哪家保险公司？”“保单全称是什么？”“好的，我记录一下。保险公司工作人员以保单升级的名义给您购买了新的保险产品，对吗？”“能否告诉我您的诉求？”……一边有条不紊地提问沟通，一边快速记录生成投诉工单，并调出相关金融机构对接负责人电话，不到2分钟，江莎就麻利地处理了一单投诉。
挂断这通电话，把耳麦移开，江莎才腾出空来清了清嗓子，“没办法，有咽炎。”刚刚接电话时她温柔又坚定的声音里却听不出有职业病。
也就几秒钟空当，下一通电话又拨了进来。
流程看似并不复杂，却很考验专业能力。“请问您是投诉车险相关问题吗？”投诉人刚报上保险公司名字，江莎就“摸到了脉”。为啥反应这么快？江莎解释，这家保险公司主要经营车险业务，消费者投诉的大概率是车险问题，“我们需要熟悉各类机构业务、各种金融产品，对各种问题心中有数。”
争分夺秒是为了帮助更多消费者。像江莎这样的“熟练工”一天大概能够接听处理50单投诉。12378热线北京分中心16条线路一起开工，话务员们的解答声此起彼伏，但大家平和耐心的语气，让办公室显得并不嘈杂。
“车抛锚了，已经打了好多个电话，保险公司的救援车还没来！”一通新电话接入，一个怒气冲冲的声音响起。江莎没有马上进行例行问询，而是温和地提醒：“先生，您还在马路上是吗？请先在路边找一个安全的地方，我们再沟通解决问题。”一句贴心的提醒，使对方的语气迅速缓和下来。
“干我们这一行，换位思考非常重要。要站在投诉人的角度，抱着理解他们的心态去解决问题。”江莎说，提升用户的满意度没有捷径可走，真诚是*的路径。
从早上9点到下午5点，除去午餐的时间，江莎和伙伴们一天要忙碌8个小时。
热线办公室的隔壁，就是一间心理调节室。江莎推开门，
“这是直面金融消费者的一条热线，也是管控金融风险的一道防线。”12378银行保险消费者投诉维权热线北京分中心负责人王子央说，通过这条热线，不仅能及时为消费者排忧解难，将解决金融消费纠纷的关口前移，充当行业“解压阀”的角色，也能通过投诉数据梳理出行业短板和漏洞，实时监测、推动整改，发挥行业“瞭望塔”的作用。
近年来，通过提升人员素质、加大科技手段运用、不断拓展服务水平和边界，北京分中心的服务能力和好评度不断提升，2021年已接听处理14万通投诉咨询电话。12378热线全国接听量更是达到249万通。“未来，我们将持续督促指导金融机构进一步发挥投诉处理主体责任，共同提升行业的消费者权益保护工作水平，让更多问题解决于萌芽时、把更多风险消灭在苗头处。”王子央说。
临近下午5点，热线系统即将关闭，这时却来了一个棘手的电话。消费者王先生反映，几年前他在工商银行的自助终端设备购买了该行代销的基金，但赎回后不仅没有赚钱，本金还有了损失，他要求银行赔偿其亏损资金。
“王先生，我们会把问题转达给工商银行，敦促银行与您沟通协商。”江莎结束与消费者通话后，迅速将此案件进行工单录入。
随后，这一问题通过投诉系统转送至工商银行北京昌平某支行处理。
每一次消费者反馈都会推动服务优化
为了追踪王先生的投诉处理情况，
“嘀嘀嘀、嘀嘀嘀……”电脑屏幕右下角图标闪烁，一条新的投诉信息传到了。“我们主要通过内部系统接收12378热线的反馈。”工行北京市分行消费者权益保护办公室负责人张赟在电脑上向
张赟介绍，消费者拨打12378热线投诉后，相关信息会先转至分行的消费者权益保护办公室，由工作人员判别整理，再发至相关支行和营业网点进行处理。
“工行在北京共有37家支行、500多个营业网点。每家支行都专门安排了数名工作人员负责处理消费者投诉，在营业网点也有相关负责人处理各类投诉纠纷。”张赟说，在接到投诉信息后，工作人员一般通过电话联系、当面恳谈等方式与客户沟通，必要时还会协助客户联系公证处等机构，尽全力满足消费者的合理诉求。
王先生的问题是如何处理的？工行北京昌平某支行工作人员查看了王先生当年购买基金前在银行作出的风险评级，显示其风险评级符合购买该基金的条件。“在风险测评的过程中，客户会按题目解答一些问题，这些问题能够一定程度反映其风险承受能力。”该工作人员介绍，由于王先生当时是在自助终端设备上购买的基金产品，购买程序也会进行多次风险提示。王先生能够成功购买基金的前提，是必须完成相关风险提示。客服记录也显示，他曾向客户经理咨询是否可以赎回基金，考虑到当时市场正处于低位，客户经理建议他暂不赎回，不过他还是通过自助终端设备赎回了全部基金。
张赟说，每月针对12378热线中心转来的投诉，银行都会定时向监管机构反馈处理情况。
“解决投诉纠纷是银行改进自身服务的重要抓手。每一次客户的反馈都会给我们带来新的思考，推动服务更人性化，流程更合理。”工行北京金融街支行综合管理部经理高华主要负责处理客户的投诉纠纷，她在这方面有很多心得体会。
“发生投诉的原因，有些是银行服务不到位问题。对于这类情况，我们一定要举一反三、坚决改正。也有一些投诉产生的原因是消费者不太了解制度规定，发生误解，对这类情况，银行会对客户做好解释工作，依法依规解决问题。”对于一些营销误导问题，高华认为应该继续强化营销过程录音录像、客户风险确认等制度要求，把保护消费者权益落细落实。
高华说，在处理客户投诉时，过去银行工作人员会认为这是件“麻烦事”，希望尽快将问题解决掉。现在，处理投诉的过程，变成了银行优化系统、提升业务能力的过程。“比如涉及理财产品的相关纠纷，就需要个人金融、运营维护等部门的同事共同解决，在此期间，这些业务人员也能对客户诉求有更深刻的理解，从而更好地以客户为中心推进流程优化、产品升级。”
“消费者在办理金融业务的过程中遇到任何问题，都可以通过银行的客户服务热线等渠道进行投诉。”在采访中，张赟提示消费者，要明确“买者自负、风险自担”的原则，把合同条款约定吃透，结合自身风险承受能力，选择合适的理财产品。
版式设计：张芳曼
尽管全新一代奥迪Q5正式发布时间预计将在2023年的下半年，但日前已有全新谍照频频遭曝光，并有外媒多次对新车进行渲染。
继此前全新奥迪Q5渲染图遭曝光后，近日又有外媒在借助更多曝光信息来渲染新车造型，例如加入全新运动化套件的设计风格，进一步接近实车造型。
不过，由于全新奥迪Q5仍然进行重度伪装，因此预计在官方未正式公布之前都难以预测更多新车细节。
根据渲染图来看，全新奥迪Q5将依旧保持现款奥迪Q5的主要风格，而*变化在于新车将换上全新更内敛的前进气格栅，整体调整的更加细小，并且搭配全新LED灯组，将让新车更显精致。
而现款两侧进气口也将被调整得更细长，让新车看起来更加精致，这在全新奥迪A4的谍照上尤为凸显，所以全新Q5也将如此。
车身侧面，新车或由现款贯穿式腰线调整为分段式腰线，这也将让新车更有力量感，以弥补前脸收敛的视觉氛围。
尾部方面，目前新车谍照包裹相对严密，但预计将采用e-tron家族的贯穿式尾灯来提升新车科技氛围。而作为运动版车型，其尾部将采用双边共双出尾排布局，而普通版将采用双边共四出设计。
至于内饰方面，新车谍照也在近日遭到曝光，但由于新车还是路试阶段，无法看出新车将采用何种造型，只能看出新车将换上e-tron家族*样式方向盘，预计风格也将趋于运动化。
根据此前曝光A4内饰谍照预测，新车或将用上悬浮式中控屏，但中控扶手造型或采用奥迪Q5 e-tron相同样式，毕竟这已是奥迪家族*设计风格。
动力方面，鉴于新车仍将采用奥迪A4相同的MLB Evo平台打造，预计新车也将搭载与奥迪新A4一致的动力系统，除2.0T发动机，还将借助48V轻混系统和插混系统来提升新车整体表现。
参考现款车型仅搭载的2.0T发动机+7速双离合变速箱动力组合，已可爆发出252匹的*功率和370牛·米的*扭矩，预计新款将有更好表现，并将配备熟悉的quattro四驱系统。
值得一提的是，也有消息称国产全新一代Q5或将*在入门级车型上配备1.5T涡轮增压发动机，而中高配车型则继续使用2.0T高/低功率发动机。
至于新车竞品大家也非常熟悉，那将是全新换代的奔驰GLC以及半年前完成中期改款的全新X3。
奔驰GLC（新款）
宝马X3
指导价：36.69-47.98万元
虽然凭借较大的终端优惠，让奥迪Q5近两年销量领先于同级竞品，但从今年全年销量的同比数据显示，奥迪Q5已成下滑最明显车型，同比下滑13.7%（7.16万辆）。作为对比，奔驰GLC全年7.3万辆（同比下滑6.6%），宝马X3全年7.05万辆（同比下滑11.6%）。
因此这也说明随奥迪Q5的竞争力正在缩小，其换代计划也将迫在眉睫。
网友1：现款奥迪Q5L也不是卖不好，只是终端优惠一直下不去。
网友2：只要奥迪愿意让利，奥迪Q5L哪年不是细分销量*？
网友3：豪车外观越来越“自主”化，换个奇瑞标妥妥瑞虎8啊！
网友4：后年才上市？黄花菜都凉！GLC马上换代能吊打现款Q5。
网友5：有没有一种可能，新一代Q5国产后会用1.5T Evo2？
网友6：楼上仁兄，也不是没可能，只要价格够低就大把人舔~
法治日报
近日，在辽宁省葫芦岛市绥中县海边出现这样一个惊心动魄的画面：5名游客被困在海中的礁石上，惊恐地求救。危急时刻，民警带着系着长绳的救生圈及时赶到，在当地群众的增援下，5人相继被救上岸。
7月20日15时10分左右，在绥中县西甸子镇双李村海边，有三女两男共5名游客踩着礁石到距离海岸边30多米远的海里去游玩。其间，由于突然涨潮，几人无法返回到岸边，被困在礁石上；看着海水越来越深，几人本能地紧紧扒住礁石求生。
涨潮后，礁石险些都被淹没，其中一名男游客会游泳，自己试着往外游，但腰部和腿部多处被刮伤，只得返回。看着海浪又大又高，5人一动不敢动，根本回不了岸边。
据了解，被困的几名游客来自天津，是组团来的。岸上的同伴见此情景，赶紧拨打了报警电话。葫芦岛市公安局沿海安全保卫局杨家沿海派出所副所长董明和民警吕向阳带着救生装备快速赶到现场。
救人要紧！由于此处有暗礁，用快艇下水救人行不通。经过协商，董明找来绳子，把大绳子一端系在自己身上，另一端系着救生圈，从没在野外游过泳的吕向阳手拿救生圈下水了，慢慢踩着礁石向被困者行进。礁石上有海藻，特别滑，民警深一脚浅一脚地试着前行。
历尽艰险，快到游客近前时，海水已经没到了吕向阳胸部。这期间，有两个大浪从头部打下来，吕向阳根本睁不开眼睛，上半身失去重心，幸亏脚别在了石头缝里，算是有了着力点，才让他稳住了身体。
好不容易摸索到近前，吕向阳连搀带托先救下两名女子。准备救第三名游客时，吕向阳看到一位穿着黑上衣的群众赶来了，两人合力，把绳子当索道，让两名被困者拉住绳子往岸上返。原来，从岸边到被困者所处的位置，有一道礁石，吕向阳就是踩着这道礁石下水救人的，当时礁石两侧的水深达到了5米，岸边的群众都为吕向阳捏了一把汗。整个救援持续了1个多小时，看到5名被困者被救上岸，岸上的人们报以热烈的掌声。
吕向阳的腿部留下了多个血道子，获救者的同伴坚持要问两名民警的姓名，民警没说，对方硬是拍下了两名民警的警号，表示事后会表达谢意。
7月22日，两名获救者来到杨家沿海派出所，送来一面锦旗，上面写着：警号953155 警号953256 救命之恩深似海 民警英勇似雄鹰。
作者｜法治日报全媒体
来源｜法治日报
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以优质服务提升消费者满意度
“您好，请问有什么可以帮您？”下午3点，银保监会12378银行保险消费者投诉维权热线北京分中心的话务员江莎接到了当天的第四十个电话。
“哪家保险公司？”“保单全称是什么？”“好的，我记录一下。保险公司工作人员以保单升级的名义给您购买了新的保险产品，对吗？”“能否告诉我您的诉求？”……一边有条不紊地提问沟通，一边快速记录生成投诉工单，并调出相关金融机构对接负责人电话，不到2分钟，江莎就麻利地处理了一单投诉。
挂断这通电话，把耳麦移开，江莎才腾出空来清了清嗓子，“没办法，有咽炎。”刚刚接电话时她温柔又坚定的声音里却听不出有职业病。
也就几秒钟空当，下一通电话又拨了进来。
流程看似并不复杂，却很考验专业能力。“请问您是投诉车险相关问题吗？”投诉人刚报上保险公司名字，江莎就“摸到了脉”。为啥反应这么快？江莎解释，这家保险公司主要经营车险业务，消费者投诉的大概率是车险问题，“我们需要熟悉各类机构业务、各种金融产品，对各种问题心中有数。”
争分夺秒是为了帮助更多消费者。像江莎这样的“熟练工”一天大概能够接听处理50单投诉。12378热线北京分中心16条线路一起开工，话务员们的解答声此起彼伏，但大家平和耐心的语气，让办公室显得并不嘈杂。
“车抛锚了，已经打了好多个电话，保险公司的救援车还没来！”一通新电话接入，一个怒气冲冲的声音响起。江莎没有马上进行例行问询，而是温和地提醒：“先生，您还在马路上是吗？请先在路边找一个安全的地方，我们再沟通解决问题。”一句贴心的提醒，使对方的语气迅速缓和下来。
“干我们这一行，换位思考非常重要。要站在投诉人的角度，抱着理解他们的心态去解决问题。”江莎说，提升用户的满意度没有捷径可走，真诚是*的路径。
从早上9点到下午5点，除去午餐的时间，江莎和伙伴们一天要忙碌8个小时。
热线办公室的隔壁，就是一间心理调节室。江莎推开门，
“这是直面金融消费者的一条热线，也是管控金融风险的一道防线。”12378银行保险消费者投诉维权热线北京分中心负责人王子央说，通过这条热线，不仅能及时为消费者排忧解难，将解决金融消费纠纷的关口前移，充当行业“解压阀”的角色，也能通过投诉数据梳理出行业短板和漏洞，实时监测、推动整改，发挥行业“瞭望塔”的作用。
近年来，通过提升人员素质、加大科技手段运用、不断拓展服务水平和边界，北京分中心的服务能力和好评度不断提升，2021年已接听处理14万通投诉咨询电话。12378热线全国接听量更是达到249万通。“未来，我们将持续督促指导金融机构进一步发挥投诉处理主体责任，共同提升行业的消费者权益保护工作水平，让更多问题解决于萌芽时、把更多风险消灭在苗头处。”王子央说。
临近下午5点，热线系统即将关闭，这时却来了一个棘手的电话。消费者王先生反映，几年前他在工商银行的自助终端设备购买了该行代销的基金，但赎回后不仅没有赚钱，本金还有了损失，他要求银行赔偿其亏损资金。
“王先生，我们会把问题转达给工商银行，敦促银行与您沟通协商。”江莎结束与消费者通话后，迅速将此案件进行工单录入。
随后，这一问题通过投诉系统转送至工商银行北京昌平某支行处理。
每一次消费者反馈都会推动服务优化
为了追踪王先生的投诉处理情况，
“嘀嘀嘀、嘀嘀嘀……”电脑屏幕右下角图标闪烁，一条新的投诉信息传到了。“我们主要通过内部系统接收12378热线的反馈。”工行北京市分行消费者权益保护办公室负责人张赟在电脑上向
张赟介绍，消费者拨打12378热线投诉后，相关信息会先转至分行的消费者权益保护办公室，由工作人员判别整理，再发至相关支行和营业网点进行处理。
“工行在北京共有37家支行、500多个营业网点。每家支行都专门安排了数名工作人员负责处理消费者投诉，在营业网点也有相关负责人处理各类投诉纠纷。”张赟说，在接到投诉信息后，工作人员一般通过电话联系、当面恳谈等方式与客户沟通，必要时还会协助客户联系公证处等机构，尽全力满足消费者的合理诉求。
王先生的问题是如何处理的？工行北京昌平某支行工作人员查看了王先生当年购买基金前在银行作出的风险评级，显示其风险评级符合购买该基金的条件。“在风险测评的过程中，客户会按题目解答一些问题，这些问题能够一定程度反映其风险承受能力。”该工作人员介绍，由于王先生当时是在自助终端设备上购买的基金产品，购买程序也会进行多次风险提示。王先生能够成功购买基金的前提，是必须完成相关风险提示。客服记录也显示，他曾向客户经理咨询是否可以赎回基金，考虑到当时市场正处于低位，客户经理建议他暂不赎回，不过他还是通过自助终端设备赎回了全部基金。
张赟说，每月针对12378热线中心转来的投诉，银行都会定时向监管机构反馈处理情况。
“解决投诉纠纷是银行改进自身服务的重要抓手。每一次客户的反馈都会给我们带来新的思考，推动服务更人性化，流程更合理。”工行北京金融街支行综合管理部经理高华主要负责处理客户的投诉纠纷，她在这方面有很多心得体会。
“发生投诉的原因，有些是银行服务不到位问题。对于这类情况，我们一定要举一反三、坚决改正。也有一些投诉产生的原因是消费者不太了解制度规定，发生误解，对这类情况，银行会对客户做好解释工作，依法依规解决问题。”对于一些营销误导问题，高华认为应该继续强化营销过程录音录像、客户风险确认等制度要求，把保护消费者权益落细落实。
高华说，在处理客户投诉时，过去银行工作人员会认为这是件“麻烦事”，希望尽快将问题解决掉。现在，处理投诉的过程，变成了银行优化系统、提升业务能力的过程。“比如涉及理财产品的相关纠纷，就需要个人金融、运营维护等部门的同事共同解决，在此期间，这些业务人员也能对客户诉求有更深刻的理解，从而更好地以客户为中心推进流程优化、产品升级。”
“消费者在办理金融业务的过程中遇到任何问题，都可以通过银行的客户服务热线等渠道进行投诉。”在采访中，张赟提示消费者，要明确“买者自负、风险自担”的原则，把合同条款约定吃透，结合自身风险承受能力，选择合适的理财产品。
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