疫情期间怎么做好电商销售
疫情期间怎么做好电商销售
家人们，咱就是说，疫情这几年，是不是感觉世界按下了暂停键，但你的钱包却按下了快进键？线下店一关，大家都“被迫”成了宅男宅女，唯一的“户外活动”就是下楼取快递。这时候，你要是还没嗅到电商这块大蛋糕的香味，那可真是“栓Q”了。别emo了，赶紧搬上小板凳，听我给你唠唠，在这段特殊时期，电商这趟车到底该怎么开，才能不翻车，还能顺便超个车。
首先，咱们得聊聊那个火到没朋友的“直播带货”。这玩意儿简直就是电商界的“YYDS”！以前逛街是去商场，现在逛街是进直播间。你别以为搞直播就得像李佳琦薇娅那样，整得跟春晚似的。其实门槛低得很，一部手机，一个支架，你就是全村的希望。关键是啥？是真实！是互动！你不能像个机器人一样念稿子，“这款产品，用料扎实，做工精良……”听得人想打瞌E。你得是个“戏精”，跟屏幕那头的老铁们唠家常，讲段子，甚至偶尔来个“翻车现场”都比一本正经强。比如卖锅，你就直接现场煎个蛋，糊了就自嘲“今天状态不佳，锅是好锅，是我配不上它”，这种反差萌，观众就爱看。记住，直播间卖的不是货，是信任，是陪伴，是“OMG，买它！”那种上头的氛围。
其次，一个听起来很高大上的词儿——“私域流量”。说白了，就是把你的客户从淘宝、京东这种大池塘里，捞到你自己的小鱼塘里养着。比如说，建个微信群。别小看这几百人的群，这可是你的铁杆粉丝团。怎么操作？简单粗暴！客户买了你的东西，快递包裹里塞张小卡片，“加V领红包/享专属折扣”，大部分人一看有便宜占，手就痒了。拉进群后，你不能天天刷广告，那就等着被屏蔽吧。你得扮演个“群管+福利官”的角色，偶尔发个红包雨，搞个群内秒杀，聊聊八卦，分享点干货，把群的氛围搞起来。这帮人一旦对你产生了粘性，复购率高得吓人，而且他们还会自发帮你宣传，一传十，十传百，你的“鱼塘”不就越来越大了吗？这叫“社交裂变”，比你花钱投广告香多了。
接着说选品，这可是个技术活。疫情期间，大家的需求都变了。以前的小仙女们追求的是口红、高跟鞋，要“精致的猪猪女孩”。结果一居家，秒变“厨房大内总管”，天天研究怎么做凉皮、炸油条。所以，你的选品思路得跟着变。空气炸锅、多功能料理机、健身环、瑜伽垫这些“宅家神器”一度卖到脱销。还有，人们对健康和卫生的关注度空前提高，口罩、消毒液、维生素、提高免疫力的保健品，那都是硬通货。你得像个侦探一样，去洞察大家生活方式的变化，什么火就卖什么，什么刚需就上什么。别再守着那些华而不实的东西了，能解决大家居家期间“痛点”和“痒点”的，才是王道。
再来聊聊一个看不见摸不着，却能要你命的东西——供应链和物流。这玩意儿就是电商的“任督二脉”，一旦堵了，你前面所有努力都白费。疫情一来，工厂停工，物流停运，是常有的事。所以，你千万“不要把鸡蛋放在一个篮子里”。多找几个备选供应商，A家不行换B家。物流方面，除了主流的“三通一达”，也可以了解下顺丰、京东物流或者一些同城配送服务，关键时刻能救急。最重要的是，要跟你的客户说实话。如果发货延迟了，大大方方地承认，并且主动沟通，说明情况，甚至给点小补偿。千万别玩消失，或者用“亲，在的呢，您的快递正在快马加鞭呢”这种话术敷衍。真诚，永远是最好的必杀技。客户等得起，但他骗不起。
内容创作也是重中之重。现在是短视频的天下，抖音、快手、视频号，哪个不是流量洼地？你得学会用内容去“种草”。别光想着发硬广，用户早就免疫了。你可以拍点有意思的短视频，比如“100块钱挑战用我们的产品做一顿满汉全席”，或者“用我们的收纳盒拯救你狗窝一样的家”，再或者来个产品开箱测评，把优点缺点都掰扯清楚。总之，要有创意，有趣味，有价值。让用户在哈哈大笑或者“学到了学到了”的同时，不知不觉就被你种了草。这种潜移默化的营销，效果比你喊破喉咙的“买买买”要好上一万倍。
最后，咱们得把“客户关怀”刻在DNA里。疫情让很多人变得焦虑、烦躁，这时候你的客服就不能只是个回答问题的机器，而应该是个暖心的“小棉袄”。多一点耐心，多一点共情。当客户因为物流慢而来抱怨时，你可以说：“亲，非常理解您的心情，我也天天盼着快递赶紧到。我这边再帮您催一下，给您备注加急处理，您消消气。”有时候，一句暖心的话，就能化解一场“差评危机”。还可以搞点小惊喜，比如在包裹里放一张手写的小卡片，或者送一个意想不到的小赠品。这些细节，能让你的店铺在成千上万的同行中，显得格外有人情味，让人记住你，信赖你。
所以，你家的猫会后空翻吗？
