泰康人寿(6号线什么时候开通)泰康人寿客服人工电话
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1、泰康人寿
8月3日，2022年《财富》世界500强排行榜正式发布，泰康保险集团（以下简称：泰康保险）以406.08亿美元的营业收入再度跻身《财富》世界500强之列，排名第346位，至此，集团已连续5年上榜，泰康发展持续稳定，经营卓有成效。
近年来，泰康保险集团聚焦长寿时代下的机遇和挑战，提前布局，打造长寿、健康、富足三大闭环，全面盘活资源，形成了业内独特的泰康方案。在此基础上，泰康保险集团还创新性地推出了配套的健康财富规划师（HWP），打破服务壁垒，在为个人、家庭、家族提供全方位健康财富规划的同时，也助力个人职业发展，促进社会就业。如今，这支职业化、精英化的队伍已达万人规模，在整个保险行业步入深度转型，队伍清虚提质之际，HWP将成为业内的*标杆。
从长寿时代到商业向善 泰康连续5年跻身世界500强
截至目前，泰康保险已连续5年跻身世界500强。自2007年起，泰康开始进入养老产业的构想，而后逐渐铺开养老机构、医疗机构建设，在推动大健康产业生态体系逐渐壮大的基础上，打造“长寿、健康、富足”三大闭环。泰康通过做大支付、布局服务、建设生态，将虚拟保险支付与实体医养服务相结合，形成崭新的商业模式，被称为长寿时代下的泰康解决方案。
在引领行业发展模式的同时，商业向善是泰康始终坚持的经营原则。泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升用“不作恶、不骄横，以人为本，造福社会”来概括这一点，即走正道，不损害社会和公共利益，守住企业本分，且要满足人们对美好生活的向往。泰康成立至今累计理赔支出已超1000亿元，今年上半年理赔服务达32万人次，赔付总件数达54万件，赔付总金额高达40亿元，平均每天为客户支付1105万元，依托“康乃馨理赔服务”，客户满意度高达98%。
深耕医疗、养老产业，泰康保险旗下的泰康之家已在全国布局26城29家社区，其中12家社区开业运营，服务超过6500位长辈，成为全国*的高品质连锁养老品牌。此外，泰康保险还在全国东西南北中布局五大医学中心，并自建投资康复、口腔、脑科等专科体系，线上布局家庭医生服务。
在我国老龄化程度不断加深，长寿时代风险如期而至之时，泰康保险在医养方面的探索也为我国健全多层次养老保障体系贡献力量。
达则兼济天下，泰康保险集团持续奉献社会，在河南水灾中，泰康溢彩公益基金会捐赠了5000万救灾资金；在泰康保险25周年司庆日，又宣布向武汉大学捐赠10亿元，用于设立“武汉大学泰康医学与教育基金”，支持建设*医学和生命科学学科，持续提升我国的科技创新能力；泰康溢彩公益基金会获评5A级社会组织，“溢彩千家”项目新增90家受助养老机构，累计捐助超200家。
HWP实现社会价值与个人价值共赢 助力稳就业
从更广阔的角度而言，泰康保险的商业向善、以人为本还体现在为更多有理想、有能力、有朝气的创业者提供良好平台，达到社会价值与个人价值的共赢，助力我国稳就业。
早在2017年，泰康保险便推出HWP一职，颠覆了行业的营销思维。传统的代理人模式重销售轻服务，代理人素质普遍不高，无法满足客户日益多元化的健康、养老和保障需求。而HWP则并非简单地销售保险，而是根据个人、家庭甚至家族的不同情况，量身打造养老、健康、财富一体化解决方案，全面盘活泰康集团内外部资源。更需关注的是，HWP吸引更多非保险行业精英加盟，提升整体服务质量，拉动就业，同时实现社会价值与个人价值。
事实证明，这种脱离传统“人海战术”，聚焦以人为本，提升资源配置效率的模式卓有成效。泰康保险发布的数据显示，自2018年10月启动至2022年年中，HWP队伍已突破万人，HWP累计贡献80亿元保费，人均保费贡献已超过30万元，以公司6%的人力贡献了超30%的保费。
近年来，寿险行业进入深度转型期，向高质量发展迈进，代理人队伍建设也由人海战术转向精英战术，清虚提质，整体向绩优代理人发展。泰康保险联合第三方调研机构益普索(Ipsos)发布的《保险合伙人白皮书》显示，绩优代理人拥有较高学历及专业技能，他们运用专业知识、过往经验，为客户提供高质量的顾问式服务，这一职业为他们提供了广阔发展空间，不仅获得高收入，改善家庭生活，更能体现社会价值。
在访谈中，绩优代理人表示，未来，保险将成为许多人家庭资产配置中非常重要甚至是必不可少的一部分，相关从业人员的素质、颜值、形象、专业度、收入都将极大改观，让老百姓重新认识这个行业和职业。
显然，泰康保险在深度转型上已先行一步，随着HWP队伍的发展壮大，泰康已开始制定标准引导其更为专业化、规范化，正式发布“HWP教育纲领”——《健康财富规划师职业技能标准》，对业务领域、职业功能、工作内容、技能要求、知识要求等，分等级做出了明确规定。同时，结合企业用人实际，融入了客观规范的从业要求和资格标准，还配套研发了课程体系和教学资源。其研发的路径和职业标准完全符合现代职业教育的基本理念，具有科学性、规范性、先进性、适应性，也为业内保险代理人队伍转型提供了有力参考。
新5年开局 以商业向善引领多方价值统一
坚定创造社会价值，坚持商业向善，才能引领企业可持续发展，最终，社会价值又将反哺企业的商业价值，形成多方共赢，这便是泰康保险连续5年入围世界500强企业的进阶之路。
在时代大变局和中国经济发展逻辑正剧烈变化的大背景下，在以“双碳+科技”为核心的生态经济板块和以“健康+消费”为核心的民生经济板块的时代，中国企业和企业家寻找确定性，实现高质量发展的一个最根本规律在于专注主业、专注专业，依靠创新和效率赢得竞争，承担企业公民的责任，最终走向商业向善。
陈东升认为，商业向善的*层次是造福社会，“长寿时代是人类自身的大变局，百岁人生时代到来，养老和健康成为*的需求也是*的民生。现在泰康这个商业模式还在探索深化的过程中，未来当我们提供的服务让更多的人都能享受的时候，就走向了商业向善的*层次。”
2022年是泰康保险新5年的开局之年，即将走向“而立”，也肩负着更大使命，泰康将通过坚定落地大健康战略，丰富产品，提供更为优质的服务，不断提升支付能力、服务能力和投资能力，全方位满足人们全生命周期的健康和财富管理需求，同时，坚定以人为本，致力实现社会、客户、企业、员工价值的统一。
文/潘亦纯
编辑/岳彩周
校对/李铭
图/彭定湘
图/彭定湘
图/彭定湘
图/彭定湘
图/彭定湘
图/彭定湘
图/彭定湘
图/彭定湘
图/彭定湘
图/彭定湘
摄影：彭定湘
图说：出门就有地铁坐，这是长沙市民出行的*心愿，直达黄花机场一直是广大市民和来长沙的旅行者多年期盼。一线牵东西，全城若比邻，地铁6号线作为串联长沙6个区县的大动脉，寄托了太多人的期待与憧憬。6月28日，地铁6号线终于开通运营，还可与已通车的5条地铁线路实现换乘，真的很给力。
提示：本帖已收录至《每日一图@湖南》栏目，《每日一图@湖南》由红网湖湘文化论坛版务团队发起，*女摄影家胡百闻主编，各级摄影家协会团体与摄影家供稿，红网论坛全程媒体支持，旨在轻量化展示湖南发展变化，快速传播发生在湖南人身边的精彩瞬间。
3月15日至21日，泰康人寿山东分公司积极开展中国银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，向保险客户做温馨提醒，保险客户出险后要及时报案。
一、保险客户出险后为什么要及时报案？
报案是保险客户应当履行的法定义务。《保险法》第二十一条规定：投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。
因此，为了保障客户的权益，发生保险事故时应当及时报案。
二、及时报案对客户有哪些好处呢？
及时报案是一切理赔服务的基础，只有出险后及时报案，保险公司才能知晓客户出险情况，理赔员才能在第一时间给客户提供优质的理赔服务。目前泰康人寿能为及时报案的客户提供：报案短信慰问告知理赔所需资料、康乃馨住院探视、小额快赔、重疾先赔、健保通直付式理赔、致报案客户一封信、服务专员协助代办理赔等特色理赔服务。
三、泰康客户出险后该怎样报案呢？
泰康人寿报案途径目前有5种：
1、24小时全国服务热线95522-1-2及各地泰康理赔热线。
2、直接前往泰康新生活广场门店柜台报案。
3、“泰康人寿”
4、泰生活APP（泰康客户专用）：首页--全部服务--理赔服务--理赔报案。
5、泰行销APP（泰康代理人专用）：运营中心--理赔。代理人可为客户进行报案、申请、查询等服务。
四、报案时需要提供哪些信息？
报案时请提供尽可能准确的出险信息。
重点：提供出险人的姓名、身份证号或保单号、出险时间、出险地点、出险原因、出险经过，就诊医院及联系方式等信息。
为有效维护消费者权益，及时兑现保险承诺，治疗结束后请及时通过公司官微或公司APP线上提交理赔申请，提交资料申请理赔，足不出户，理赔到家，早报案早理赔早结案，理赔就是要做雪中送炭。
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当保险业发展进入转型期，布局养老健康产业被视为人身险公司*发展潜力的方向。
事实上，近10年来，国内已经有多家保险公司开始以轻、重资产等多种模式布局养老产业，这其中，尤以泰康、国寿、太平、太保、新华、合众等表现突出，它们一方面建设运营养老社区，吸引老年客户入住，获取运营收益；另一方面以“养老保险支付+实体养老服务”的概念主攻高净值客户人群，销售对接养老社区的大额寿险保单，极大地拉动了寿险保费的增长。
不过在此过程中，不同公司表现大为不同：有的公司阔步向前，高歌猛进；有的公司几经波折，举棋不定；有的公司借力使力，资源整合……不同的策略与执行力，队伍的专业度，带来了差异极大的经营结果。
先行者的经验，对后来者有何镜鉴意义？本文就将对险企布局养老产业的概况和策略进行逐一分析。
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泰康人寿：战略最坚定、投资额*
泰康是目前布局养老产业战略最坚定、步伐最紧密、投资额*、保单销售件数最多的保险公司，可谓高举高打。
养老机构布局方面，目前，泰康人寿已完成北京、上海、广州、成都、苏州、武汉、三亚、杭州、南昌、厦门、沈阳、长沙、南宁、宁波、合肥等15个核心城市医养社区布局，全面覆盖京津冀、长三角、珠三角、华中、西南、东北区域，基本完成全国布局，规划总投资超过200亿。
其中北京燕园、上海申园、广州粤园、成都蜀园四个项目已开业，入住老人约2400人。
保单销售方面，累计销售“幸福有约”对接养老社区保单约7万件，如按首年期交保费20万，10年交测算（注：在泰康人寿，200万总保费获得一个养老社区入住资格），则这7万件对接保单带来的首年期交保费约140亿，10年总保费约1400亿。
泰康养老社区全国布局图
以郊区大型CCRC养老社区为主要产品类型
泰康以郊区大型CCRC养老社区为主要产品类型，选址城市郊区，地价相对便宜，建筑面积一般可达10万平米以上，由自理区域、护理区域、康复医院、会所组成，可为入住老人提供自理、介助、介护、康复以及临终关怀等一站式服务。
由于地处郊区，医疗资源相对不足，泰康通过建设康复医院来提供医疗服务。
泰康养老社区的另一大特点就是定位高端，装修奢华，建设和运营成本较高。
泰康成都蜀园、上海申园实景照片
作者拍摄
泰康养老社区收费标准高
由于成本较高，泰康养老社区的收费标准也较高，以泰康北京燕园示例，自理区收取入门费和乐泰卡，均为押金性质，最小的一居室140万起，每月服务费约6200元/人，8900元/2人。护理区收取入门费20万元，每月服务费（含护理费）根据护理等级从1.6-2.4万元不等。
泰康人寿培训课件
12款保险产品对接养老社区
泰康人寿培训课件
泰康人寿官网
泰康人寿通过养老社区入住确认函的方式把保险产品和养老社区做了连接。
保险产品（大多为养老年金保险）向客户提供退休后的稳定可持续的养老资金，客户入住养老社区时可使用养老年金支付服务费，但年金支付金额与服务费之间没有必然的联系，如果年金支付金额小于服务费金额，客户需补足。
养老社区入住确认函则向客户承诺入住的相关权益，如投、被保人可享有保证入住权，投、被保人的父母可享有优先入住权等四大权益。
泰康人寿对接养老社区的产品经过数年销售实践，形成了以“爱家有约”为品牌名的产品体系，有养老年金险、教育金保险、护理险、终身寿险、投连险、重疾险、高端医疗、海外医疗险共12款产品，为高端客户提供全生命周期的健康财富规划方案。
以泰康对接养老社区年金保险产品计划示例：其由*年金保险（分红型）和*终身寿险（*型）组合而成，年金合同的生存保险金和红利进入*合同账户按月计息。80岁入住养老社区时从*账户中领取资金支付养老社区所需费用。
泰康人寿官网
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中国人寿：4项目在建，已累计销售保单6万件
中国人寿作为寿险老大哥，在养老产业布局上稳扎稳打，目前已经在全国建设4个养老社区项目，其中苏州国寿家园雅境项目一期已完工，开始试营业，其他项目在获取过程中。最终中国人寿的养老社区全国布局将与泰康类似，包括京津冀、长三角、珠三角、华中、西南、海南等。
中国人寿凭借其100多万人的代理人队伍，在对接养老社区的保单销售上取得快速突破，目前累计销售约6万件保单。
中国人寿养老社区布局规划
作者拍摄
以养生为特色，覆盖全年龄段
中国人寿在建的4个养老社区除养老外还以养生为特色，硬件产品更加多样，有公寓、洋房、独栋、合院等不同建筑类型，除养老设施外还有度假酒店等休闲、养生设施。
中国人寿养老社区的目标客户群也更加多样化，可以说是覆盖全年龄段——既可以作老年客户养老之用，也可以用作老中青幼客户休闲、养生，乃至客户回馈活动的*场所。
由于中国人寿养老社区也是位于郊区，医疗配套稍有不足，因此会使用一些高科技医疗设备来提供医疗服务，并与周边医院建立合作关系和绿色通道。
目前，由于中国人寿苏州项目尚未正式营业，因此其收费标准还未公布。
国寿嘉园雅境实景照片
作者拍摄
要求新客户300万总保费、老客户200万总保费
各家公司对接养老社区的保险产品高度同质化，大部分为养老年金保险，客户入住养老社区时可使用养老年金支付服务费，但年金支付金额与服务费之间没有必然的联系，国寿的产品也是如此，只是在保费标准和客户权益上略有差别。
保费标准方面，国寿要求新客户交纳300万总保费、老客户交纳200万总保费，可获得养老社区入住资格。
客户权益方面，国寿是开业未满5年的养老社区，客户可保证入住，超过5年则只能优先入住。
中国人寿培训课件
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太平人寿：自建+第三方合作，广泛整合资源
太平人寿培训课件
与泰康、国寿自建养老社区的策略不同，太平人寿采取自建+第三方合作的策略，广泛整合资源。太平自建养老社区的进度较慢，目前仅有上海一个名为梧桐人家的养老社区，约能提供2300套养老公寓，计划2019年底开业。
太平人寿的保险销售能力极强，保单销售速度很快，已累计销售4万余单对接养老社区的保单，养老房源的供给与客户需求不完全匹配。
故太平人寿自2017年起与其他养老服务供应商合作，如上海的快乐家园、昆明的古滇名城、宁波的星健兰庭，太平人寿的客户入住这些合作养老机构可享受一定的费用优惠。
太平人寿凭借自身强大的销售能力，庞大的客户资源与外部养老服务供应商合作，可低成本快速获取一定的养老房源，值得新进入养老产业的保险公司参考。
周边医疗资源丰富，公共配套面积大
太平人寿自建的梧桐人家养老社区位于上海浦东的国际医学园区内，周边医院林立，医疗资源丰富，自理区约2300套房，护理区拟设护理院，有2栋专门接收失智老人的护理楼。
其一大特色是公共配套面积大，除1.1万平的中央会所外，每栋楼一楼有一半面积为公共活动区域。
由于梧桐人家项目尚未正式营业，其收费标准还未公布。
太平梧桐人家实景照片
作者拍摄
200万总保费获得一个入住资格
与泰康、国寿对接养老社区的产品类似，太平大部分对接产品为养老年金保险，保费标准方面，太平是200万总保费获得一个养老社区入住资格。
客户权益方面，保证入住权是既可以入住自建的养老社区，也可入住同等条件的其他合作养老社区。
详情如下图：
太平人寿培训课件
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太平洋寿险：2018年频繁发力，计划未来3-5年投资百亿
太平洋寿险2018年在养老产业布局方面动作频频：
6月向其全资子公司太平洋保险养老产业投资公司增资27.81亿，使其注册资本达到了30亿。
7月太平洋保险养老产业投资公司宣布拟以40亿元在成都温江建养老社区，主要包括护理院、康养中心、康复医院，成立太保养老养生健康产业私募股权基金公司、太保西南健康管理中心、太保康养培训中心。
10月正式发布养老产业发展规划。
11月召开太平洋保险养老社区综合解决方案发布会，正式推出养老社区及对接保险产品。如果说泰康是有先发优势，已基本完成养老社区全国布局，那么太平洋寿险则是有后发优势，充分吸收了泰康、国寿、太平等公司在养老产业经营上的经验和教训，能少走一些弯路，战略清晰，打法明确。
太平洋寿险计划在未来3-5年投资100亿建设6个城郊型和度假型养老项目，若干个城市型养老项目，8000-1000套高端养老公寓，10000-12000张床位，其中70亿建设城郊大型CCRC养老社区，30亿建设城市中小型康养项目。
太平洋寿险的养老产业规划*亮点在于，把养老产业如何服务保险主业讲清楚，值得新进入养老产业的保险公司参考。
1、协同寿险开发养老社区入住期权产品。这和泰康、太平、国寿的产品类似，客户现在购买，锁定数十年后的养老社区入住资格。
2、探索现金给付向实物给付转换的实施路径。实物给付是日本长照保险主要的给付方式，效果更直接，更能解决客户的痛点。但难点是如何核算养老机构的运营成本，如何*评估客户的护理需求。只有当保险公司掌控养老机构后，才能获得相应的数据，才能开发出实物给付产品。
3、协同支持寿险健养中心的长期护理险业务。可以依托养老社区做一些服务、人才输出，托管一些长期护理险的定点护理机构。
4、协同开展市场营销。这在泰康、太平、国寿都已形成成熟的模式，寿险组织客户参观养老社区/样板房，体验式营销，产品说明会签单。
5、对接集团其他业务版块：助力团体年金业务的开拓；养老社区建设和运营过程中可以投保太平洋产险的工程险、责任险等；对接投资版块，布局大健康生态圈，实现医疗、康复、养老、护理的有机融合。
细分养老市场，打造三大产品线
太平洋寿险第一个养老社区——成都温江项目刚开工，目前只能看到其规划。其特点是对养老市场做了细分，打造覆盖从55-100岁的全年龄段养老社区产品，包括乐养、颐养、康养三大产品线。
乐养产品线是面向55-69岁的低龄老人，以旅居候鸟式养老业态为主；颐养产品线是面向70-79岁的中龄老人的城郊型产品，以健康活力养老业态为主；康养产品线是面向80岁以上的高龄老人的城市型养护产品，以康复护理业态为主。
这样的养老社区产品设计，可使太平洋寿险的客户在55-60岁刚退休时可短期入住度假型养老社区，开启优质晚年生活；70岁后长期入住城郊型养老社区，一站式解决生活照料、医疗、康复等问题；而到了80岁后进入失能半失能状态，再转入医疗配套更丰富的城市型康复护理养老机构，形成完整的养老服务链条。
太平洋保险养老社区综合解决方案发布会
400万总保费获得两个入住资格
和泰康、太平、国寿一样，太平洋第*对接产品也是买一定额度保险产品获得养老社区入住资格。保费标准方面，400万总保费获得一个资格，但开门红期间的新保保费是按照2倍计入，实际上是200万总保费获得一个入住资格，这与泰康、太平、国寿的保费标准基本相同。
开门红之后则是400万保费获得一个资格，这几家保险公司中保费标准*，但太平洋的一大特点是一个资格有两份保证入住权，这样算下来还是200万保费获得一份保证入住权，与其他几家保险公司相同。
客户权益方面，其保证入住权是向客户承诺的是全国连锁入住调整，不对指定某一地区的养老社区做入住承诺。
除上述4大险企外，新华人寿、合众人寿在养老产业上也布局多年，但无论是养老社区运营还是保单销售均不理想，与泰康、国寿、太平有较大差距。
另外，也有一些中小公司开始瞄准养老产业，例如君康人寿、招商仁和人寿等都已开始布局养老产业。
这其中，有一些公司计划充分借助集团内部资源来发展养老产业，如光大永明人寿是和集团内的光大汇晨养老开展合作，恒大人寿则是和集团内的恒大健康开展合作。
比较上述六家大中型寿险公司在养老产业上的战略、执行和经营成果，我们发现，战略是否清晰，执行是否有力，队伍是否专业，带来了差异极大的经营结果，其中的经验和教训值得新进入养老产业的寿险公司参考。
现在越来越多的寿险公司开始深耕寿险产业链，大力布局医疗和养老产业，既能获取产业投资和运营收益，同时带动健康保险、养老保险等主营业务的发展，在公司内部形成产业链闭环，一箭双雕。但比较上述六家保险公司布局养老产业的模式与成败得失，我提出五点建议：
1、大部分公司为重资产模式，或至少是轻重结合，纯轻资产模式走不通。虽然重资产模产投入大，回报慢，但保险公司握有足够的掌控力，才能有足够的床位保证对客户的入住承诺；同时获取土地增值收益，养老机构在经营得当、运营良好的情况下，保险公司能获得长期稳定投资收益，与寿险的长久期负债相匹配。
2、新进入养老产业的保险公司可采轻重结合，自建+第三方合作相结合的模式，以较低的成本快速扩充床位数，提升服务能力。
3、大量销售对接养老社区的养老险、健康险产品，以体验式营销拉动保费增长，用增量保费的一部分再投资养老机构，形成正向循环。
4、大部分公司均对客户有保证入住的承诺，但客户行权时间不确定，有客户需求和床位供给在时间和空间上错配的可能性，保险公司需要持续监控、预测客户入住行权时间，组织安排养老机构房源。
5、医疗和养老产业投资金额大、投资周期长，运营管理复杂，与寿险经营有很大的不同，这也要求寿险公司要充分认识和尊重医疗和养老产业的经营规律，引进专业人才，才能更好地实现寿险主业与医养产业的协同。
< END >
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