中国邮政储蓄(花狸猫娱乐社区)中国邮政储蓄银行app下载
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1月10日，中国邮政储蓄银行官网发布系统升级公告。公告称，为提供更优质的金融服务，我行将于2022年1月13日01:00至05:00进行系统升级（系统升级结束时间将依据实际情况进行调整而不另行告知）。
升级期间，人民币100万元（含）以下跨行转账业务及跨行资金归集业务将受影响，暂停办理。请根据需要，提前做好资金安排。
随着任天堂的游戏《动物森友会》刷屏社交平台，游戏里为玩家们提供服务和贷款的狸猫，成了最近出镜率*的动物，让人又爱又恨。爱的是游戏中狸猫憨态可掬的可爱形象，恨的是作为一个游戏里的奸商让玩家背上贷款，每日为还贷而奔波。并且大家发现，向狸猫卖东西，每次它们的回收价都不一样，很容易被坑。它们真的是奸商吗？
《动物森友会》中的狸猫形象。
我们现在说的狸猫，实际上是貉，日语中叫做狸。过去日语中没有称呼貉的词，自从狸字从中国传入后，就用来专门称呼貉，是一种生活在山林中的哺乳动物。虽然我们总是叫狸猫，但是它们实际上是犬科，昼伏夜出，以鱼虾和鼠兔为食，同时还是一种毛皮兽，其毛皮可以用来制作衣服。
在日本文化中，狸猫的地位有点像中国的狐狸。从镰仓时代一直到室町时代为止，狸猫一直被认为是一种邪恶的生物。日本室町时代的民俗故事集《御伽草子》有一个故事叫做《咔嚓咔嚓山》，日语叫做《かちかち山》，讲的就是一只邪恶又狡猾的狸猫欺骗善良老奶奶让她解开陷阱帮助自己逃跑，最后却恩将仇报杀死了老奶奶，最后老爷爷和兔子设计淹死了狸猫为老奶奶报仇，有点像中国古代民俗故事里的东郭先生和狼。后来随着《御伽草子》的流传，这个故事里一些比较血腥和*的内容出现了变化，狸猫并没有打死老奶奶而只是打昏了她，故事的最后也变成了老爷爷和兔子设计，让狸猫认识到了自己错误并向老奶奶道歉。
动画《鬼灯的冷彻》里提到过这个故事，动画里是原始版本，狸猫杀死了老奶奶。
不过进入江户时代，狸猫的形象出现了变化，因为其昼伏夜出的生活习性，更多地开始被人认为是狡猾、顽皮的生物。还有一些地方狸猫的形象变化更大，比如滋贺县佐渡市的团三郎狸，传说中会多种变化，晚上会变成墙壁堵在路上戏弄人，不过有时也会变化成医生到人间为人治病。因此，在佐渡市，狸猫也变成了供奉祭祀的对象，并和淡路的芝右卫门狸、高松市屋岛的秃狸并称日本的三大名狸。屋岛的秃狸因为被平重盛所救，发誓永远守护平家，后来平家灭亡，这只秃狸便成了四国岛屋岛寺的守护神。
可以看出，江户时代以来，狸猫的形象变得越来越正面，涉及狸猫的民俗故事或是怪谈故事也大多变成了喜剧，一方面是人们对于这种生物的认识开始丰富起来，另一方面则是繁荣的毛皮贸易使得狸猫成了一种重要的资源，狸猫这种动物开始受到重视，也让人们的看法发生了变化。
吉卜力动画《百变狸猫》剧照。
中国人对于狸猫的认知，大多来自高畑勋的《百变狸猫》，这部1994年出品的动画电影基本上延续了江户时代以来人们对于狸猫的认识，狡猾、顽皮，喜欢恶作剧，但是又非常善良，其可爱的形象也广受欢迎。本片同样也延续了高畑勋和吉卜力工作室的一贯风格，通过狸猫的视角来审视人类社会快速发展对于自然的破坏。
片中许多插曲也是日本关于狸猫的歌谣，比如证城寺的《狸囃子》，这是一首1925年创作的童谣，其来源就是当地很有名的狸囃子传说，这个传说是日本全国都存在的关于怪异声音的怪谈。深夜里，特别是月圆之夜，常常会远远地听到笛子伴随着太鼓的演奏声。
中国古代关于狸猫的称呼更多的是指一种花猫，而不是貉，比如最有名的狸猫换太子的故事里，就是一只花猫。只不过因为日语中貉直接被称为狸，导致了在一些称呼上的混乱。
徐悲鸿的《狸猫图》里的狸猫就是一只真的猫。
而《动物森友会》里的狸克作为狸猫新一代的代表，或许会让人们对这个动物有更多的了解。
□袁蕾（娱评人）
新京报编辑 吴龙珍 校对 李项玲
据中国人民银行15日消息，中国人民银行定于2021年11月18日发行2022中国壬寅(虎)年金银纪念币一套。该套金银纪念币共13枚，其中金质纪念币8枚，银质纪念币5枚，均为中华人民共和国法定货币。
日前，中国建设银行、中国邮政储蓄银行发布关于“2022中国壬寅（虎）年金银纪念币”产品销售的公告、关于2022中国壬寅（虎）年金银纪念币销售的公告。
中国建设银行关于“2022中国壬寅（虎）年金银纪念币”产品销售的公告
根据中国人民银行贵金属纪念币发行安排，“2022中国壬寅（虎）年金银纪念币”已于近日公告发行，我行根据安排将参与本产品的销售工作。现将有关事项公告
一、产品信息
“2022中国壬寅（虎）年金银纪念币”共13枚，其中金质纪念币8枚，银质纪念币5枚。该套纪念币正面图案均为中华人民共和国国徽，并刊国名、年号；背面图案均刊“壬寅”字样及面额，根据主题的不同图案各异，具体请见《中国人民银行公告〔2021〕第20号》。我行本次销售的具体产品信息
二、销售安排
1.应有关要求，本次贵金属纪念币面向实名客户销售， 采用“预约抽签”方式确定可购买的客户。本产品对应的每位客户购买数量上限等请见本公告第一条中“具体产品信息”内容。
2.我行预计将于2021年11月22日（周一）上午9点30分起至2021年11月24日（周三）下午14点30分止，通过建行手机银行渠道进行“2022中国壬寅（虎）年金银纪念币”10款产品抽签登记。客户需登录我行手机银行，在“投资理财->全部投资理财->实物贵金属”菜单下，选择具体产品进行抽签登记。客户可以提前下载“中国建设银行”手机银行App，并更新至*版本，熟悉相关操作。客户须为建行手机银行签约客户才可参与贵金属纪念币抽签登记。
3.客户参与抽签时，我行将冻结客户所选银行卡活期账户内对应产品货款，请确保所选银行卡内余额充足。例如，客户抽签登记“2022中国壬寅（虎）年圆形金银纪念币”产品，则我行会冻结客户活期账户2390元。手机银行页面成功显示客户的抽签登记号码后，方为抽签登记成功。客户抽签登记成功后无法取消，无法中途解冻产品货款，请您在抽签前慎重决定。
4.我行预计将于2021年11月25日（周四）下午17点前发布本次十款产品抽签结果。抽签结果发布后，中签客户冻结的货款预计将会在当日自动扣除，未中签客户冻结的货款预计于当日起三个工作日内解冻。若客户参与抽签的银行卡状态异常，有可能导致扣款失败。我行将发送抽签结果短信提示，客户也可以在建行手机银行“投资理财->全部投资理财->实物贵金属->抽签记录”菜单下查看中签结果。
5.本次纪念币的提取方式为快递配送。客户通过手机银行渠道购买相应产品时须填写配送信息，购买后不能修改配送地址。产品将由第三方快递公司配送，一般情况下，客户足额支付价款后，订单将于15个工作日内发货。由于疫情等不可抗力因素，可能导致发货延迟，敬请客户谅解。
6.贵金属纪念币市场价格存在波动，请客户购买前慎重决定。因贵金属原材料价格实时变动，订单支付后非产品质量问题不能退换，敬请谅解。
中国邮政储蓄银行关于2022中国壬寅（虎）年金银纪念币销售的公告
我行于2021年11月22日9时30分至11月24日17时进行2022中国壬寅（虎）年金银纪念币抽签登记。
抽签登记仅可在邮储银行手机银行APP参与。手机银行抽签登记路径：登录邮储银行手机银行APP→投资理财→贵金属→实物贵金属→抽签登记。
抽签规则可点击产品详情页“查看规则”处查看。抽签登记一旦参与不可撤销，登记时填写的收货地址不可修改。抽签登记成功后，系统会冻结该产品款项；若中签，则会立即扣款，若未中签，则会解冻结。每种产品每位中签客户仅可购买1套。请您在抽签登记和抽签结果公布期间保持账户状态正常且有足够金额。
本活动将于2021年11月25日10点之后进行抽签并公布结果（具体公布时间以系统处理完成时间为准）。本活动2022中国壬寅（虎）年1000克银币产生150个中签数量；2022中国壬寅（虎）年150克长方形银币产生180个中签数量；2022中国壬寅（虎）年梅花形金银套币产生100个中签数量；2022中国壬寅（虎）年扇形金银套币产生125个中签数量；2022中国壬寅（虎）年圆形金银套币产生1050个中签数量；2022中国壬寅（虎）年梅花形30克银币产生500个中签数量；2022中国壬寅（虎）年扇形30克银币产生500个中签数量；2022中国壬寅（虎）年圆形15克银币两枚装产生525个中签数量。
图为95580客服中心忙碌有序的工作场景
很多人都简单地认为“客服=接电话”，直到探访了中国邮政储蓄银行95580客服中心之后，彻底颠覆了笔者对“客服”这个岗位的认知。在这里，邮储银行的客服人员各司其职、日复一日、年复一年地坚守岗位，以客户为中心、想客户所想、忧客户所忧，为客户提供专业、贴心的金融服务。
平凡的坚守，谱写不一样的青春
7月19日深夜11点30分，喧嚣了一天的城市开始安静下来，很多人已经进入了梦乡，刘硕还在她的工位上忙碌着。她是邮储银行95580客服中心的一名座席员，今天对她来说意义不同，再过半小时就是她的生日了。电话铃声响起，她熟练又亲切地讲出欢迎语，可还没等她讲完，电话那边传来一位男士抱怨的声音“我要投诉，什么破玩意儿.....”，刘硕明显感受到客户的愤怒和焦躁。她第一时间安抚客户的情绪：“先生您好，请不要着急生气，您能告诉我遇到了什么问题么？我们尽快协助您解决……”，在安抚客户的同时刘硕也在认真倾听客户描述问题的细节，从抱怨中提取通话重点——客户在火车站，卡被吞，着急坐车去外地出差……
在掌握了客户的处境和需求后，刘硕耐心地轻声安抚道:“先生，我已经初步了解了您的诉求，您先消消气……”，见客户冷静了下来，刘硕开始耐心地指导客户检查机器状态，详细告知客户领卡的处理方式，并提示客户如果担心账户安全可以先挂失。随着问题得到解决，客户的态度也渐渐缓和下来，不好意思地对她说：“对不起啊姑娘，我刚刚说话不礼貌，别往心里去啊，你的服务太好了，值得表扬！”刘硕笑着说:“没关系的，这是我应该做的，感谢您对我工作的认可。”挂断了这通由投诉进入到以表扬结束的电话，看看时间12点了，刘硕欣慰地对自己说：“工作10年了，生日快乐！”
十年间，刘硕遇到过形形色色的客户，在这平凡的岗位上，她曾因客户的不解和无端的辱骂而委屈痛哭，也为客户除夕夜的一句“过年好，你们辛苦了，给你们拜年了”而感动落泪。她靠不断地学习和总结，逐渐成长为客服中心的业务专家。这十年，她学会的不仅是储蓄、理财、信贷等各个领域的专业知识，更学会了倾听和沟通、学会了理解和尊重、学会了无私和帮助。十年的坚守，刘硕用专业和敬业谱写了属于自己不一样的青春，也用付出和努力体现了服务的价值和坚持的意义。
默默的奉献，给客户最真诚的回馈
“除了吃饭的时间，我几乎都在不停地说话。”座席员赵雪娇介绍着她的工作，“我平均每天要接200多个电话，平均每通电话在1-2分钟左右完成。”
在每个座席员的工位上都放着一个大大的水杯，有的工位上放着两个甚至三个，赵雪娇说这是为了节省打水的时间。长时间在一线的座席员，由于每天不停地说话，很多人都患上了程度不等的咽炎，除了紧张的吃饭时间之外，他们大部分时间都是坐在工位上接听来自全国各地的、遇到各种问题的客户，赵雪娇笑着说：“我现在能听懂好多地方的方言呢。”
在这里，平均年龄26岁的客服人员坚守在平凡的岗位，承担着一线繁重且枯燥的工作。他们的工作时间不固定，需要7*24小时倒班，在人们都进入了甜蜜梦乡的深夜，客服中心的灯还亮着，电话铃声还在响着，座席员还在一遍又一遍地说：“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”客服工作是枯燥繁重的，但他们还是咬牙坚持了下来。默默的奉献，是他们对客户最真诚的回馈。
良好的协作，打造优质专业的服务
面对全年上亿次的咨询量，邮储银行95580客服中心用真情真心提供服务，得到了客户的认可，2018年客户满意度达99.01%。“这离不开严格的服务质量把关、高效的投诉处理机制、合理的现场运营调控、严谨的监控应对预案、强大的智能服务支撑以及创新的服务模式。”邮储银行95580客服中心副主任王立华表示。
据了解，邮储银行95580客服中心建立了完善的质量管理体系，采用人工抽查及智能质检系统双重监控形式，依托智能质检系统的专题、模型、热词等数据分析，结合座席员通话时长、业务种类、工单类型、客户评价等因素，全程监控座席员录音录屏，达到座席员质量检测全覆盖。同时，通过质检判定校准会、录音分析会、质量提升集中培训反馈质量监测结果，后续持续监督及辅导座席员，有效提升对外服务品质。
为了不断提升客户体验，邮储银行95580客服中心不断完善投诉处理流程，保障客户诉求得到妥善解决，并通过专业化的闭环处理流程，为客户提供统一、优质、高效地服务。与此同时，投诉处理专家定期梳理客户问题，认真分析问题成因，将其作为客服中心管理创新、流程优化的重要依据，为全行产品创新和服务改进提供决策参考。
作为运营管理方面的“顶梁柱”，客户服务监控系统可以实时掌握各分中心、各业务小组、各座席员的工作状况，为把控客服中心的整体运营情况和*的员工在线管理提供了技术支撑。同时，运用排班系统通过实时获取运营信息，精细话务量预测、精确预估人员需求、有效分配工作任务，帮助客服中心实现每天20个班次的智能化排班，确保话务量与人员量的*匹配。
随着“新客服”时代的到来，95580客服中心先后启动了智能客服“小邮”、智能质检系统、智能语音导航系统等智能化服务，构建了 “自助+智能+人工”三位一体的服务模式。刘硕说：“这些年，人工智能技术和我们的工作融合的越来越紧密，比如智能语音、智能在线客服、客户管理系统、工单系统等，都成为我们工作的得力助手，让工作更具规格化、流程化，极大提高客服人员工作效率，也为客户提供了更加*、专业的服务。”截至2019年6月底，邮储银行95580创下了客户投诉处理及时率99%和满意度97.8%的新高，智能客服问题解答准确率达94.58%。
11年初心不改，11年砥砺前行。从2008年成立至今，邮储银行95580客服中心已经由成立时的45名员工发展到目前的1600余名员工，为全行5.87亿客户提供优质、高效的服务；从最初的单一中心拓展至北京、合肥、成都三中心的多点运营；从简单的电话接听转变为跨渠道、跨场景、跨平台、个性化立体服务模式。突出的表现也使得邮储银行95580客服中心先后荣获原中国银监会颁发的“全国银行业雷锋岗”，中国银行业协会颁发的“*服务奖”“*业务团队”，中国银联客户服务中心颁发的“投诉处理贡献奖”“客户服务突出奖”等多个奖项。
“未来，我们将持续推进转型升级，给客户提供更全面、更专业、更贴心的服务。”王立华说。
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