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图片来源@视觉中国
文|易观分析
商业银行赋能数字政务,积极探索与社保、工商、政法等政府机构联合,输出“行业+金融”一站式服务,以手机银行为入口,实现政务便民场景体系,助力“数字政府”服务升级。
当前,数字经济已经成为构建现代经济体系的重要引擎。作为支撑现代经济发展的重要力量,银行业紧跟时代步伐,不断壮大自身科技力量。与此同时,国家“十四五”规划纲要提出,加快数字化发展,建设数字中国,进一步促进了各家商业银行锚定数字化转型赛道,不断优化金融科技布局、提升金融服务效能,打造金融与数字政务、数字产业、数字民生所紧密融合的“数字共同体”。在赋能数字政务方面,商业银行积极探索与社保、工商、政法等政府机构联合,输出“行业+金融”一站式服务,在银行端实现了政务便民场景体系,在政府端助力了“数字政府”的服务升级。
商业银行发展政务便民服务必要性分析
近年来,持续推进政务服务工作,贯彻落实***要求,从“力争更多事项在网上办理”到“实现一网通办理”,从“客户少跑路”到“数据多跑路”,让企业和客户办事更方便快捷,为企业和客户提供更优质的服务。同时,金融机构积极布局政务服务场景建设,推动“金融+政务”发展,一方面有利于简化办事流程,提高金融服务效率,促进线上线下融合,拓展金融服务渠道;另一方面有利于信息资源互认共享、打通信息孤岛,提高金融服务透明度,提升民生服务的温度与质感,增强用户的获得感、幸福感和安全感。
随着数字化新业态的加速涌现,作为*的数字生活开放平台,支付宝积极与政府合作,整合政务服务资源,实现数据直连,让市民足不出户,可在网上办理所需要的政务服务。目前,支付宝“城市服务”已升级为“市民中心”,向300多个城市的市民提供机动车违法查询、诊疗挂号、出入境办证等各种当地在线服务。此外,支付宝还推出“中国政府服务平台”小程序,对接政府服务事项,例如,电子社保卡、学历证书查询、职业资格证书查询等,小程序的上线,不仅提升办事效率,还让用户体验更加便捷安全的同时,助力推动数字政府的建设。
与此同时,商业银行也充分发挥走在科技应用最前沿的优势,加快推动银行零售业务转型,利用各类新兴技术搭建平台、丰富场景,实现线上化、智能化、个性化和生态化。近年来,随着生态场景布局渐成行业共识,商业银行将自身产品和服务有效链接到政府服务生态价值链上,通过手机银行与政府部门合作,实现非金融场景服务,带动业务多元增长。商业银行以“金融+科技”为政府服务赋能,不断创新融合政务服务与金融服务,通过场景互通形成生态,打造差异化竞争力。例如,北京银行与北京市人力资源和社会保障局进行了接口对接,通过渠道交互、数据引入、系统对接等方式,延伸政务服务渠道,深化垂直政务领域合作,提高业务办理效率,以科技力量赋能数字经济,为场景建设提供强有力支撑,助力智慧城市建设。
上市商业银行政务便民服务实践盘点
近年来,上市商业银行作为银行业标杆,在政务便民场景中持续探索创新,打造多元场景服务。在场景布局方面,随着“金融+生活”的理念不断深入,上市商业银行便民服务场景已由最初的水、电、燃气等生活缴费,扩展至政务、医疗、出行、教育等日常生活领域,为用户提供了一站式、多样化生活便民服务。
在用户体验方面,手机银行便民场景的服务丰富度在不断提高,在覆盖高频服务的基础上,结合用户使用需求,不断探索挖掘新的服务场景,为用户提供更便捷、更人性化的*体验。在服务创新方面,如北京银行“京彩生活”APP “政务惠民专区”,向社保缴费人员开放了 10 项社会保险权益的查询下载功能,并高效整合了医保、公积金、在线购药、生活缴费、普惠金融等多项惠民、便民服务,通过社保、医保加生活缴费、健康服务的组合,解决传统政务服务中客户存在的知识盲区,一站式满足用户的便民生活需求。
总体来看,各家手机银行政务便民场景丰富度在不断提高,除日常生活缴费便民服务外,上市商业银行借助自身资源与科技手段,围绕政务、医疗、教育等领域不断深入,拓展服务半径,为用户提供一站式便民服务。
国有大行:为满足用户多样化的办事需求,构建生活服务缴费平台以建设银行为代表的国有大行,为使用户生活更加便捷,率先打造了手机银行“悦生活”平台。近年来,随着用户需求的变化,平台服务也在不断升级创新,已由最初的水、电、燃气等公共事业缴费,扩展至医、食、住、行、游、学、玩等日常生活领域,致力于为用户提供一站式、多样化的生活缴费服务,打造*的用户体验,让银行服务更轻盈、更便捷、更有温度。
目前,建设银行手机银行“悦生活”平台已为用户提供了生活缴费、学校教育、商旅服务、政务服务、医疗健康、车主服务、美食娱乐等多种政务便民服务场景,累计70余类4000多项服务。
股份制银行:利用自身在金融科技领域的优势,积极创新“金融+政务”服务新模式以招商银行为代表的股份制银行,近年来,以承担社会责任、解决民生问题为立足点,打造“金融+政务”服务新模式。招商银行将政务服务功能嵌入手机银行,设立“便民服务”模块,用户登录手机银行便可实现政务事项“指尖办理”,如医保、社保、公积金、交通罚款等与日常工作、生活密切相关的政务便民服务。
中小上市银行:利用自身金融优势,打造具有本行特色的政务便民场景以北京银行为代表的中小上市银行积极探索创新,主动推动金融力量与社会资源整合,围绕政务惠民、城市出行、工会服务、医疗保障、便民缴费等方面,构建“金融+政务”特色生态场景。
针对社保缴费需求,北京银行联合北京市税务局,在“京彩生活”手机银行上开通了自助缴费功能,灵活就业人员及城乡居民无需签约扣款协议,就可以在社保查询缴款日通过手机银行主动查询缴款,涵盖职工基本医疗保险(个人缴纳)和养老/失业保险,录入缴费人相关信息后,系统将自动查询缴款情况,帮助缴费人完成缴费,并支持缴费记录查询;此外,城乡居民还可以通过手机银行进行城乡居民基本养老保险申报,大大方便了参保人的社保缴费操作。
针对民生保障服务,北京银行与北京市人力资源和社会保障局完成了接口对接,在“京彩生活”手机银行上搭建了政务惠民专区,包括社保权益查询、政务互动、便民服务、医保大厅、普惠金融、金融资讯在内的8大模块,市民可自助登录查询各类社保权益信息、办理常见的民生消费业务,让广大居民有事就能“线上办、马上办”,在拓宽了行政服务办理渠道的同时,优化了查询、管理和服务的一站式体验。
针对居民医保需求,北京银行在“京彩生活”手机银行政务惠民专区中集成了医保大厅,用户可以方便地查询自己名下的医保余额及明细,还能申领医保电子凭证,实现居民“看病不带卡”。此外,还设立线上7x24小时药房,支持购药极速送达,为居民提供优质的健康管理服务。
针对北京市工会会员需求,北京银行与北京市总工会合作,在“京彩生活”手机银行中建立工会专区,整合会员权益、特色活动、专属产品、京行服务等功能,提升了会员服务获得便捷度和体验感。专区设置“普惠型保障”及“会费型保障”模块展示市总工会的会员互助保障内容和理赔流程,“会员权益”模块整合市总工会“十大品牌”及北京银行“十全服务”,“工会会员日”模块提供北京银行专属的周二会员日活动直达入口,“专属产品”汇集“京惠存-工会金”、医保关联、数字人民币等特色产品及服务。据悉,后续双方还将进一步深化系统对接,扩大服务种类,打造金色工会服务品牌。
易观分析认为,目前政务便民服务中,各地政府持续发力本地政务系统建设,并收集汇总了不同客群的刚需服务场景,如针对个人的生活缴费、教育医疗、医保社保、城市交通等,如针对企业的工商税务、招投标等。面对如此多的场景和用户需求,上市商业银行应积极对接政府,以手机银行为载体,将金融服务融入政务场景当中,借助金融科技手段,赋能数字政府建设。
这是我在2021年的第126篇分享文章。
2017年9月20日,陈某投保中国人寿的国寿康宁终身重大疾病保险,保障额度6万。
2018年9月23日、2019年9月23日,投保人陈某正常缴纳保费。
2020年12月31日,陈某在缴费点满三个月之后才缴纳第四期保费。
2021年4月2日,陈某因病住院,诊断为胰腺恶性肿瘤,符合重大疾病的理赔标准。
同月,保险公司以投保人在第四年没有及时缴纳保费(两个月内)为由,认定保单中止,故最终拒赔并返还已交保费。
这里和大家科普一个名词——宽限期。
“宽限期”指的是如果咱们忘了缴纳保费或暂时没有现金流,其实只要我们在两个月内补交保费的话,对保单就不会有影响。
但是,如果在两个月的宽限期内仍然没有补交保费,那么保单就会中止!
显然,陈某第四期保费在超过宽限期之后才补缴上的,该行为已经导致保单中止了。
陈某在宽限期之后才补缴上保费,这时的保单类似于重新投保,会重新审核身体,并存在等待期的限制!
从保险条款来说,保险公司的拒赔处理并没有毛病,反而是陈某存在拖缴保费的情况。下面我们再来聊一些细节问题。
不论是保险条款中“宽限期”还是“保单复效”的设置,实际上都存在对投保人不利的地方。
而这些不利条款都是需要保险公司在投保时进行提示和说明的,未做提示和说明的不利条款内容无效!
保险公司在*投保时和在第四期催缴保费时,都没有向投保人陈某提示拖欠保费的不利后果,因为相关不利条款无效!
更致命的是在第四期保费补缴时,保险公司甚至都没有按自家的标准复效流程要求被保人重新告知健康情况...而这也说明了当时保险公司是默许合同继续有效的。
最终,一审二审历时7个月,6万保险金全额理赔。
说来也是巧,这又是一起中国人寿的国寿康宁重疾险的拒赔,并且理赔金额同样也只有6万而已,实在不是很明白国寿这么大的保险公司为啥老为难咱们百姓...
言归正传,这次理赔实际上也多亏了保险公司的不规范销售和不规范复效,但是咱们也不能总是心存侥幸。
买了保险的朋友一定要注意,咱们在每年缴费期时都是有两个月的宽限期的,两个月内补缴保费就没有任何影响!
以上,有任何保险问题可以留言。
手机银行激活社保卡教程
具体激活操作流程
第一步:下载手机银行APP(直接扫码下载或应用商城搜索“云南农信”下载)
第二步:在线注册手机银行
1.打*南农信手机银行APP
2.点击界面右上角登录→点界面右上角注册
3.填写账户名称(姓名)→身份证号码→卡号(任意一张卡号)→账户密码→手机号→*验证码→填写短信验证码→勾选我已认真阅读《个人信息保护政策》,《在线注册协议》并遵守此协议→下一步
4.进行人脸识别
5.设置登录密码→填写推荐人手机号码(选填)→提交→注册成功
第三步:登录手机银行账号
点击界面右上角登录→输入登录名及密码→登录
第四步:点击右下角“生活”按钮
第五步:点击“社保通”功能
第六步:点击“社保卡激活”选项
第七步:输入社保卡卡号→设置密码→确认密码→点击激活
第八步:进行人脸识别→激活成功
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在经历暴雷、取款难、赋红码等等磨难后,河南多家村镇银行提现难又有了*进展!不过这次新进展与上次赋红码一样,还是照旧骚操作,不禁让人感叹,实在是......!
爆雷村镇银行突然开通线上交易15分钟
昨日(6月26日)中午,有储户神奇的发现发现此前线上交易系统关闭的河南开封新东方村镇银行竟然短暂开放了线上交易,并且整个开放时间大约持续了十几分钟。
但是开封新东方村镇银行官网一直挂着线上交易系统关闭的公告。
“系统开放15分钟,有储户取款成功”的消息,让大家彻底炸了锅。纷纷质疑,这15分钟到底是为谁开通的?
不少储户纷纷赶去现场,向开封新东方银行讨要说法。据现场视频显示,新东方村镇银行工作人员表示,“今天中午,我们发现了手机银行个别操作权限出现了异常。我们马上和服务的科技公司取得了联系,现在异常情况已经恢复。中间异常时间很短。有一些储户在这个过程当中进行了一些业务操作,可能是有的取钱,有的转账,各种业务都有,有的成功了,有的没有成功。”
而在这不知道是暗黑还是幸运的十几分钟内,悲喜两重天有人搭便车成功将资金转出;有人则拍大腿哀叹!
据凤凰网报道,有储户提供了一张取款明细截图。据截图显示,取款成功的储户在12:56分左右,先是将本息从银行的“月月盈五年期”产品中转出,然后进行提现,总提现金额为147191.70元。提现后,该储户余额为“0”。
储户李女士就没有这么幸运了,她表示,自己只提取到了利息,本金还没来得及取出通道就又关闭了。
李女士表示,自己是在一个新东方村镇银行APP的群里看到的相关信息,此前新东方村镇银行APP上她们可以正常查询账户,而且买的存款产品也都正常计息。今天中午,知道可以提现之后立即就去操作了,自己提取利息的到账时间大概是12点55分。但随后,本金还没来得及提取,通道就又关闭了。之后,手机银行APP能登陆但不能提现。
事情似乎不简单? 银行工作人员疑似说漏嘴
针对线上交易短暂开放一事,开封新东方村镇银行客服工作人员26日回应称,他们也是在储户致电银行之后才知道的这种情况,具体内情暂不清楚。若线上系统正式开通,会在第一时间于*或官网进行通知。
但是事情似乎不是这么简单,据凤凰网财经收到的一份视频显示,有在开封当地的储户得知中午曾短暂开放取款通道后去了银行询问具体情况。但银行表示,“具体发生了什么事情,作为银行我们也不是特别清楚。我们现在已经上报,今天下班前务必会给大家通报情况。”
但在解答现场储户的提问时,该银行工作人员疑似说漏嘴:银行实际对开放通道是知情的。有储户问,“那你们的钱取出来了没有?”,该工作人员答,“我们也没有,因为时间很短。”
*回应:取走钱的也要配合调查
开封新东方村镇银行相关负责人回应此事时称,该情况系手机银行个别操作权限出现异常。发现异常之后,银行马上和相关科技公司取得联系,异常已经恢复,异常时间很短,在一个小时以内。对于在该时间内,有些储户进行的相关账户操作,银行已经将异常账户罗列出来,会逐一进行审查,取走钱的也要配合调查。
河南村镇银行取款难追踪
4月18日起,禹州新民生村镇银行、上蔡惠民村镇银行等多家河南村镇银行公告称,为了能够向您提供更优质的服务,该行将于2022年4月18日8:30对系统进行升级维护,该行网上银行、手机银行将暂停服务。此后,多家河南村镇银行出现“取款难”问题。
6月18日,河南省许昌市公安局和河南银保监局相继就此次很难涉事村镇银行作出回应。其中,许昌市公安局称,2022年4月19日,许昌市公安机关依法对河南新财富集团投资控股有限公司涉嫌重大犯罪立案侦查。现初步查明,2011年以来,以该公司实际控制人吕某为首的犯罪团伙涉嫌利用村镇银行实施系列严重犯罪。目前,案件侦办取得积极进展,公安机关已抓获一批犯罪嫌疑人,依法查封、扣押、冻结一批涉案资金、资产。该案涉嫌犯罪行为持续时间长、参与人员多、案情十分复杂。公安机关将进一步加大案件侦办力度,不让犯罪分子道遥法外、逃避惩罚,进一步加大追赃挽损力度,维护人民群众合法权益并适时发布案件侦办阶段性进展情况。
6月18日,河南银保监局、河南省地方金融监管局有关负责人表示,各级金融管理部门密切配合公安机关开展调查,禹州新民生等村镇银行线上交易系统被河南新财富集团操控和利用的犯罪事实已初步查明,相关资金情况正在排查。
河南银保监局、河南省地方金融监管局责成相关村镇银行紧紧依靠当地党委政府,积极配合公安机关侦办案件,做好资金信息登记和后续处置工作,依法保护金融消费者的合法权益。同时,提醒相关群众配合做好信息登记工作。
新财富集团实控制吕奕号称混迹联合国
在2022年4月,5家村镇银行被爆出取款问题时,河南新财富集团实际控制人吕奕已经人在美国,还号称混迹在联合国。在美国纽约有一家名为久安电视国际传媒集团的新媒体公司,吕奕为该新媒体公司的理事长。
2022年1月,久安传媒官网发表《联合国新媒体久安电视国际传媒理事长吕奕向全世界讲好“中国故事”》:久安电视国际传媒集团在纽约时报广场Disney大屏幕上播出“迎新春,祝冬奥”倒计时,通稿中展示了多位联合国政要对冬奥会的祝福。视频的最后,吕奕压轴出镜送上祝福。
在新财富集团实控人跑路之后,留下400亿的“大雷”,让数万储户彻底凌乱在风中,每夜辗转反侧,难以入睡。
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