想必不少理财经理都在苦苦思索一个老大难问题:怎样才能提振客群,打破“客户流失——再来一批”的大循环?别急,要想成为客户心中的“铁血铁粉制造机”,就得玩转一些不一样的套路。今天就给你扒一扒从搜罗到实操的几十个干货秘籍,让你从“普通理财师”变身“客户心头好”。
先说第一步,打破“我就是个销售”的心魔,变成“客户的财务顾问”。别让客户觉得你是只想卖出产品的“推销员”,要让人觉得你是真正懂“理财玄学”,是可信赖的财商导师。有趣点:多讲点故事,把什么“复利的魔力”啊、“资产配置的艺术”讲得像段子,一边笑一边学,多容易打动人心对吧?
第二招,精准识别你的“潜在粉丝”。别光盯着那一堆“看过的客户列表”,要用点大数据分析“火眼金睛”。搞懂客户的年龄、职业、家庭情况、投资偏好,甚至喜欢什么电影、爱吃什么零食。要知道,泡面泡一泡也能帮你揭示出客户藏在心底的小偏好,靠这些细节,办事就像配眼镜一样精准。
和客户聊天,要懂得“投其所好”。试试“话题武器包”,比如:有人喜欢“老铁,您的资产配置是不是跟您的手机壁纸一样色彩斑斓?”或者“是不是感觉理财就像打游戏?赢了才带劲”,这样轻佻点还能拉近距离。千万别让客户觉得你只是个“钢铁直男/钢铁直女”,要变身“情感连接大师”。
再有,一个超级杀手锏:主动出击却不骚扰。比如每逢节日,发个温馨的小红包或者一条暖心的问候,甚至送点“理财小贴士”——这些看似℡☎联系:不足道的“操作”其实能在客户心里埋下一颗“我被关注”的种子。记住,这个“关注”不是泛泛而谈,是打锚在心里的“贴心贴肺”!搞个“客户等级制度”,比如:铁粉、钻粉、桃粉……越往上走,待遇越大,从专属理财顾问到专属℡☎联系:信表情包,越玩越嗨!
别忘了扮演“财务侦探”。多问“你有没有考虑过股票、基金、黄金、比特币?”这些“秘密武器”让客户觉得“你真厉害”,但也别太拼命,学会引导客户自己去探索,变成“他们的小帮手”。有的客户讲:’我其实喜欢收藏邮票,怎么跟理财扯上关系?”你可以说:“邮票是个老少皆宜的趣味投资啊,而且还能增值,超级有趣!”嘿嘿,这样客户就会觉得你“懂他们的心”。
建立“专属理财社区”也是必杀技。℡☎联系:信群、QQ群、豆瓣小组,玩起来都可以。里面不仅可以分享理财干货,还能搞点线下聚会,拍点小视频,做点直播。记得,把“我是一名理财师”变成“你是理财女神/男神”每天的标签。这样客户不单单是“买理财产品”,更像加入一个“超级粉丝俱乐部”。
别忘了“揭秘”成功案例,但要有剧情和趣味。讲述别人或者自己“如何在市场大风暴中逆袭”,不要只说“赚了多少钱”,而要讲“我怎么用点智慧击退了市场的揍打”。让客户觉得:不断学习,才能成为理财界的“神操作”。
当然,要建立长效机制,推出一些“专属权益”。比如:理财讲座、VIP客户专属福利,甚至是“理财人生导师”一对一服务。让客户觉得“我不仅买了产品,借由你还能变得更牛逼”。这还不够?还可以搞“理财知识问答”活动,激发客户参与感,增强互动粘性。天知道,客户多了个“粉丝经济”,你就像开挂一样,不停吸粉吸金。
最后,别忘了保持“日常打卡”的习惯,不要让客户觉得你只是个“偶尔出现的财务神神”。每天一句“今日理财一句话”,或者一个发财段子,轻轻松松就让客户记住你。记住,理财不是一锤子买卖,是个“长跑”。搞清楚这点,想不牛都难!