如果你想做跨境电商却想把客服压力降到零点几，答案其实就藏在把问题解决的“入口”和“出口”都做成自助化的这件事上。不是说不关心买家，而是把常见问题、流程和体验设计成用户自己就能搞定的版本。这样一来，忙不胜忙的运营...